Info Garantie

En quoi consiste la politique de garantie?

Les produits Canada Goose sont conçus avec un savoir-faire incomparable à partir de matériaux de première qualité pour vous protéger dans les conditions météorologiques les plus extrêmes qui soient, et nous nous portons garants de chacun d’entre eux. Les produits Canada Goose achetés auprès de distributeurs agréés sont entièrement couverts par une garantie contre tout défaut de matériaux ou de fabrication, et ce, pendant toute leur durée de vie – à savoir la durée de port habituelle du produit par son propriétaire initial. Si un produit présente un défaut de fabrication, Canada Goose s’engage à le réparer sans frais ou à le remplacer, à sa discrétion. Si aucun produit identique n’est disponible, un produit de valeur égale et de style similaire sera fourni.

Cette garantie ne couvre pas les réparations découlant d’accidents, d’utilisation inappropriée, de négligence ou de l’usure normale du produit. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées. Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, Canada Goose pourrait proposer de les réparer à prix raisonnable. Le cas échéant, elle discutera des réparations à apporter avec le client avant de procéder à quelque réparation que ce soit.

Remarque : Conformément à nos procédures de santé et de sécurité, le produit doit être fraîchement nettoyé pour que votre demande soit traitée. Si le produit n’a pas été nettoyé avant de nous être remis, nous serons heureux de le nettoyer moyennant des frais modiques, que nous confirmerons préalablement avec vous.

Pour toute question à propos de notre garantie, veuillez visiter notre site Web à l’adresse www.canadagoose.com ou composer le 1-888-276-6297.

Comment puis-je soumettre une réclamation au titre de la garantie ou une demande de service?

Veuillez ouvrir votre session ou créer un compte sur notre site Web. Cliquez sur l’icône Garantie et réparations pour obtenir de l’information sur les prochaines étapes et suivre leur déroulement en direct.

Qu’entend-on par « durée de vie du produit »?

Nos produits sont entièrement garantis auprès de leur propriétaire initial pendant la durée de vie utile du produit. Il ne s’agit pas de votre durée de vie, même si nombreux sont ceux qui disent avoir utilisé un de nos produits pendant plus de 30 ou 40 ans!

Qu’entend-on par « usure normale du produit »?

Nous fabriquons tous nos produits conformément à nos normes supérieures. Toutefois, peu importe le soin avec lequel vous utilisez et entretenez votre produit Canada Goose, rien n’est éternel. L’état d’un vêtement utilisé tous les jours dans les conditions les plus difficiles qui soient se dégradera beaucoup plus vite que celui d’un produit porté seulement une ou deux fois par année. Au fil du temps, tous les produits finiront par présenter des signes d’âge et d’usure, comme une décoloration du tissu ou des poignets effilochés, et nous en tenons compte lors de l’évaluation de votre demande au titre de la garantie. Il se peut que votre produit ait simplement atteint la fin de sa durée de vie utile et qu’il soit temps de le remplacer. Le cas échéant, nous espérons que vous continuerez à faire confiance à Canada Goose pour vous protéger lors de vos prochaines aventures.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?

Lorsque vous partez en quête d’aventure, nous savons que des accidents peuvent survenir. Même si les déchirures et les autres dommages ne sont pas couverts par la garantie, votre produit Canada Goose peut être réparé par notre service de réparation à un coût raisonnable. En cas de mauvais entretien ou de négligence (produit entreposé alors qu’il est mouillé, produit rangé dans un environnement sans air ou non-respect des directives d’entretien de l’étiquette de composition à l’intérieur du vêtement), les dommages subis par le produit ne sont pas couverts par la garantie. Nous ferons toujours de notre mieux pour réparer votre produit, mais si nous n’y arrivons pas, nous vous en aviserons et discuterons de vos options.

Dois-je nettoyer mon manteau avant de l’envoyer à Canada Goose?

Oui. Pour que votre demande soit traitée, votre article doit avoir été nettoyé avant son arrivée afin d’assurer la protection de notre personnel et de respecter nos normes de santé et de sécurité. S’il ne l’a pas été, il devra être nettoyé (moyennant des frais de 25 $ à 45 $ CA [selon les directives d’entretien]) avant que l’inspection puisse être effectuée, ce qui retardera le traitement de la demande.

Pour savoir comment bien nettoyer votre produit, consultez la rubrique Entretien du produit de la foire aux questions.

Le fait de modifier ou de retoucher mon produit Canada Goose annulera-t-il la garantie?

Nous comprenons que vous souhaitiez retoucher ou modifier votre produit Canada Goose pour l’adapter à votre corps ou à vos besoins. Le cas échéant, la garantie continuera de s’appliquer à toutes les zones non retouchées du produit. Nous vous recommandons de faire appel aux services d’un couturier de confiance à l’aise avec les produits en duvet, mais Canada Goose n’a aucun établissement recommandé pour le moment.

Veuillez noter que vous ne devez jamais retirer les étiquettes qui se trouvent à l’intérieur du vêtement, car cela annulera inévitablement la garantie. Des renseignements précieux et essentiels au traitement de votre demande y figurent.

Offrez-vous un service de retouches?

Nous n’avons malheureusement pas la capacité d’effectuer des retouches ou des modifications sur mesure pour le moment.

Comment puis-je vérifier que mon produit provient d’un détaillant agréé?

En achetant votre produit Canada Goose auprès d’un détaillant agréé, vous vous assurez qu’il est authentique et couvert par la politique de garantie de Canada Goose. Les produits Canada Goose sont vendus dans plus de 50 pays. Pour consulter la liste des détaillants agréés dans votre région, visitez la page Trouver un détaillant.

Mon produit sera-t-il réparé ou remplacé par Canada Goose?

Si un produit Canada Goose présente un défaut de fabrication, nous le réparerons à nos frais. Si le produit ne peut être réparé ou si le coût des réparations excède sa valeur, nous pourrons choisir, à notre discrétion, de le remplacer.

J’ai une question sur ma demande. Avec qui puis-je communiquer?

Nous vous tiendrons au courant de l’évolution du traitement de votre demande, mais n’hésitez pas à joindre nos spécialistes de l’expérience client au moyen de l’outil de communication en ligne dans la rubrique sur la garantie ou en composant le 1-888-276-6297.

Dans combien de temps mon produit me sera-t-il rendu?

Notre objectif est de vous rendre votre produit aussi rapidement que possible afin que vous puissiez reprendre vos expéditions au grand air. Notre délai habituel est de 30 jours ouvrables, entre la réception du produit et sa réexpédition. N’oubliez pas que l’automne et l’hiver sont les périodes où nous avons le plus de demandes de réparation et de réclamations au titre de la garantie. Nous promettons de vous transmettre des renseignements plus précis tout au long du processus.

Combien les réparations coûteront-elles?

Aucuns frais ne s’appliquent aux réparations couvertes par la politique de garantie. Le coût des réparations non couvertes varie selon le matériel et le temps requis. Une fois que nous aurons reçu et évalué votre produit, nous communiquerons avec vous pour discuter des options et des coûts de réparation (s’il y a lieu).

Qui paie les frais d’expédition?

Les clients sont responsables de payer les frais d’expédition de leur produit à Canada Goose, alors que Canada Goose prendra les frais de retour en charge. Assurez-vous d’expédier le produit par l’intermédiaire d’un transporteur en mesure de fournir des renseignements de suivi et une preuve de livraison. Vous êtes responsable de votre produit jusqu’à ce que nous en accusions réception.