FAQs

Suivez votre commande en cliquant sur « Suivre la commande » dans votre courriel de confirmation d’expédition.

Nous ne permettons pas le réacheminement de commandes pour le moment.  

Pour le moment, nous ne pouvons pas effectuer de livraisons transfrontalières. 

Afin de vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible, votre commande peut être livrée en plusieurs envois. Vous ne recevrez qu'un seul courriel de confirmation ; cependant, vous recevrez deux courriels de commande expédiées avec des informations de suivi.

Lorsqu'une seule commande contient plusieurs envois, les frais d'expédition et de manutention ne s'appliquent qu'au premier colis expédié. Il n'y a pas de frais d'expédition et de manutention supplémentaires pour les envois ultérieurs pour la même commande.

Vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes suivant sa soumission pendant les heures d’ouverture normales. Veuillez communiquer avec un agent par téléphone pour confirmer l’annulation. Vous pouvez aussi utiliser le service de clavardage en direct, offert en tout temps.  

Heures d’ouverture du service à la clientèle :  

Du lundi au vendredi : de 9 h à 22 h (HNE) 

Samedi : de 9 h à 17 h 30 (HNE) 

Dimanche : fermé 

Mon Compte

Jusqu’à 30 minutes peuvent s’écouler avant que vous receviez votre courriel de confirmation après avoir passé votre commande. Si vous n’avez pas reçu ce courriel, vérifiez votre dossier de messages indésirables. 

• Visa 

• MasterCard 

• American Express 

• JCB 

• Paypal (en fonction de la disponibilité) 

• Apple Pay (en fonction de la disponibilité) 

Oui

Pour le moment, nous n’offrons pas de reçus-cadeaux pour les achats en ligne. 

Chez Canada Goose, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients nous tiennent à cœur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d’achat, à condition que les articles respectent les conditions de retour suivantes : 

• Jamais lavés 
• Jamais portés 
• Dotés des étiquettes d’origine 

Les chaussures retournées doivent comprendre ce qui suit : 

• Paire de chaussures complète  
• Les deux ensembles de lacets 
• Sacs antipoussière 
• Boîte à chaussure 

Veuillez noter que la vente de tous les masques et articles de collaborations, ainsi que de toutes les bougies, est définitive, à l’exception des produits Paola Pivi. 

Les frais d’expédition indiqués sur la commande d’origine sont définitifs et non remboursables.  

Pour le moment, les échanges peuvent être effectués uniquement dans nos magasins Canada Goose. Il n’est pas possible d’effectuer un échange en ligne. 

Suivez votre retour en cliquant sur « Suivre votre retour » dans le courriel de confirmation ou en utilisant le numéro de repérage indiqué sur l’étiquette de retour.  

Veuillez noter que les commandes passées en ligne avec PayPal ne peuvent pas être retournées dans nos magasins. Veuillez consulter les directives relatives aux retours en ligne. 

Veuillez noter que les commandes passées en ligne avec Klarna ne peuvent pas être retournées dans nos magasins. Veuillez consulter les directives relatives aux retours en ligne. 

Les remboursements d’achats effectués avec une carte-cadeau seront remis sur une autre  

carte-cadeau. 

Lorsque vous vous rendez dans un magasin pour effectuer votre retour, veuillez avoir en main les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre reçu ou votre courriel de confirmation de commande.  

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Si vous ne pouvez pas fournir le mode de paiement initial, la valeur de l’article sera remboursée sous forme de carte-cadeau Canada Goose. 

Les commandes passées en ligne payées à l’aide d’une carte de crédit ou d’une carte-cadeau peuvent être retournées dans n’importe quel magasin Canada Goose situé dans le même pays où l’achat a été effectué, à condition que les articles respectent les conditions de retour.  

Les commandes passées en ligne avec PayPal ou Klarna ne peuvent pas être retournées dans nos magasins. Veuillez consulter les directives relatives aux retours en ligne.  

Les produits Canada Goose sont conçus avec un savoir-faire incomparable à partir de matériaux de première qualité pour vous protéger dans les conditions météorologiques extrêmes, et nous nous portons garants de chacun d’entre eux. Les produits Canada Goose achetés auprès de distributeurs agréés sont entièrement couverts par une garantie contre tout défaut de matériaux ou de fabrication, et ce, pendant toute leur durée de vie – à savoir la durée de port habituelle du produit par son propriétaire initial. Si un produit présente un défaut de fabrication, Canada Goose s’engage à le réparer sans frais ou à le remplacer, à sa discrétion. Si aucun produit identique n’est disponible, un produit de valeur égale et de style similaire sera fourni. Veuillez noter que tous les tricots, accessoires et collaborations sont exclus du programme de garantie Canada Goose, sauf indication contraire.

Cette garantie ne couvre pas les réparations découlant d’accidents, d’utilisation inappropriée, de négligence ou de l’usure normale du produit. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées. Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, Canada Goose pourrait proposer de les réparer à prix raisonnable. Le cas échéant, elle discutera des réparations à apporter avec le client avant de procéder à quelque réparation que ce soit.

Notre objectif est de vous retourner votre produit aussi rapidement que possible afin que vous puissiez reprendre vos expéditions au grand air. Notre délai habituel de livraison est de quatre semaines à partir du moment où nous recevons votre produit jusqu'à son retour.

Remarque : Conformément à nos procédures de santé et de sécurité, le produit doit être fraîchement nettoyé pour que votre demande soit traitée. Si le produit n’a pas été nettoyé avant de nous être remis, nous serons heureux de le nettoyer moyennant des frais modiques, que nous confirmerons préalablement avec vous.

Veuillez ouvrir une session ou créer un compte sur notre site Web. Cliquez sur l’icône Garantie et réparations pour obtenir de l’information sur les prochaines étapes et suivre leur déroulement en direct.

Pour nettoyer votre vêtement, suivez attentivement les directives d’entretien sur l’étiquette de composition à l’intérieur. Si vous entretenez adéquatement votre vêtement Canada Goose, il saura résister à l’épreuve du temps.

Parkas : Votre parka en duvet doit être nettoyé à sec seulement. Confiez-le à un nettoyeur de bonne réputation. Si vous le lavez à la machine, votre garantie sera annulée. Si votre parka est garni de fourrure détachable, retirez-la avant le nettoyage à sec. Pour laver une petite tache sur votre parka, utilisez un détergent doux sans javellisant et de l’eau sur la zone touchée.

Coquilles souples et légères : Vous pouvez laver votre manteau de duvet léger ou coquille à la machine à l’eau froide avec un détergent sans javellisant. Ne le nettoyez pas à sec et ne le séchez pas dans le sèche-linge. Suspendez tout simplement votre manteau pour le faire sécher et repassez-le à basse température au besoin.

Informez-vous auprès du détaillant chez lequel vous avez fait l’achat de votre manteau Canada Goose; il est susceptible de bien connaître le secteur du vêtement et de vous orienter vers de précieuses ressources.

Les produits Canada Goose sont vendus dans plus de 50 pays. Vous pouvez aussi commander un vaste choix d’articles sur notre site Web. Nous livrons au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France. De plus, nous avons ouvert deux magasins Canada Goose à Toronto et à New York. Vous trouverez une liste des détaillants avec qui nous faisons affaire grâce à notre outil Trouver un détaillant.

Nous savons qu’il existe diverses formes de corps. Nous avons donc créé trois modèles de veste et de parka :

Coupe ajustée – Une coupe athlétique qui épouse les formes du corps. Elle permet de bouger à son gré tout en tenant la personne bien au chaud.

Coupe ordinaire – Une coupe qui permet de superposer plusieurs couches de vêtements. Un équilibre entre la coupe ajustée et la coupe décontractée. Cette coupe offre une plus grande liberté de mouvement.

Coupe décontractée – Notre coupe la plus ample, conçue pour la superposition en cas de températures extrêmes. Cette coupe offre un confort et une liberté de mouvement exceptionnels.

Coupe Fusion – Nous savons que les personnes de petite taille ont souvent du mal à trouver des vêtements d’extérieur adaptés. C’est pourquoi nous avons collaboré avec une équipe d’experts étrangers pour mettre au point la coupe Fusion. Fruit de recherches et d’analyses fondées sur 26 mensurations clés et plus de 16 000 types corporels de populations diverses, cette coupe est idéale pour les personnes de petite taille. Les vêtements de coupe Fusion sont dotés de manches plus courtes, d’ourlets plus courts et de capuchons plus petits.

Canada Goose a élaboré un indice d’expérience thermale (IET) pour vous aider à trouver le degré de chaleur que vous souhaitez selon votre type d’activités, et ce, pour tous ses produits. Que vous soyez à la recherche d’un manteau léger pour vos activités exigeantes ou d’un parka soumis à des essais sur le terrain pour les endroits les plus froids de la planète, ce système en cinq points vous aide à faire le bon choix parmi notre vaste sélection.

Le facteur de gonflement indique la capacité à gonfler ou la densité d’un produit en duvet. Les produits Canada Goose présentent un facteur de gonflement normalisé de 625, 675, 750 ou 800.

L’écusson Canada Goose, dont sont dotés les produits Canada Goose, est devenu un symbole emblématique de qualité et d’authenticité. Il illustre une calotte glaciaire stylisée ainsi que des lignes de longitude et de latitude pour recréer une carte traditionnelle de l’Arctique.

Tous les produits Canada Goose sont soumis à des essais sur le terrain, réalisés par les gens qui vivent, travaillent et s’amusent dans les environnements pour lesquels ces produits ont été conçus. Qu’il s’agisse du parka Constable conçu selon les conseils des autorités de police ou du parka Expedition porté par presque tous les scientifiques au pôle Sud, on peut affirmer sans risque de se tromper que Canada Goose est un authentique produit de son environnement.

Nous savons que nos clients aimeraient que les gants et les mitaines Canada Goose soient fabriqués au Canada et nous sommes d’accord avec eux. Nous sommes d’ailleurs à la recherche d’un fournisseur canadien de première qualité. Entre-temps, la fabrication de nos gants et de nos mitaines a lieu à l’étranger, mais elle est étroitement surveillée afin que les normes strictes d’excellence de Canada Goose soient respectées. Si vous connaissez un fabricant canadien de gants à haute performance, veuillez communiquer avec nous.

Notre vision pour la collection Knitwear commence ici au Canada avec notre équipe de conception. Afin d’être en mesure de donner vie à une collection de la plus haute qualité artisanale, nous avons exploré le monde entier et recherché des partenaires qui sont des innovateurs et des experts de renommée mondiale au sein de l’industrie du tricot. Par conséquent, les tricots Canada Gosse sont fabriqués en Italie et les modèles qui contiennent du duvet en Roumanie.

Canada Goose Knitwear est fabriquée à partir d’un seul matériel : la laine mérinos ultra-fine. Provenant de l’Argentine, la laine mérinos Canada Goose est d’origine éthique, traçable et conçue à partir de fibres exceptionnellement fines qui offrent une douceur supérieure à tous les autres types de laine.

La collection Canada Goose Knitwear n’est pas couverte pas notre garanties. Chaque produit est fabriqué à la main en Italie et en Roumanie par des experts afin d’en assurer la plus grande qualité. Chaque modèle est tricoté en un seul morceau, il est donc impossible de remplacer ou de réparer un morceau du chandail ou de la veste.

Fabriquées à partir de notre tissu Arctic Tech, interchangeables et amovibles, les garnitures de capuchon sont des extensions de votre capuchon. Elles procurent une chaleur accrue et une couverture supérieure. Consultez notre guide des tailles pour déterminer la taille qui convient à votre parka. Les garnitures de capuchon sont couvertes par le programme de garantie de Canada Goose.

Veuillez vous référer à nos guides des tailles ou au guide des pointures sur la page des produits.

• Nous vous recommandons de porter une chaussette mince lorsque vous essayez vos nouvelles bottes pour la première fois.
• Tout d’abord, desserrez les lacets et ouvrez les goussets et les fermetures à glissière complètement, puis retirez les bottillons doublés IntuitionMD des bottes Snow Mantra. Enfilez les bottillons.
• Portez les bottillons pour enfiler les bottes Snow Mantra plus facilement. Glissez vos talons dans les bottes à l’aide des boucles arrière.
• Fermez la fermeture à glissière des bottes et lacez-les. Au fil du temps, les bottillons doublés IntuitionMD s’adapteront à la forme de vos pieds pour vous offrir un ajustement unique et confortable. 
• Pour obtenir de plus amples renseignements sur les chaussures Canada Goose, veuillez regarder nos vidéos de produits à l’adresse youtube.com/CanadaGoose.

Comme les bottes Snow Mantra sont conçues pour être utilisées dans des environnements extrêmes, l’ajustement doit être parfait. S’il s’agit de l’ajustement que vous souhaitez, veuillez acheter votre pointure habituelle. Si vous vous trouvez entre deux pointures, nous vous recommandons de prendre la pointure supérieure plutôt que la pointure inférieure pour éviter que les chaussures ne soient trop serrées. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’ajustement prévu et les pointures, consultez le guide des pointures.

Alors que la popularité de Canada Goose s’accentue, nous remarquons une présence de plus en plus importante des produits contrefaits sur le marché.

Pour lutter contre ce problème, Canada Goose a cousu dans chaque manteau et accessoire son hologramme signature qui sert de preuve d’authenticité. Cet hologramme, créé en exclusivité pour Canada Goose, se compose d’images ou d’éléments visibles sous différents angles. Il a été conçu de manière à être difficile à reproduire.

Cet hologramme est apparu pour la première fois dans notre collection automne-hiver 2011 et fait maintenant partie de toutes nos collections.

Par conséquent, le seul moyen d’acheter un produit Canada Goose authentique est de vous le procurer auprès d’un détaillant agréé de Canada Goose. Vous trouverez une liste de nos détaillants agréés dans la section Trouver un détaillant de notre site Web.

Les faux manteaux Canada Goose sont faits avec des matériaux et selon des normes de qualité inférieure. Ils n’offrent donc aucune protection contre les éléments et peuvent même présenter des risques pour la santé de ceux qui les portent. De plus, la production de produits contrefaits est souvent accompagnée d’activités illégales comme le travail des enfants, des conditions de travail dangereuses et le crime organisé. Canada Goose est en première ligne de la lutte contre la contrefaçon dans le cadre de nombreuses initiatives visant à s’attaquer à ce genre d’activités et à mettre un terme à la vente des faux manteaux Canada Goose. Notre marque s’est implantée grâce aux clients qui ont été séduits par nos produits et nous prenons cette menace à notre intégrité très au sérieux.

Nous sommes très fiers de notre histoire et nous continuerons de trouver des façons de protéger nos clients de cette industrie illégale en pleine croissance. Pour en savoir davantage, cliquez ICI.

Canada Goose peut effectuer l’authentification dans les 30 jours qui suivent l’achat de tous les produits achetés chez l’un de nos revendeurs agréés. Toute demande doit être soumise par l’acheteur initial et inclure une preuve d’achat valide. Les authentifications seront effectuées par l’une des installations de Canada Goose situées au Canada ou en Europe.

Pour trouver une liste des détaillants autorisés dans votre région, visiter la page Trouver un détaillant.

Reconnue comme la marque (non) officielle des équipes de tournage partout où il fait froid, Canada Goose collabore avec l’industrie du cinéma et du divertissement depuis plus de 20 ans pour garder les équipes au chaud, à l’écran comme derrière la caméra. Nous avons notamment participé à la production des films Le Jour d’après, Huit en dessous, Trésor national, Le porte-bonheur, Whiteout : Enfer blanc, M. Popper et ses manchots, Red, Les Sacrifiés 2 : De retour au combat et Capitaine America. Pour en savoir plus sur notre rôle dans l’industrie du cinéma, cliquez ICI.

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