Garantieinformationen

Wie reiche ich einen Garantie-/Service-Klärfall ein?

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen. Sobald Sie eingeloggt sind, werden Sie auf unsere Garantieseite weitergeleitet, wo Sie den Status Ihres Antrags einreichen und prüfen können.

Was ist die Garantie-Richtlinie?

Canada Goose-Produkte werden mit den hochwertigsten Materialien und vollendeter Handwerkskunst hergestellt, um Sie vor den extremsten Wetterbedingungen zu schützen. Dabei stehen wir hinter jedem einzelnen Produkt. Canada Goose-Produkte, die von einem autorisierten Einzelhändler erworben wurden verfügen über eine lebenslange Garantie gegen Material- und Produktionsfehler- dies bezieht sich auf die übliche und gängige Lebensdauer des Produkts und gilt für ursprüngliche Eigentümer. Sollte ein Produkt aufgrund eines Material- oder Produktionsfehlers versagen, werden wir es nach unserer Wahl kostenlos reparieren oder ersetzen. Wenn nicht genau das gleiche Produkt ersetzt werden kann, wird ein Produkt gleichen Werts und eines ähnlichen Stils bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass unsere Strickwaren, Schuhe, Accessoires und Kollaborationen vom Canada Goose Garantieprogramm ausgeschlossen sind, sofern es nicht anders angegeben ist.

Diese Garantie deckt keine Reparaturen ab, die aufgrund von Unfällen, falscher Pflege, Nachlässigkeit oder normaler Abnutzung erforderlich sind. Der Garantieanspruch erlischt durch das Entfernen der Innenetiketten des Kleidungsstücks. Für Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, kann Canada Goose anbieten, den Schaden gegen eine angemessene Gebühr zu reparieren. Bei einem solchen Angebot besprechen wir dieses mit dem Kunden, bevor eine Reparatur vorgenommen wird.

In Übereinstimmung mit unseren Sicherheitsrichlinien und zur Sicherheit unseres Personals müssen alle Kleidungsstücke vor Ankunft in unserem Reparaturzentrum gereinigt werden. Artikel, die ungereinigt bei uns ankommen, reinigen wir gegen eine geringfügige Gebühr gerne für Sie.

Wenn ihr Produkt vor der Ankunft im Reparaturzentrum bereits gereinigt wurde, so bitten wir Sie einen Beleg hierfür mit ins Paket zu legen. 

Bei allgemeinen Fragen zur Garantie, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, Sie finden uns auch auf Social Media und per Live-Chat.

Alle Aktualisierungen zum Reparaturfall und Reparaturentscheidungen werden Ihnen per Email mitgeteilt und in Ihrem Kundenkonto angezeigt, nachdem die Inspektion zu Ihrem Kleidungsstück abgeschlossen wurde.

Was bedeutet „Lebenszeit eines Produkts“?

Produkte, die durch unser Garantieprogramm abgedeckt sind, verfügen über eine Garantie für die praktische Lebensdauer des Produkts und ist gültig für den ursprünglichen Eigentümer. Damit meinen wir nicht Ihre Lebensdauer, wenngleich wir schon häufig gehört haben, dass unsere Produkte mehr als 30 oder 40 Jahre verwendet wurden!

Was ist „normaler Verschleiß“?

Wir stellen jedes Produkt nach unseren höchsten Standards her, doch ganz gleich, wie sorgfältig Sie Ihr Canada Goose-Produkt verwenden und pflegen, nichts hält für ewig. Ausrüstung, die jeden Tag unter den härtesten Bedingungen verwendet wird, nutzt schneller ab als Ausrüstung, die nur ein oder zwei Mal pro Jahr verwendet wird. Irgendwann zeigt jedes Produkt erste Alters- und Verschleißerscheinungen, wie verblichenen Stoff oder ausgefranste Säume. Wir berücksichtigen dies beim Prüfen Ihrer Garantieanfrage. Es kann sein, dass Ihr Produkt einfach das Ende seiner praktischen Lebenszeit erreicht hat und ersetzt werden muss. Wir hoffen, dass Sie weiterhin Canada Goose vertrauen, um Sie bei Ihren nächsten Abenteuern zu beschützen.

Was ist von der Garantie nicht abgedeckt?

Wenn Sie stets auf der Suche nach dem nächsten Abenteuer sind, ist uns bewusst, dass Unfälle passieren können und werden. Obwohl sie nicht von der Garantie abgedeckt sind, können Löcher, Risse oder andere Schäden an Ihrem Canada Goose Produkt gegen eine angemessene Gebühr von unserer Reparaturabteilung repariert werden. Unsachgemäße Pflege oder Fahrlässigkeit, indem Sie z. B. das Produkt nass aufbewahren, es in einer luftlosen Umgebungen versiegeln oder nicht die Pflegehinweise auf dem Waschetikett in Ihrem Kleidungsstück befolgen, können zu Schäden führen, die von der Garantie nicht abgedeckt sind. Wir geben stets unser Bestes, Ihr Produkt wieder funktionstüchtig zu machen und benachrichtigen Sie, wenn uns dies nicht gelingt, um weitere Optionen zu besprechen.

Muss ich meine Jacke vor dem Einsenden reinigen?

Ja. Um Ihren Klärfall zu bearbeiten, muss Ihr Artikel gemäß unseren Gesundheits- und Sicherheitsverfahren und zum Schutz unserer Mitarbeiter vor der Lieferung frisch gereinigt sein.

Um zu erfahren, wie Sie Ihr Produkt richtig reinigen, gehen Sie bitte zum Abschnitt Produktpflege.

Wird die Garantie durch Schneider- oder Änderungsarbeiten ungültig?

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Ihren Canada Goose-Artikel für Ihre Statur oder Anforderungen anpassen oder ändern lassen möchten. Wenn Sie Ihren Canada Goose-Artikel in eine Änderungsschneiderei geben, bieten wir Ihnen für die nicht geänderten Teile Ihres Artikels weiterhin unseren Garantieservice an. Wir empfehlen, eine Schneiderei zu wählen, die mit daunengefüllten Produkten Erfahrung hat, wobei Canada Goose derzeit keinen bevorzugten Anbieter empfehlen kann.

Bitte beachten Sie, dass die Garantie mit Entfernen der Etiketten im Inneren des Kleidungsstücks ungültig wird. Auf diesen Etiketten befinden sich wertvolle Informationen, die zum Bearbeiten Ihres Klärfalls benötigt werden.

Bieten Sie Änderungsarbeiten an?

Leider haben wir derzeit nicht die Kapazität, Anpassungen oder Änderungen vorzunehmen.

Woher weiß ich, dass mein Produkt von einem autorisierten Einzelhändler stammt?

Indem Sie bei einem autorisierten Einzelhändler kaufen, können Sie sicherstellen, ein echtes Canada Goose-Produkt zu erwerben, das durch die Garantierichtlinie von Canada Goose geschützt ist. Canada Goose-Produkte werden in mehr als 38 Ländern weltweit verkauft. Eine Liste der autorisierten Einzelhändler in Ihrer Umgebung finden Sie im Abschnitt Händler suchen.

Wird Canada Goose mein Produkt ersetzen oder reparieren?

Sollte ein Produkt aufgrund eines Herstellungsmangels versagen, werden wir es kostenlos reparieren. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann oder die Reparaturkosten den Wert des Produkts übersteigen, können wir es nach unserem Ermessen stattdessen ersetzen.

Ich habe eine Frage zu meinem Klärfall, wen kann ich kontaktieren?

Wir bieten regelmäßig Updates zur Bearbeitung Ihres Klärfalls. Sie können jedoch gerne einen unserer Kundenservice-Spezialisten mit dem Online-Kommunikationstool im Abschnitt „Garantie“ oder telefonisch unter 0800 2 230 230 kontaktieren.

Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt zurückbekomme?

Wir versuchen, Ihnen Ihr Produkt so schnell wie möglich zurückzuschicken, damit Sie sich bald wieder auf neue Abenteuer im Freien begeben können. Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt vier Wochen ab Erhalt Ihres Produkts bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie es zurück erhalten. Bitte beachten Sie, dass uns im Herbst/Winter besonders viele Garantie- und Reparaturanfragen erreichen. Wir versprechen Ihnen, Sie während des Prozesses mit genaueren Einschätzungen auf dem Laufenden zu halten.

Wie viel kostet eine Reparatur?

Reparaturarbeiten, die unter unsere Garantierichtlinie fallen, sind kostenlos für Sie. Für Reparaturarbeiten, die nicht unter unsere Garantierichtlinie fallen, entstehen je nach Material und Aufwand unterschiedlich hohe Kosten. Sobald wir Ihr Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie hinsichtlich Reparaturoptionen und -kosten (falls zutreffend) kontaktieren.

Wer übernimmt die Versandkosten?

Kunden übernehmen die Versandkosten zu Canada Goose, und Canada Goose übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung. Bitte stellen Sie sicher, das Produkt mit einem Unternehmen zu versenden, das Informationen zum Nachverfolgen und einen Lieferbeleg bereitstellen kann. Sie sind für Ihr Produkt verantwortlich, bis wir seine Zustellung mit einer Unterschrift bestätigen.