Politique de retours

Canada Goose s’engage à offrir des produits de qualité et à satisfaire ses clients. Nous acceptons volontiers le retour de marchandises non portées ou défectueuses avec leurs étiquettes d’origine et accompagnées de tous les accessoires, manuels d’utilisation et de tout cadeau offert, livrés dans le même colis acheté auprès de notre boutique en ligne belge. Dans les 30 jours qui suivent la date d’expédition de votre commande et en utilisant le reçu original, vous pouvez retourner le ou les produits achetés afin d’obtenir le remboursement intégral selon le mode de paiement original. Tous les frais de livraison liés à la commande originale sont définitifs et ne seront pas remboursés. Les produits qui nous sont retournés doivent être en bon état. Si les produits que vous nous retournez ne sont pas en bon état ; s’ils ont été, par exemple, utilisés, portés, endommagés ou traités d’une telle manière qu’ils ne peuvent être vendus à nouveau (notamment si les étiquettes d’origine ont été retirées ou les accessoires, les manuels ou les cadeaux offerts livrés dans le même colis ont été perdus), la valeur réduite induite du ou des produits vous sera facturée.

Politique de retour de fin d'année

Faites votre shopping de Noël en toute tranquillité. Canada Goose étend la politique de retour en vous donnant une chose de moins à penser en cette période mouvementée. Pour les achats effectués après le 6 novembre 2020, les retours peuvent être effectués jusqu'au 10 janvier 2021. La date du cachet de la poste s'applique.

Instructions de retour :

Veuillez-vous référer aux instructions ci-dessous :

  • Nous apprécions vos commentaires, car ils nous permettent d’améliorer nos processus. Veuillez indiquer la raison de votre retour au bas de cette page.
  • Placez ce document dans votre colis.
  • Réservez votre collection gratuite par téléphone avec DHL Express :
  • En ligne: en utilisant le numéro de bordereau retour sur votre Etiquette Expédition Retour sur le site DHL: https://returns.dhl.co.uk/ereturns
  • Par téléphone : (Prix d’un appel local) 0032 27155050
  • Heures d’ouverture : Lundi à vendredi de 7 h 30 à 19 h.
  • Comme alternative vous pouvez déposer votre retour directement dans un point de service DHL Express. Assurez-vous de sélectionner un point de service DHL Express agréé; trouvez le plus proche en suivant le lien: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator
  • Vous ne recevrez pas de reçu, merci de bien vouloir prendre une photo de votre étiquette de retour en notant le numéro de suivi dessus.
  • Votre retour arrivera à notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Nous vous informerons par e-mail dès réception de votre retour.
  • Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir de sa réception. Veuillez prévoir des délais supplémentaires durant les fêtes et les jours fériés.
  • Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité et votre remboursement émis.
  • Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement entre les fournisseurs de services de paiement.
  • Aucun remboursement ne sera effectué sans autorisation préalable.