保修信息

保修政策是什么?

Canada Goose 的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成,在某些最极端的天气条件下为您提供保护,并对我们的每一件产品负责。每一件从授权零售商那里购买的 Canada Goose 产品均获对于产品材料和工艺缺陷终身保修 – 这里指的是产品对原主人的正常及惯常可穿戴寿命。如果产品因制造缺陷而出现故障,我们将免费维修产品,或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换,我们将为你提供价值相当及风格相似的产品。

此保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的任何维修。请注意,如果衣服的内部标签被拆除,将无法享受保修。对于保修范围以外的任何损坏,Canada Goose 将就维修收取合理费用。如果发生这种情况,我们会在作出任何维修之前与消费者先行商讨。

请注意:根据我们健康安全惯例,为了让我们提供你所需的服务,你的物品必须清洗干净。如果你未在将物品交到我们手上之前对其进行清洁,我们将很乐意为你清洁,但需收取少许费用,当然,在此之前我们会先行与你确认。

若有关于我们的保修的咨询,请访问我们的网站 www.canadagoose.com 或致电 1-888-276-6297。

我如何提交保修/服务申索?

请在我们的网站 登录创建一个帐户。 点击保修与维修图标,页面上将为你显示后续步骤的详细信息,你可以直接遵照这些步骤进行。

“产品的生命周期”有何含义?

我们在产品的使用寿命内为原主提供完全的保修。这并不表示你的寿命,虽然我们经常听到我们的产品用了三四十年都像新的一样这样的故事。

什么是“正常磨损”?

我们根据我们的超高标准制造每件产品,但无论你怎样谨慎使用和保养你的 Canada Goose,没有任何东西是长存不朽的。每天在最严酷的环境下使用的装备肯定比一年才穿一两次的产品退化得更快。最终,每件产品都开始呈现出老化和磨损的迹象(如,面料褪色或袖口磨损),我们在评估你的保修请求时会将这个考虑在内。可能你的产品只是达到了使用寿命,需要更换了,我们希望你能够继续信赖 Canada Goose 你提供未来冒险的防护。

保修不涵盖什么项目?

当你频繁进行冒险活动时,我们会认为可能会发生意外。虽然保修不涵盖这些项目,但你的 Canada Goose 产品的磨损、撕裂或其他损坏可以由我们的维修部予以维修,但我们会收取合理的费用。不当的保养或疏忽(例如,在你的产品还没干就存放起来,将产品存放在空气稀少的密闭环境,或者不遵循你的衣服标签上载列的保养指示)会导致保修不涵盖的损坏。我们将竭尽所能将你的衣服修复至可用状态,但如果我们无法做到,我们会通知你并与你讨论相关选择。

我在将夹克送修前是否需要清洗?

是 为了使我们受理你的申索,在将你的物品送达前必须将其洗干净,以便保护我们的员工,并符合健康与安全标准。送达时不干净的任何产品都将收取 $25 - 45 CDN(取决于保养说明)的清洗费,然后才能够进行检查,这也会推迟对你的申索的受理。

若要了解如何正确清洗你的产品,请访问 产品保养页面

裁剪或更改 Canada Goose 产品是否会令保修失效?

我们明白你可能希望裁剪或更改你的 Canada Goose 产品以贴合你的体型或需求。如果你选择裁剪你的 Canada Goose 产品,我们会继续为你的产品中未更改的部分提供保修服务。我们的确建议使用熟悉充绒产品的裁缝或者你认为可靠的人士的服务,但 Canada Goose 目前并无可推荐人选。

请注意,请勿拆除服装内的标牌,因为这样会使保修失效。这些标牌载有有用的信息,处理你的申索需要这些信息。

贵公司是否提供更改服务?

很遗憾,我们目前并没有执行定制更改的能力。

我如何能够判断我的产品是否来自获授权零售商?

只要向获授权零售商购买,你可以放心,Canada Goose 产品肯定是正宗产品,受 Canada Goose 保修政策保障。Canada Goose 在全球 50 多个国家/地区销售。若要查找你所在区域的获授权零售商名单,请访问 查找零售商

Canada Goose 是否会维修或更换我的产品?

如果 Canada Goose 产品因制造缺陷而出现故障,我们为你修复该产品,相关费用由我们承担。如果产品无法修复或者维修的成本超过产品的价值,我们可酌情选择更换该产品。

我有关于申索的疑问,可以联系谁?

我们将在处理你的申索过程中提供更新,但你可随时通过保修部分的在线通信工具或致电 1-888-276-6297 联络我们的客户体验专员。

我需要多长时间才能取回我的产品?

我们会尽快将你的产品送回给你,以便你可以再次开展户外探索。我们的一般周转时间为 30 个工作日(从我们收到你的产品之日起至我们将他送回给你之时)。请记住,秋冬是我们的保修和维修服务最繁忙的季节。我们承诺在整个过程中及时为你提供最新信息以及更准确的估算。

完成维修需要多少成本?

对于我们的保修政策涵盖的任何维修,我们免费为你提供。非保修维修成本视乎所需的材料和时间长度而异。当我们收到及评估你的产品后,我们会联系你,告诉你维修选项以及成本(若适用)。

谁将负责运费?

客户将负责将产品发送至 Canada Goose 的运费,而 Canada Goose 将负责将产品送返客户的运费。请确保使用能够为你提供跟踪信息以及交付证明的承运人运送你的产品。在我们签收你的产品之前,你须对你的产品负责。