FAQ

发货:

发货政策是怎样的?

所有订单均可享受免费的标准发货和退货服务。

服务 运费 已下订单 订购商品已送达
标准 免费 任何时间 3-6 个工作日**
快递发运 25 美元 任何时间 1-3 个工作日**
下一日 35 美元
星期一至星期五下午 1 点前
星期一至星期日下午 1 点后
下一个工作日
2 个工作日

请注意:
**选用标准和快递送货服务时,请为我们留出一天的订单处理时间。我们会在您购买后一个工作日内发货。

为了尽量减少实际互动,对于通过礼品卡、Paypal、Klarna 下的订单以及次日发货的订单,客户将需要确认收件人的姓名,而不是实际签名。

所有订单均在星期一至星期五处理并送货,节假日除外。

某些乡村地址可能需要更长时间才能送达。

Canada Goose 目前不提供邮寄至邮政信箱的服务。

如何跟踪我的订单?

通过单击发货确认电子邮件中的“跟踪订单”来跟踪您的订单。

我订购的商品在运输途中时,我可以更改收货地址吗?

我们目前不会改变送货路线。 

可以发货到另一个国家/地区吗?

我们目前无法向境外发货。 

订单:

如何编辑或取消我的在线订单?

在正常工作时间内,您可以在提交订单后 60 分钟内取消订单。请通过电话联系现场代理以确认取消。您还可以通过全天候在线聊天功能进行联系。 

客户体验部门工作时间: 

星期一至星期五:美国东部标准时间上午 9:00 至晚上 10:00 

星期六:美国东部标准时间上午 9:00 至下午 5:30 

星期日:休息 

如何查看我的订单状态?
订单确认信息在哪里?

下单后最多需要 30 分钟,您即可收到您的订单确认电子邮件。如果没有收到,请务必仔细检查您的垃圾邮件文件夹。 

接受哪些付款方式?

 Visa 

• MasterCard 

• American Express 

• JCB 

• Paypal(如果可用) 

• Apple Pay(如果可用) 

有礼品卡吗?
您提供礼品收据吗?

我们目前不针对网上购物提供礼品收据。

退货详情:

退货政策是怎样的?

在 Canada Goose,我们致力于确保产品的质量和客户的满意度。如果商品符合退货条件,则我们接受自购买之日起 30 天内的退货: 

  • 未洗过 
  • 未穿过 
  • 仍带有原始标签 

请注意,除 Angel Chen 外,所有口罩、合作款和蜡烛均不可退货。 

原始订单的所有运费均是最终的,不予退款。 

我可以换货而不是退货吗? 

目前仅在我们的 Canada Goose 商店提供换货服务。我们不能提供在线换货服务。 

我可以换货而不是退货吗?

目前仅在我们的 Canada Goose 商店提供换货服务。我们不能提供在线换货服务。 

我如何在线退货?

对于在线订单,可以使用 Canada Goose 免费退货标签在线退货。Canada Goose 不接受没有 Canada Goose 退货标签的退货。 

要获得您的免费退货标签,请按照以下说明操作: 

  1. 请转至 www.canadagoose.com/returns 或登录 Canada Goose 网站的“我的帐户”或“订单状态”部分开始退货。请认真查看网页的左上角,确保您位于正确的“收货地址:”区域(美国或加拿大)。 
  2. 选择“退货申请”按钮开始退货流程,并通过电子邮件免费获取退货标签。 
  3. 请按照退货标签上的包装说明将商品包装好: 
  • 打印您的装运标签和装箱单。沿基准线剪开 
  • 如果可能,请使用原始包装将您的退货包装牢固,并附上装箱单。 
  • 将您的装运标签贴在包裹上,确保没有露出其他跟踪标签。 
  • 将您的包裹带到最近的 UPS 服务点。 
  1. 可通过两种方式跟踪您的包裹:单击退货确认电子邮件中的“跟踪退货”,或使用退货标签上的跟踪编号。 
  2. 仓库收到您的退货单后,需要 1-2 个工作日进行处理。如遇繁忙节假日,可能需要更长时间。 
  3. 退款需要 5-7 个工作日才能退回到您的帐户上 

退货流程完成并开始退款时,您将收到电子邮件通知。 

退款可能需要 5-7 个工作日才能退回到您的帐户上,具体取决于您的金融机构。 

请注意,我们不会处理未经授权的退货。 

退货申请

您尽管致电来要求退货,我们将通过电子邮件将退货标签发送给您。请拨打联系电话:1-888-276-6297;或发送电子邮件至:ce@canadagoose.com。

如何跟踪在线退货?

可通过两种方式跟踪您的退货:单击确认电子邮件中的“跟踪退货”,或使用退货标签上的跟踪编号

如果使用 PayPal、Klarna 或礼品卡付款,该如何退货?

PayPal 对于使用 PayPal 下的在线订单,不能退货到我们的商店。请参阅在线退货说明。 

  

Klarna 对于使用 Klarna 下的在线订单,不能退货到我们的商店。请参阅在线退货说明。 

 

礼品卡退款将退回到新的礼品卡上。 

如何到商店退货?

当您到商店退货时,请出示您想退货的商品以及您的收据或订单确认电子邮件。 

退货时需要指明原始付款方式。如果未指明原始方式,将通过 Canada Goose 礼品卡退还相当于商品价值的款额。 

对于使用信用卡或礼品卡下的在线订单,如果商品符合退货条件,可以在最初购买商品时所在国家/地区的任何 Canada Goose 商店退货。 

对于使用 PayPal 或 Klarna 下的在线订单,不能退货到我们的商店。请参阅在线退货说明。 

保修,清洗和维修

Canada Goose 的保修政策是什么?

的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成,在某些最极端的天气条件下为您提供保护,并对我们的每一件产品负责。从授权零售商处购买的 Canada Goose 产品均享受对于材料和工艺缺陷的终身保修 – 这里指的是原购买者对产品正常及惯常的穿戴寿命。如果产品因制造缺陷而出现瑕疵,我们将免费维修产品,或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换,我们将为您提供同等价值及风格相似的产品。请注意,针织装、配饰与合作款不在 Canada Goose保修范围内,除非另有说明。

此保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的任何维修。如果衣服的内部标签被拆除,将无法享受保修。对于保修范围以外的任何损坏,Canada Goose 将就维修收取合理费用。如果发生这种情况,我们会在作出任何维修之前与消费者先行商讨。

我们会尽快将您的产品送回给您,以便您可以再次开展户外探索体验。我们的维修周期一般为4周,从我们收到您的产品之日起至我们将他送回给您之时。

注意:根据我们健康安全条例,为了让我们提供您所需的服务,您的物品必须清洗干净。在我们收到您的物品前,如果您未对其进行清洁,我们将很乐意为您清洁,但需收取少许费用,当然,在此之前我们会先行与您确认。

我如何提交保修/服务请求?

请在我们的网站上登录或创建一个帐户。点击保修与维修图标,页面上将为你显示后续步骤的详细信息,你可以直接遵照这些步骤进行。

我如何清洁我的 Canada Goose 衣服?

当你的衣服需要清洁时,请务必严格按照服装内侧内容标签上的说明进行操作。一件保养得当的 Canada Goose 服装必定能够久经时间的考验。

派克大衣:当你的羽绒派克大衣需要清洁时,请将其送至权威的干洗店进行清洗,切勿机洗。如果你对你的派克大衣进行机洗,则将无法再享受保修服务。如果你的派克大衣配有可拆卸的毛皮,请在干洗之前将毛皮取下。如果你的派克大衣上有小污渍,你可以使用温和的无漂白洗涤剂和清水进行局部清洗。

轻量和壳料外套:你的轻量羽绒夹克或壳料外套应使用无漂白清洁剂在冷水中机洗。请勿干洗及烘干。你可简单将你的夹克悬挂晾干,然后视情况以较低的温度熨烫。

你们可以推荐一家可安全干洗我的 Canada Goose 产品的干洗店吗?

你可以随时询问你购买 Canada Goose 产品的零售商,因为大多数情况下他们在服装行业有着良好的社会关系,拥有宝贵的人脉和资源。

产品信息

Canada Goose 有减价促销活动吗?

我们制造的产品皆品质非凡,我们深以为傲,我们打造的每件派克大衣、毛衣、轻量羽绒夹克和配饰均彰显了我们的精湛工艺和专业技艺。因此,我们从不在我们的网站或商店中减价出售 Canada Goose 产品,也不会在黑色星期五提供任何折扣。

我可以在哪里买到 Canada Goose 产品?

Canada Goose 的产品在全球 50 多个国家/地区出售。我们网站上亦供应一系列广泛的产品,可发运至加拿大、美国、英国及法国。我们在多伦多和纽约亦设有两家零售门店。你可以通过我们的 查找零售商工具获得我们的合作零售商的完整清单。

Canada Goose 派克大衣的版型是什么样的?

我们知道,每个人的身形都各不相同,故所以我们为我们的夹克和派克大衣创造了三种不同廓形:

Slim Fit – 运动型剪裁,贴合身体。这种版型可实现最佳活动性,同时提供核心保暖。

Regular Fit – 专为叠穿而设计,良好地均衡于修身与宽松版型之间。让你活动更加自如。

Relaxed Fit – 最大版型,专为极端天气下叠穿而设计,提供最佳舒适性或活动自如性。

Fusion Fit – 我们知道,体格较瘦小的人士常常很难找到合身的外套。这正是我们与一支全球专家团队一起开发出了 Fusion Fit 的原因。通过对 26 项关键身体围度进行研究和分析及对来自全球 16,000 人士的身体结构进行扫描而设计出的 Fusion Fit 专为体格较瘦小的人士而生, Fusion Fit 的产品袖长更短、下摆更短且兜帽更小。

如果你不确定你的尺寸,你可以使用各产品页面底部的“我该买什么尺寸?”工具。这是一项分析工具,可根据你独一无二的身体测量数据计算出最适合你的版型。

你们的产品是否按温度分级?

Canada Goose 开发了 Thermal Experience Index (TEI) 来帮助你在我们的每款产品中找到你想要的保暖度。无论你是需要一件轻量型夹克帮你轻松出行,或一件经过现场测试的派克大衣去探索地球上最寒冷的地方,此个五点式系统都可帮助你从我们丰富的产品系列中作出正确的选择。

什么是蓬松度?

蓬松度是衡量一件羽绒产品的膨胀度、“蓬松性”的指标。Canada Goose 产品有着标准化的蓬松度:625、675、750 及 800。

Arctic Program 圆盘代表着什么?

Canada Goose 北极圆盘是 Canada Goose 产品的一大特色,现已成为品质和正宗性的标志性象征。它描绘的是一副风格化的极地冰原,上面还设计有经度线和纬度线,以接近传统北极地图的外观和感觉。

你们的产品是如何进行现场测试的?

所有 Canada Goose 产品均由在相关环境中生活、工作及娱乐的人进行现场测试。从融合了执法机构洞察力的 Constable 派克大衣到南极科学家几乎人手一件的 Expedition Parka™,我们可以肯定地说,Canada Goose 是真正应环境而生的产物。

为什么你们的手套和连指手套是在中国制造的?

我们明白,客户希望我们的 Canada Goose 手套和连指手套均在加拿大生产 – 我们也有着同样的愿望,现在我们正在积极寻找优质顶尖的加拿大供应商。与此同时,虽然这些手套和连指手套制造于海外,但经严格监控,满足 Canada Goose 坚定的卓越标准。如果你知道任何加拿大高性能手套制造商,请联系我们。

你们的针织品是在哪里制造的?

我们的针织品系列立足于加拿大,由我们的设计团队进行设计。为了以最优质的工艺赋予我么你的针织品系列以生命,我们在全球积极寻找针织行业的创新者和专家,成为我们世界级的合作伙伴。因此,Canada Goose 的针织品是在意大利制造的,带羽绒填充的款式则于罗马尼亚制成。

针织品系列中使用的是什么羊毛?

Canada Goose 的针织品只使用一种羊毛:顶级美利奴羊毛。Canada Goose 的美利奴羊毛以合乎道德且可追溯的方式采购于阿根廷,并以极细的纤维制成,使其触感比其他类型的羊毛更加柔软。

针织品的保修原则是什么?

请注意,Canada Goose 针织品无保修政策。每一款针织单品均由针织专家于意大利或罗马尼亚手工制成,以确保最高的品质。每种款式均采用一体式针织,故我们无法更换或维修毛衣或针织夹克的任何部位。

什么是胡德修剪?

兜帽饰边采用 Arctic Tech 面料匠心制成,为可互换的兜帽附加元素,可以通过拉链装上或卸下,更添温暖,覆盖面广。 请参考尺码指南,确定适合您的派克大衣的尺寸。 兜帽饰边涵盖在 Canada Goose 的保修计划中。

鞋履

怎样了解自己的尺码?

请参阅我们的尺码表或产品页面上的尺码指南。

如何穿上我的 Snow Mantra 靴子?
  • 我们建议您第一次试穿新靴子时穿一双薄袜子。
  •  首先,松开鞋带,完全打开衬片并解开拉链,然后从 Snow Mantra 靴子上取下 Intuition® 衬里。 穿上衬里。
  • 穿着内里将脚放入 Snow Mantra 靴子中,享受轻松的穿着体验。 使用后面的拉环将脚后跟推到靴子中。
  • 拉上拉链,然后系上靴子的鞋带。 随着时间的推移,Intuition® 衬里会根据您的脚型塑形,实现完美舒适的贴合。
  • 有关 Canada Goose 鞋履的更多信息,请观看我们在 youtube.com/CanadaGoose 上的产品视频 
为什么靴子很难穿上?

Snow Mantra 靴子专为对安全性有较高要求的极端环境而设计。 如果尺码与您想要购买的码数相符,请购买该尺码。 如果您的尺码介于两个码数之间,相比小一码,我们建议您选大一码,以免鞋子过紧。 有关脚码和鞋码的更多信息,请参阅尺码指南。

羽绒

我们为什么使用羽绒材质?

我们使用羽绒,因为它是举世公认的卓越天然保暖材料。每盎司羽绒包含约两百万根相互交织重叠的蓬松细丝,保暖出色,极致轻盈,为你助暖御寒。

我们使用的所有羽绒均具有低过敏性,经过实验室测试,并符合适用标准。我们的所有羽绒混合材料均含 Canadian Hutterite 羽绒,这是高品质的加拿大羽绒,使我们能够在不牺牲保暖性的前提下制造出更轻盈的夹克。

Canada Goose Down Transparency Standard™ 是我们对支持道德采购和负责任使用我们产品中羽绒的承诺。我们的供应商必须证明我们的羽绒是家禽业的副产品,而并非来自活拔羽毛或强制喂食的禽类。我们通过 IDFL 实验室和研究所开展的第三方审核计划来执行此承诺,该机构在我们供应链的各个层面(从农场到工厂)进行样品审核。Canada Goose Down Transparency Standard™ 还规定,我们产品中使用的所有羽绒都必须遵守世界动物卫生组织 (OIE) 制定的五大自由政策。

了解更多

真实性

我如何确保购买正宗的 Canada Goose 产品?

随着 Canada Goose 越来越受欢迎,假冒伪劣产品也越来越多。

为了解决这一问题,Canada Goose 开发出了一个全息图标志,缝在每一件 Canada Goose 夹克和配饰上,作为真实性的证明。专为 Canada Goose 打造的全息图能从不同角度看到熊图像或元素。该全息图的设计颇为复杂,仿冒者极难复制。

我们在 2011 年的秋/冬系列中首次启用了全息图,自此以后的每个系列中都有了这种标志。

确保购买 Canada Goose 正品的唯一方法是从授权的 Canada Goose 零售商处购买产品。你可通过我们官方网站上的查找零售商工具找到授权零售商的名单。

假冒的 Canada Goose 派克大衣以低于水准的质量标准采用劣质材料制成,无法提供真正保护,并对穿戴者造成健康危害。此外,生产假冒伪劣品往往会助长各种非法活动,如雇用童工、不安全的工作环境及有组织的犯罪。Canada Goose 一直在打击假冒行动中处于领先地位,通过多种举措来制止这些行为,并断绝假冒 Canada Goose 夹克的销售。喜爱我们产品的顾客是 Canada Goose 存在的基础,我们非常重视任何对我们诚信的威胁。

我们为我们悠久的传统倍感自豪,并将继续寻找方法来保护我们的顾客免遭这一日益猖獗的非法行业的侵害。欲了解更多信息,请点击此处

加拿大鹅只针对自购买日起30天内,在任何加拿大鹅官方授权渠道所购买的产品进行真伪鉴定。所有的真伪鉴定申请必须由购买者本人发起并提供有效的原始购买渠道凭证。所有的真伪鉴定将会在加拿大鹅在加拿大或欧洲指定的检验机构进行。如何查找我们的授权经销商,请访问查找授权经销商 寻找零售商

媒体与电影

你们和电影业有什么关系?

作为“各寒冷地区电影人士御寒保暖的(非)官方夹克”,该品牌与电影和娱乐行业有着 20 多年的深厚渊源,为世界各地的电影演员和工作人员提供服装。我们的品牌为一系列电影提供了支持,如《后天》 (The Day After Tomorrow)、《南极大冒险》 (Eight Below)、《国家宝藏》 ( National Treasure)、《幸运查克》 (Good Luck Chuck)、《雪盲》 (Whiteout)、《波普先生的企鹅》 (Mr. Popper's Penguins)、《赤焰战场》 (Red)、《敢死队 2》 ( Expendables 2) 及 《美国队长》 (Captain America)。欲了解有关我们电影业的影响的更多信息,请点击此处

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