FAQs

Les produits Canada Goose sont conçus avec un savoir-faire incomparable à partir de matériaux de première qualité pour vous protéger dans les conditions météorologiques extrêmes, et nous nous portons garants de chacun d’entre eux. Les produits Canada Goose achetés auprès de distributeurs agréés sont entièrement couverts par une garantie contre tout défaut de matériaux ou de fabrication, et ce, pendant toute leur durée de vie – à savoir la durée de port habituelle du produit par son propriétaire initial. Si un produit présente un défaut de fabrication, Canada Goose s’engage à le réparer sans frais ou à le remplacer, à sa discrétion. Si aucun produit identique n’est disponible, un produit de valeur égale et de style similaire sera fourni. Veuillez noter que tous les tricots, accessoires et collaborations sont exclus du programme de garantie Canada Goose, sauf indication contraire.

Cette garantie ne couvre pas les réparations découlant d’accidents, d’utilisation inappropriée, de négligence ou de l’usure normale du produit. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées. Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, Canada Goose pourrait proposer de les réparer à prix raisonnable. Le cas échéant, elle discutera des réparations à apporter avec le client avant de procéder à quelque réparation que ce soit.

Notre objectif est de vous retourner votre produit aussi rapidement que possible afin que vous puissiez reprendre vos expéditions au grand air. Notre délai habituel de livraison est de quatre semaines à partir du moment où nous recevons votre produit jusqu'à son retour.

Remarque : Conformément à nos procédures de santé et de sécurité, le produit doit être fraîchement nettoyé pour que votre demande soit traitée. Si le produit n’a pas été nettoyé avant de nous être remis, nous serons heureux de le nettoyer moyennant des frais modiques, que nous confirmerons préalablement avec vous.

Veuillez ouvrir une session ou créer un compte sur notre site Web. Cliquez sur l’icône Garantie et réparations pour obtenir de l’information sur les prochaines étapes et suivre leur déroulement en direct.

Pour nettoyer votre vêtement, suivez attentivement les directives d’entretien sur l’étiquette de composition à l’intérieur. Si vous entretenez adéquatement votre vêtement Canada Goose, il saura résister à l’épreuve du temps.

Parkas : Votre parka en duvet doit être nettoyé à sec seulement. Confiez-le à un nettoyeur de bonne réputation. Si vous le lavez à la machine, votre garantie sera annulée. Si votre parka est garni de fourrure détachable, retirez-la avant le nettoyage à sec. Pour laver une petite tache sur votre parka, utilisez un détergent doux sans eau de Javel et de l’eau sur la zone touchée.

Coquilles souples et légères : Vous pouvez laver votre manteau de duvet léger ou coquille à la machine à l’eau froide avec un détergent sans eau de Javel. Ne le nettoyez pas à sec et ne le séchez pas dans le sèche-linge. Suspendez tout simplement votre manteau pour le faire sécher et repassez-le à basse température au besoin.

Informez-vous auprès du détaillant chez lequel vous avez fait l’achat de votre manteau Canada Goose; il est susceptible de bien connaître le secteur du vêtement et de vous orienter vers de précieuses ressources.

Les produits Canada Goose sont vendus dans plus de 50 pays. Vous pouvez aussi commander un vaste choix d’articles sur notre site Web. Nous livrons au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France. De plus, nous avons ouvert deux magasins Canada Goose à Toronto et à New York. Vous trouverez une liste des détaillants avec qui nous faisons affaire grâce à notre outil Trouver un détaillant.

Nous savons qu’il existe diverses formes de corps. Nous avons donc créé trois modèles de veste et de parka :

Coupe ajustée – Une coupe athlétique qui épouse les formes du corps. Elle permet de bouger à son gré tout en tenant la personne bien au chaud.

Coupe ordinaire – Une coupe qui permet de superposer plusieurs couches de vêtements. Un équilibre entre la coupe ajustée et la coupe décontractée. Cette coupe offre une plus grande liberté de mouvement.

Coupe décontractée – Notre coupe la plus ample, conçue pour la superposition en cas de températures extrêmes. Cette coupe offre un confort et une liberté de mouvement exceptionnels.

Coupe Fusion – Nous savons que les personnes de petite taille ont souvent du mal à trouver des vêtements d’extérieur adaptés. C’est pourquoi nous avons collaboré avec une équipe d’experts étrangers pour mettre au point la coupe Fusion. Fruit de recherches et d’analyses fondées sur 26 mensurations clés et plus de 16 000 types corporels de populations diverses, cette coupe est idéale pour les personnes de petite taille. Les vêtements de coupe Fusion sont dotés de manches plus courtes, d’ourlets plus courts et de capuches plus petites.

Canada Goose a élaboré un indice d’expérience thermale (IET) pour vous aider à trouver le degré de chaleur que vous souhaitez selon votre type d’activités, et ce, pour tous ses produits. Que vous soyez à la recherche d’un manteau léger pour vos activités exigeantes ou d’un parka soumis à des essais sur le terrain pour les endroits les plus froids de la planète, ce système en cinq points vous aide à faire le bon choix parmi notre vaste sélection.

Le facteur de gonflement indique la capacité à gonfler ou la densité d’un produit en duvet. Les produits Canada Goose présentent un facteur de gonflement normalisé de 625, 675, 750 ou 800.

L’écusson Canada Goose, dont sont dotés les produits Canada Goose, est devenu un symbole emblématique de qualité et d’authenticité. Il illustre une calotte glaciaire stylisée ainsi que des lignes de longitude et de latitude pour recréer une carte traditionnelle de l’Arctique.

Tous les produits Canada Goose sont soumis à des essais sur le terrain, réalisés par les gens qui vivent, travaillent et s’amusent dans les environnements pour lesquels ces produits ont été conçus. Qu’il s’agisse du parka Constable conçu selon les conseils des autorités de police ou du parka Expedition porté par presque tous les scientifiques au pôle Sud, on peut affirmer sans risque de se tromper que Canada Goose est un authentique produit de son environnement.

Nous savons que nos clients aimeraient que les gants et les moufles Canada Goose soient fabriqués au Canada et nous sommes d’accord avec eux. Nous sommes d’ailleurs à la recherche d’un fournisseur canadien de première qualité. Entre-temps, la fabrication de nos gants et de nos moufles a lieu à l’étranger, mais elle est étroitement surveillée afin que les normes strictes d’excellence de Canada Goose soient respectées. Si vous connaissez un fabricant canadien de gants à haute performance, veuillez communiquer avec nous.

La vision de notre collection de tricots Knitwear débute au Canada avec notre équipe créative. Afin que notre collection voie le jour avec la meilleure qualité de fabrication, nous avons exploré le monde entier et cherché des partenaires d’envergure internationale qui sont des innovateurs et des experts de l’industrie du tricot. Ainsi, les tricots Canada Goose sont confectionnés en Italie et les modèles qui incorporent du duvet sont fabriqués en Roumanie.

Les tricots Canada Goose sont faits avec une seule matière : de la laine mérinos ultra-fine. Issue d’Argentine, la laine mérinos de Canada Goose provient de sources éthiques, traçables et est constituée de fibres d’une finesse exceptionnelle qui la rendent plus douce au toucher que n’importe quel autre type de laine.

La collection Canada Goose Knitwear n’est pas couverte pas notre garanties. Chaque produit est fabriqué à la main en Italie et en Roumanie par des experts afin d’en assurer la plus grande qualité. Chaque modèle est tricoté en un seul morceau, il est donc impossible de remplacer ou de réparer un morceau du chandail ou de la veste.

Confectionnées dans notre tissu Arctic Tech, les garnitures de capuche sont des extensions interchangeables de votre capuche, qui s’attachent et se retirent avec une fermeture à glissière pour une chaleur supplémentaire et une protection accrue. Veuillez vous référer au guide des tailles pour déterminer la taille correcte de votre parka. Les garnitures de capuche sont incluses dans le programme de garantie Canada Goose.

Veuillez vous référer à nos tableaux des pointures ou au guide des tailles sur les pages produits.

• Nous vous recommandons de porter une chaussette fine lorsque vous essayez vos nouvelles bottes pour la première fois.
• Tout d’abord, desserrez complètement les lacets, ouvrez le gousset et les fermetures à glissière et retirez la doublure Intuition® de la botte Mantra. Chaussez la doublure.
• Insérez votre pied, ainsi chaussé de la doublure, dans la botte Mantra pour vous faciliter la tâche. Repoussez votre talon dans la botte à l’aide de la boucle arrière.
• Zippez et lacez vos bottes. La doublure Intuition® s’adapte à la forme du pied au fil du temps pour un ajustement personnalisé et confortable.
• Pour plus d’informations sur les chaussures Canada Goose, veuillez consulter nos vidéos de produits à l’adresse youtube.com/CanadaGoose

La botte Mantra est conçue pour les environnements extrêmes et nécessite d’être chaussée bien ajustée. Si l’ajustement vous convient, veuillez acheter la taille annoncée. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons d’opter pour une pointure au-dessus plutôt que pour celle en dessous pour éviter que vos chaussures ne soient trop serrées. Pour plus d’informations sur l’ajustement et la taille prévus, veuillez consulter le guide des tailles.

Alors que la popularité de Canada Goose s’accentue, nous remarquons une présence de plus en plus importante des produits contrefaits sur le marché.

Pour lutter contre ce problème, Canada Goose a cousu dans chaque manteau et accessoire son hologramme signature qui sert de preuve d’authenticité. Cet hologramme, créé en exclusivité pour Canada Goose, se compose d’images ou d’éléments visibles sous différents angles. Il a été conçu de manière à être difficile à reproduire.

Cet hologramme est apparu pour la première fois dans notre collection automne-hiver 2011 et fait maintenant partie de toutes nos collections.

Par conséquent, le seul moyen d’acheter un produit Canada Goose authentique est de vous le procurer auprès d’un détaillant agréé de Canada Goose. Vous trouverez une liste de nos détaillants agréés dans la section Trouver un détaillant de notre site Web.

Les faux manteaux Canada Goose sont faits avec des matériaux et selon des normes de qualité inférieure. Ils n’offrent donc aucune protection contre les éléments et peuvent même présenter des risques pour la santé de ceux qui les portent. De plus, la production de produits contrefaits est souvent accompagnée d’activités illégales comme le travail des enfants, des conditions de travail dangereuses et le crime organisé. Canada Goose est en première ligne de la lutte contre la contrefaçon dans le cadre de nombreuses initiatives visant à s’attaquer à ce genre d’activités et à mettre un terme à la vente des faux manteaux Canada Goose. Notre marque s’est implantée grâce aux clients qui ont été séduits par nos produits et nous prenons cette menace à notre intégrité très au sérieux.

Nous sommes très fiers de notre histoire et nous continuerons de trouver des façons de protéger nos clients de cette industrie illégale en pleine croissance. Pour en savoir davantage, cliquez ICI.

Canada Goose peut effectuer l’authentification dans les 30 jours qui suivent l’achat de tous les produits achetés chez l’un de nos revendeurs agréés. Toute demande doit être soumise par l’acheteur initial et inclure une preuve d’achat valide. Les authentifications seront effectuées par l’une des installations de Canada Goose situées au Canada ou en Europe.

Pour trouver une liste des détaillants autorisés dans votre région, visiter la page Trouver un détaillant.

Reconnue comme la marque (non) officielle des équipes de tournage partout où il fait froid, Canada Goose collabore avec l’industrie du cinéma et du divertissement depuis plus de 20 ans pour garder les équipes au chaud, à l’écran comme derrière la caméra. Nous avons notamment participé à la production des films Le Jour d’après, Huit en dessous, Trésor national, Le porte-bonheur, Whiteout : Enfer blanc, M. Popper et ses manchots, Red, Les Sacrifiés 2 : De retour au combat et Capitaine America. Pour en savoir plus sur notre rôle dans l’industrie du cinéma, cliquez ICI.

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