FAQs

GARANTIE, NETTOYAGE ET RÉPARATION :

Quelle est la politique de garantie de Canada Goose?

Les produits Canada Goose sont conçus avec un savoir-faire incomparable à partir de matériaux de première qualité pour vous protéger dans les conditions météorologiques extrêmes, et nous nous portons garants de chacun d’entre eux. Les produits Canada Goose achetés auprès de distributeurs agréés sont entièrement couverts par une garantie contre tout défaut de matériaux ou de fabrication, et ce, pendant toute leur durée de vie – à savoir la durée de port habituelle du produit par son propriétaire initial. Si un produit présente un défaut de fabrication, Canada Goose s’engage à le réparer sans frais ou à le remplacer, à sa discrétion. Si aucun produit identique n’est disponible, un produit de valeur égale et de style similaire sera fourni. Veuillez noter que tous les tricots, accessoires et collaborations sont exclus du programme de garantie Canada Goose, sauf indication contraire.

Cette garantie ne couvre pas les réparations découlant d’accidents, d’utilisation inappropriée, de négligence ou de l’usure normale du produit. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées. Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, Canada Goose pourrait proposer de les réparer à prix raisonnable. Le cas échéant, elle discutera des réparations à apporter avec le client avant de procéder à quelque réparation que ce soit.

Notre objectif est de vous retourner votre produit aussi rapidement que possible afin que vous puissiez reprendre vos expéditions au grand air. Notre délai habituel de livraison est de quatre semaines à partir du moment où nous recevons votre produit jusqu'à son retour.

Remarque : Conformément à nos procédures de santé et de sécurité, le produit doit être fraîchement nettoyé pour que votre demande soit traitée. Si le produit n’a pas été nettoyé avant de nous être remis, nous serons heureux de le nettoyer moyennant des frais modiques, que nous confirmerons préalablement avec vous.

Comment puis-je soumettre une réclamation au titre de la garantie ou une demande de service?

Veuillez ouvrir une session ou créer un compte sur notre site Web. Cliquez sur l’icône Garantie et réparations pour obtenir de l’information sur les prochaines étapes et suivre leur déroulement en direct.

Comment dois-je nettoyer mon vêtement Canada Goose?

Pour nettoyer votre vêtement, suivez attentivement les directives d’entretien sur l’étiquette de composition à l’intérieur. Si vous entretenez adéquatement votre vêtement Canada Goose, il saura résister à l’épreuve du temps.

Parkas : Votre parka en duvet doit être nettoyé à sec seulement. Confiez-le à un nettoyeur de bonne réputation. Si vous le lavez à la machine, votre garantie sera annulée. Si votre parka est garni de fourrure détachable, retirez-la avant le nettoyage à sec. Pour laver une petite tache sur votre parka, utilisez un détergent doux sans eau de Javel et de l’eau sur la zone touchée.

Coquilles souples et légères : Vous pouvez laver votre manteau de duvet léger ou coquille à la machine à l’eau froide avec un détergent sans eau de Javel. Ne le nettoyez pas à sec et ne le séchez pas dans le sèche-linge. Suspendez tout simplement votre manteau pour le faire sécher et repassez-le à basse température au besoin.

Où puis-je faire nettoyer à sec mon manteau Canada Goose en toute confiance?

Informez-vous auprès du détaillant chez lequel vous avez fait l’achat de votre manteau Canada Goose; il est susceptible de bien connaître le secteur du vêtement et de vous orienter vers de précieuses ressources.

RENSEIGNEMENTS SUR LES PRODUITS :

Où puis-je trouver les produits Canada Goose?

Les produits Canada Goose sont vendus dans plus de 50 pays. Vous pouvez aussi commander un vaste choix d’articles sur notre site Web. Nous livrons au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France. De plus, nous avons ouvert deux magasins Canada Goose à Toronto et à New York. Vous trouverez une liste des détaillants avec qui nous faisons affaire grâce à notre outil Trouver un détaillant.

Quelle est la coupe des manteaux Canada Goose?

Nous savons qu’il existe diverses formes de corps. Nous avons donc créé trois modèles de veste et de parka :

Coupe ajustée – Une coupe athlétique qui épouse les formes du corps. Elle permet de bouger à son gré tout en tenant la personne bien au chaud.

Coupe ordinaire – Une coupe qui permet de superposer plusieurs couches de vêtements. Un équilibre entre la coupe ajustée et la coupe décontractée. Cette coupe offre une plus grande liberté de mouvement.

Coupe décontractée – Notre coupe la plus ample, conçue pour la superposition en cas de températures extrêmes. Cette coupe offre un confort et une liberté de mouvement exceptionnels.

Coupe Fusion – Nous savons que les personnes de petite taille ont souvent du mal à trouver des vêtements d’extérieur adaptés. C’est pourquoi nous avons collaboré avec une équipe d’experts étrangers pour mettre au point la coupe Fusion. Fruit de recherches et d’analyses fondées sur 26 mensurations clés et plus de 16 000 types corporels de populations diverses, cette coupe est idéale pour les personnes de petite taille. Les vêtements de coupe Fusion sont dotés de manches plus courtes, d’ourlets plus courts et de capuches plus petites.

Avez-vous attribué des cotes de température à vos vêtements?

Canada Goose a élaboré un indice d’expérience thermale (IET) pour vous aider à trouver le degré de chaleur que vous souhaitez selon votre type d’activités, et ce, pour tous ses produits. Que vous soyez à la recherche d’un manteau léger pour vos activités exigeantes ou d’un parka soumis à des essais sur le terrain pour les endroits les plus froids de la planète, ce système en cinq points vous aide à faire le bon choix parmi notre vaste sélection.

Qu’est-ce que le facteur de gonflement?

Le facteur de gonflement indique la capacité à gonfler ou la densité d’un produit en duvet. Les produits Canada Goose présentent un facteur de gonflement normalisé de 625, 675, 750 ou 800.

Que représente l’écusson Canada Goose?

L’écusson Canada Goose, dont sont dotés les produits Canada Goose, est devenu un symbole emblématique de qualité et d’authenticité. Il illustre une calotte glaciaire stylisée ainsi que des lignes de longitude et de latitude pour recréer une carte traditionnelle de l’Arctique.

En quoi consistent les essais sur le terrain?

Tous les produits Canada Goose sont soumis à des essais sur le terrain, réalisés par les gens qui vivent, travaillent et s’amusent dans les environnements pour lesquels ces produits ont été conçus. Qu’il s’agisse du parka Constable conçu selon les conseils des autorités de police ou du parka Expedition porté par presque tous les scientifiques au pôle Sud, on peut affirmer sans risque de se tromper que Canada Goose est un authentique produit de son environnement.

Pourquoi les gants et les moufles Canada Goose sont-ils fabriqués en Chine?

Nous savons que nos clients aimeraient que les gants et les moufles Canada Goose soient fabriqués au Canada et nous sommes d’accord avec eux. Nous sommes d’ailleurs à la recherche d’un fournisseur canadien de première qualité. Entre-temps, la fabrication de nos gants et de nos moufles a lieu à l’étranger, mais elle est étroitement surveillée afin que les normes strictes d’excellence de Canada Goose soient respectées. Si vous connaissez un fabricant canadien de gants à haute performance, veuillez communiquer avec nous.

Où sont fabriqués vos tricots de la collection Knitwear?

La vision de notre collection de tricots Knitwear débute au Canada avec notre équipe créative. Afin que notre collection voie le jour avec la meilleure qualité de fabrication, nous avons exploré le monde entier et cherché des partenaires d’envergure internationale qui sont des innovateurs et des experts de l’industrie du tricot. Ainsi, les tricots Canada Goose sont confectionnés en Italie et les modèles qui incorporent du duvet sont fabriqués en Roumanie.

Quelle laine est utilisée dans la collection de tricots Knitwear?

Les tricots Canada Goose sont faits avec une seule matière : de la laine mérinos ultra-fine. Issue d’Argentine, la laine mérinos de Canada Goose provient de sources éthiques, traçables et est constituée de fibres d’une finesse exceptionnelle qui la rendent plus douce au toucher que n’importe quel autre type de laine.

Quelle est la garantie sur les modèles de la collection de tricots Knitwear?

La collection Canada Goose Knitwear n’est pas couverte pas notre garanties. Chaque produit est fabriqué à la main en Italie et en Roumanie par des experts afin d’en assurer la plus grande qualité. Chaque modèle est tricoté en un seul morceau, il est donc impossible de remplacer ou de réparer un morceau du chandail ou de la veste.

FOURRURE ET DUVET :

Pourquoi utilisons-nous de la fourrure?

Peu importe où ils sont portés, nombreux de nos produits sont conçus et confectionnés pour apporter la meilleure des protections dans les régions les plus froides de la planète, là où la peau exposée peut geler instantanément. Dans ces environnements hostiles, nous sommes convaincus que la fourrure est la meilleure option : une garniture en fourrure autour de la capuche d’une veste empêche par exemple la circulation d’air et protège le visage des engelures.

Nous reconnaissons et respectons le droit des personnes de choisir de ne pas porter de fourrure. Nous espérons que ces personnes reconnaîtront en retour notre engagement envers l’utilisation responsable et le sourçage éthique de la fourrure

La norme de transparence sur la fourrure de Canada Goose (Fur Transparency Standard™) constitue notre engagement envers le sourçage éthique et l’utilisation responsable de la véritable fourrure sauvage. Le programme exige que la fourrure utilisée par Canada Goose soit conforme à l’Accord sur les normes internationales de piégeage sans cruauté (ANIPSC) au Canada, et aux meilleures pratiques de gestion (Best Management Practices, BMP) aux États-Unis. Il exige également que nous n’utilisions que de la fourrure sauvage provenant de fournisseurs nord-américains et que nous n’employions jamais de fourrure provenant de fermes d’élevage ou d’espèces menacées. Nous veillons au respect de la norme de transparence sur la fourrure de Canada Goose (Fur Transparency Standard™) grâce à un programme d’audit externe de vérification par échantillonnage des piégeages des trappeurs. Ces trappeurs sont assujettis à la réglementation rigoureuse des ministères d’États, de province et fédéraux, et jouent un rôle important dans la régulation des populations nombreuses de coyotes, réputées mettre en danger les animaux de compagnie et le bétail.
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Pourquoi utilisons-nous du duvet?

Nous utilisons le duvet, car il est reconnu comme l’un des meilleurs isolants naturels au monde. Chaque once de duvet (28 grammes) contient environ deux millions de filaments qui s’entrecroisent pour créer ces poches d’air isolantes qui vous gardent au chaud.

Le duvet qui entre dans la composition de nos produits est hypoallergénique, testé en laboratoire et conforme aux normes en vigueur. Tous nos mélanges de duvets contiennent du duvet provenant de communautés Huttérites, l’un des meilleurs duvets disponibles au Canada, qui nous permet de confectionner des vestes plus légères sans pour autant sacrifier la chaleur.

La norme de transparence sur le duvet de Canada Goose (Canada Goose Down Transparency Standard™) constitue notre engagement envers le sourçage éthique et l’utilisation responsable du duvet dans nos produits. Nos fournisseurs sont tenus de certifier que notre duvet est un produit dérivé de l’industrie avicole et qu’il ne provient pas d’oiseaux plumés vivants ou gavés. Nous faisons appliquer cet engagement grâce à un programme d’audit externe mené par le Laboratoire d’essais de duvet de plumes IDFL Laboratory and Institute qui réalise des vérifications d’échantillons à tous les niveaux de notre chaîne d’approvisionnement, depuis la ferme jusqu’à l’usine. La norme de transparence sur le duvet de Canada Goose (Canada Goose Down Transparency Standard™) exige également que tous les duvets utilisés dans nos produits soient conformes à la politique des Cinq Libertés établie par l’Organisation mondiale pour la santé des animaux (World Organization for Animal Health, OIE).
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AUTHENTICITÉ :

Comment puis-je être certain d’acheter un vêtement Canada Goose authentique?

Alors que la popularité de Canada Goose s’accentue, nous remarquons une présence de plus en plus importante des produits contrefaits sur le marché.

Pour lutter contre ce problème, Canada Goose a cousu dans chaque manteau et accessoire son hologramme signature qui sert de preuve d’authenticité. Cet hologramme, créé en exclusivité pour Canada Goose, se compose d’images ou d’éléments visibles sous différents angles. Il a été conçu de manière à être difficile à reproduire.

Cet hologramme est apparu pour la première fois dans notre collection automne-hiver 2011 et fait maintenant partie de toutes nos collections.

Par conséquent, le seul moyen d’acheter un produit Canada Goose authentique est de vous le procurer auprès d’un détaillant agréé de Canada Goose. Vous trouverez une liste de nos détaillants agréés dans la section Trouver un détaillant de notre site Web.

Les faux manteaux Canada Goose sont faits avec des matériaux et selon des normes de qualité inférieure. Ils n’offrent donc aucune protection contre les éléments et peuvent même présenter des risques pour la santé de ceux qui les portent. De plus, la production de produits contrefaits est souvent accompagnée d’activités illégales comme le travail des enfants, des conditions de travail dangereuses et le crime organisé. Canada Goose est en première ligne de la lutte contre la contrefaçon dans le cadre de nombreuses initiatives visant à s’attaquer à ce genre d’activités et à mettre un terme à la vente des faux manteaux Canada Goose. Notre marque s’est implantée grâce aux clients qui ont été séduits par nos produits et nous prenons cette menace à notre intégrité très au sérieux.

Nous sommes très fiers de notre histoire et nous continuerons de trouver des façons de protéger nos clients de cette industrie illégale en pleine croissance. Pour en savoir davantage, cliquez ICI.

Canada Goose peut effectuer l’authentification dans les 30 jours qui suivent l’achat de tous les produits achetés chez l’un de nos revendeurs agréés. Toute demande doit être soumise par l’acheteur initial et inclure une preuve d’achat valide. Les authentifications seront effectuées par l’une des installations de Canada Goose situées au Canada ou en Europe.

Pour trouver une liste des détaillants autorisés dans votre région, visiter la page Trouver un détaillant.

MÉDIAS ET CINÉMA :

Quelle relation entretenez-vous avec l’industrie cinématographique?

Reconnue comme la marque (non) officielle des équipes de tournage partout où il fait froid, Canada Goose collabore avec l’industrie du cinéma et du divertissement depuis plus de 20 ans pour garder les équipes au chaud, à l’écran comme derrière la caméra. Nous avons notamment participé à la production des films Le Jour d’après, Huit en dessous, Trésor national, Le porte-bonheur, Whiteout : Enfer blanc, M. Popper et ses manchots, Red, Les Sacrifiés 2 : De retour au combat et Capitaine America. Pour en savoir plus sur notre rôle dans l’industrie du cinéma, cliquez ICI.

Où trouver les dernières nouvelles concernant Canada Goose?

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