FAQ

发货:

发货政策是怎样的?

所有订单均可享受免费的标准发货和退货服务。对于加拿大境内的所有地址,均使用 UPS 送货服务,送达时需要签名。

服务 运费 已下订单 订购商品已送达
标准 免费 任何时间 3-6 个工作日**
快递发运 25 美元 任何时间 1-3 个工作日**
下一日 35 美元 星期一至星期五下午 1 点前 下一个工作日
星期一至星期日下午 1 点后 2 个工作日

请注意:
**选用标准和快递送货服务时,请为我们留出一天的订单处理时间。我们会在您购买后一个工作日内发货。

所有订单均在星期一至星期五处理并送货,节假日除外。

某些乡村地址可能需要更长时间才能送达。

Canada Goose 目前不提供邮寄至邮政信箱的服务。

如何跟踪我的订单?

通过单击发货确认电子邮件中的“跟踪订单”来跟踪您的订单。

我订购的商品在运输途中时,我可以更改收货地址吗?

我们目前不会改变送货路线。

可以发货到另一个国家/地区吗?

我们目前无法向境外发货。

订单:

如何编辑或取消我的在线订单?

在正常工作时间内,您可以在提交订单后 60 分钟内取消订单。请通过电话联系现场代理以确认取消。您还可以通过全天候在线聊天功能进行联系。 

客户体验部门工作时间:

星期一至星期五:美国东部标准时间上午 9:00 至晚上 10:00
星期六:美国东部标准时间上午 9:00 至下午 5:30
星期日:休息

如何查看我的订单状态?

请访问“我的帐户” 中的订单状态页面

订单确认信息在哪里?

下单后最多需要 30 分钟,您即可收到您的订单确认电子邮件。如果没有收到,请务必仔细检查您的垃圾邮件文件夹。

接受哪些付款方式?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Paypal (如果可用)
  • Apple Pay (如果可用)

有礼品卡吗?

有,请访问礼品卡页面

您提供礼品收据吗?

我们目前不针对网上购物提供礼品收据。 

退货详情:

退货政策是怎样的?

在 Canada Goose,我们致力于确保产品的质量和客户的满意度。如果商品符合退货条件,则我们接受自购买之日起 30 天内的退货:

  • 未洗过
  • 未穿过
  • 仍带有原始标签

请注意,除 Angel Chen 外,所有口罩、合作款和蜡烛均不可退货。

原始订单的所有运费均是最终的,不予退款。

我可以换货而不是退货吗?

目前仅在我们的 Canada Goose 商店提供换货服务。我们不能提供在线换货服务。

我如何在线退货?

对于在线订单,可以使用 Canada Goose 免费退货标签在线退货。Canada Goose 不接受没有 Canada Goose 退货标签的退货。
要获得您的免费退货标签,请按照以下说明操作:

  • 请转至 www.canadagoose.com/returns 或登录 Canada Goose 网站的“我的帐户”或“订单状态”部分开始退货。请认真查看网页的左上角,确保您位于正确的“收货地址:”区域(美国或加拿大)。

  • 选择“退货申请”按钮开始退货流程,并通过电子邮件免费获取退货标签。

  • 请按照退货标签上的包装说明将商品包装好:

    • 打印您的装运标签和装箱单。沿基准线剪开
    • 如果可能,请使用原始包装将您的退货包装牢固,并附上装箱单。
    • 将您的装运标签贴在包裹上,确保没有露出其他跟踪标签。
    • 将您的包裹带到最近的 UPS 服务点。
  • 可通过两种方式跟踪您的包裹:单击退货确认电子邮件中的“跟踪退货”,或使用退货标签上的跟踪编号。

  • 仓库收到您的退货单后,需要 1-2 个工作日进行处理。如遇繁忙节假日,可能需要更长时间。

  • 退款需要 5-7 个工作日才能退回到您的帐户上
    退货流程完成并开始退款时,您将收到电子邮件通知。

    退款可能需要 5-7 个工作日才能退回到您的帐户上,具体取决于您的金融机构。

    请注意,我们不会处理未经授权的退货。

    您尽管致电来要求退货,我们将通过电子邮件将退货标签发送给您。请拨打联系电话:1-888-276-6297;或发送电子邮件至:ce@canadagoose.com。

如何跟踪在线退货?

可通过两种方式跟踪您的退货:单击确认电子邮件中的“跟踪退货”,或使用退货标签上的跟踪编号。

如果使用 PayPal、Klarna 或礼品卡付款,该如何退货?

PayPal 对于使用 PayPal 下的在线订单,不能退货到我们的商店。请参阅在线退货说明。

Klarna 对于使用 Klarna 下的在线订单,不能退货到我们的商店。请参阅在线退货说明。

礼品卡 退款将退回到新的礼品卡上。

如何到商店退货?

当您到商店退货时,请出示您想退货的商品以及您的收据或订单确认电子邮件。

退货时需要指明原始付款方式。如果未指明原始方式,将通过 Canada Goose 礼品卡退还相当于商品价值的款额。

对于使用信用卡或礼品卡下的在线订单,如果商品符合退货条件,可以在最初购买商品时所在国家/地区的任何 Canada Goose 商店退货。

对于使用 PayPal 或 Klarna 下的在线订单,不能退货到我们的商店。请参阅在线退货说明。

保修、清洁及维修:

Canada Goose 的保修政策是什么?

Canada Goose 的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成,在某些最极端的天气条件下为您提供保护,并对我们的每一件产品负责。每一件从授权零售商那里购买的 Canada Goose 产品均获对于产品材料和工艺缺陷终身保修 – 这里指的是产品对原主人的正常及惯常可穿戴寿命。如果产品因制造缺陷而出现故障,我们将免费维修产品,或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换,我们将为你提供价值相当及风格相似的产品。

此保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的任何维修。请注意,如果衣服的内部标签被拆除,将无法享受保修。对于保修范围以外的任何损坏,Canada Goose 将就维修收取合理费用。如果发生这种情况,我们会在作出任何维修之前与消费者先行商讨。

请注意:根据我们健康安全惯例,为了让我们提供你所需的服务,你的物品必须清洗干净。如果你未在将物品交到我们手上之前对其进行清洁,我们将很乐意为你清洁,但需收取少许费用,当然,在此之前我们会先行与你确认。

我如何提交保修/服务请求?

请在我们的网站上登录或创建一个帐户。点击保修与维修图标,页面上将为你显示后续步骤的详细信息,你可以直接遵照这些步骤进行。

我如何清洁我的 Canada Goose 衣服?

当你的衣服需要清洁时,请务必严格按照服装内侧内容标签上的说明进行操作。一件保养得当的 Canada Goose 服装必定能够久经时间的考验。

派克大衣:当你的羽绒派克大衣需要清洁时,请将其送至权威的干洗店进行清洗,切勿机洗。如果你对你的派克大衣进行机洗,则将无法再享受保修服务。如果你的派克大衣配有可拆卸的毛皮,请在干洗之前将毛皮取下。如果你的派克大衣上有小污渍,你可以使用温和的无漂白洗涤剂和清水进行局部清洗。

轻量和壳料外套:你的轻量羽绒夹克或壳料外套应使用无漂白清洁剂在冷水中机洗。请勿干洗及烘干。你可简单将你的夹克悬挂晾干,然后视情况以较低的温度熨烫。

你们可以推荐一家可安全干洗我的 Canada Goose 产品的干洗店吗?

你可以随时询问你购买 Canada Goose 产品的零售商,因为大多数情况下他们在服装行业有着良好的社会关系,拥有宝贵的人脉和资源。

产品信息:

我可以在哪里买到 Canada Goose 产品?

Canada Goose 的产品在全球 50 多个国家/地区出售。我们网站上亦供应一系列广泛的产品,可发运至加拿大、美国、英国及法国。我们在多伦多和纽约亦设有两家零售门店。你可以通过我们的查找零售商工具获得我们的合作零售商的完整清单。

Canada Goose 派克大衣的版型是什么样的?

我们知道,每个人的身形都各不相同,故所以我们为我们的夹克和派克大衣创造了三种不同廓形:

Slim Fit– 运动型剪裁,贴合身体。这种版型可实现最佳活动性,同时提供核心保暖。

Regular Fit– 专为叠穿而设计,良好地均衡于修身与宽松版型之间。让你活动更加自如。

Relaxed Fit– 最大版型,专为极端天气下叠穿而设计,提供最佳舒适性或活动自如性。

Fusion Fit– 我们知道,体格较瘦小的人士常常很难找到合身的外套。这正是我们与一支全球专家团队一起开发出了 Fusion Fit 的原因。通过对 26 项关键身体围度进行研究和分析及对来自全球 16,000 人士的身体结构进行扫描而设计出的 Fusion Fit 专为体格较瘦小的人士而生, Fusion Fit 的产品袖长更短、下摆更短且兜帽更小。

如果你不确定你的尺寸,你可以使用各产品页面底部的“我该买什么尺寸?”工具。这是一项分析工具,可根据你独一无二的身体测量数据计算出最适合你的版型。

你们的产品是否按温度分级?

Canada Goose 开发了 Thermal Experience Index (TEI) 来帮助你在我们的每款产品中找到你想要的保暖度。无论你是需要一件轻量型夹克帮你轻松出行,或一件经过现场测试的派克大衣去探索地球上最寒冷的地方,此个五点式系统都可帮助你从我们丰富的产品系列中作出正确的选择。

什么是蓬松度?

蓬松度是衡量一件羽绒产品的膨胀度、“蓬松性”的指标。Canada Goose 产品有着标准化的蓬松度:625、675、750 及 800。

Arctic Program 圆盘代表着什么?

Canada Goose 北极圆盘是 Canada Goose 产品的一大特色,现已成为品质和正宗性的标志性象征。它描绘的是一副风格化的极地冰原,上面还设计有经度线和纬度线,以接近传统北极地图的外观和感觉。

你们的产品是如何进行现场测试的?

所有 Canada Goose 产品均由在相关环境中生活、工作及娱乐的人进行现场测试。从融合了执法机构洞察力的 Constable 派克大衣到南极科学家几乎人手一件的 Expedition Parka™,我们可以肯定地说,Canada Goose 是真正应环境而生的产物。

为什么你们的手套和连指手套是在中国制造的?

我们明白,客户希望我们的 Canada Goose 手套和连指手套均在加拿大生产 – 我们也有着同样的愿望,现在我们正在积极寻找优质顶尖的加拿大供应商。与此同时,虽然这些手套和连指手套制造于海外,但经严格监控,满足 Canada Goose 坚定的卓越标准。如果你知道任何加拿大高性能手套制造商,请联系我们。

你们的针织品是在哪里制造的?

我们的针织品系列立足于加拿大,由我们的设计团队进行设计。为了以最优质的工艺赋予我么你的针织品系列以生命,我们在全球积极寻找针织行业的创新者和专家,成为我们世界级的合作伙伴。因此,Canada Goose 的针织品是在意大利制造的,带羽绒填充的款式则于罗马尼亚制成。

针织品系列中使用的是什么羊毛?

Canada Goose 的针织品只使用一种羊毛:顶级美利奴羊毛。Canada Goose 的美利奴羊毛以合乎道德且可追溯的方式采购于阿根廷,并以极细的纤维制成,使其触感比其他类型的羊毛更加柔软。

针织品的保修原则是什么?

请注意,Canada Goose 针织品无保修政策。每一款针织单品均由针织专家于意大利或罗马尼亚手工制成,以确保最高的品质。每种款式均采用一体式针织,故我们无法更换或维修毛衣或针织夹克的任何部位。

毛皮和羽绒:

我们为什么使用毛皮材质?

作为一家将产品功能放在首位的公司,我们在一些夹克上使用了毛皮材质,因为在夹克兜帽的周围设计以毛皮镶边可有效分解气流,并形成湍气流,从而帮助保护脸部免受冻伤。我们不使用仿制或人造毛皮,因为真实性对 Canada Goose 至关重要。真毛皮是可生物降解及可持续的,但人造毛皮不是。

我们致力于将我们的产品制造过程实现完全透明化,包括对动物产品的道德采购和负责任使用。通过我们的供应商,我们只从北美获许可的捕猎者处采购毛皮,他们受州、省及联邦法律的严格规管。Canada Goose Fur Transparency Standard™ 确保自 2017 年 4 月起,我们的所有毛皮产品均将根据加拿大国际人道狩猎公约 (AIHTS)和美国最佳管理实践 (BMP) 实现采购和认证地点的完全可追溯。据野生动物学家和其他专家表示,猎捕是一项必要的保护工具,这样可以以一种负责任的方式维持一个稳定而健康的野生动物种群。了解更多

我们为什么使用羽绒材质?

我们之所以选择羽绒是因为它是世界最好的保暖材料最好的保暖材质,每盎司羽绒的保暖度是合成保暖材质的约三倍,最终造就更保暖轻盈的产品。每盎司羽绒包含约两百万根相互交织重叠的蓬松细丝,保暖出色,极致轻盈,为你助暖御寒。如若保养得当,一件优质的羽绒外套可世代流传。

Canada Goose 的所有羽绒均源自一家加拿大羽绒采购公司:Feather Industries Canada Ltd.,我们的所有羽绒均具有防过敏性,并经过实验室测试,超出了所有加拿大和国际卫生标准。我们从不使用来自活拔下或强制喂食的鸟类身上的羽绒,只购买作为家禽业副产品的羽绒。Canada Goose Down Transparency Standard™ 确保自 2017 年 1 月起,Canada Goose 新产品中使用的所有羽绒保暖材料均将实现完全可追溯,并符合我们的严格要求,这样确保了所有动物避免遭受任何不公平的行为、不人道的对待或不应有的伤害。

Canada Goose 是加拿大羽绒协会的创始成员,40 多年来一直是一名积极的参与者。欲了解有关羽绒及其优点的更多信息,请访问我们的合作伙伴的网站:www.downmark.ca了解更多

我听说 PETA 及其他动物权利组织对你们采购毛皮和羽绒的方式颇有说辞,是这样吗?

PETA 及其他动物权利活动组织试图通过一系列攻击来误导消费者,忽略了严格的政府法规以及 Canada Goose 对合乎道德的采购实践和负责任使用毛皮的承诺。我们尊重消费者在穿衣方面的个人选择,也希望 PETA 及其他动物权利活动家能够同样尊重选择穿毛皮和羽绒服饰的消费者。我们理解并同意有些人认为动物产品不应该被用在任何消费品中,但我们不同意这一观点。

真实性:

我如何确保购买正宗的 Canada Goose 产品?

随着 Canada Goose 越来越受欢迎,假冒伪劣产品也越来越多。

为了解决这一问题,Canada Goose 开发出了一个全息图标志,缝在每一件 Canada Goose 夹克和配饰上,作为真实性的证明。专为 Canada Goose 打造的全息图能从不同角度看到熊图像或元素。该全息图的设计颇为复杂,仿冒者极难复制。

我们在 2011 年的秋/冬系列中首次启用了全息图,自此以后的每个系列中都有了这种标志。

确保购买 Canada Goose 正品的唯一方法是从授权的 Canada Goose 零售商处购买产品。你可通过我们官方网站上的查找零售商工具找到授权零售商的名单。

假冒的 Canada Goose 派克大衣以低于水准的质量标准采用劣质材料制成,无法提供真正保护,并对穿戴者造成健康危害。此外,生产假冒伪劣品往往会助长各种非法活动,如雇用童工、不安全的工作环境及有组织的犯罪。Canada Goose 一直在打击假冒行动中处于领先地位,通过多种举措来制止这些行为,并断绝假冒 Canada Goose 夹克的销售。喜爱我们产品的顾客是 Canada Goose 存在的基础,我们非常重视任何对我们诚信的威胁。

我们为我们悠久的传统倍感自豪,并将继续寻找方法来保护我们的顾客免遭这一日益猖獗的非法行业的侵害。欲了解更多信息,请点击此处

媒体与电影:

你们和电影业有什么关系?

作为“各寒冷地区电影人士御寒保暖的(非)官方夹克”,该品牌与电影和娱乐行业有着 20 多年的深厚渊源,为世界各地的电影演员和工作人员提供服装。我们的品牌为一系列电影提供了支持,如《后天》 ( The Day After Tomorrow)、《南极大冒险》 ( Eight Below)、《国家宝藏》 ( National Treasure)、《幸运查克》 ( Good Luck Chuck)、《雪盲》 ( Whiteout)、《波普先生的企鹅》 ( Mr. Popper's Penguins)、《赤焰战场》 ( Red)、《敢死队 2》 ( Expendables 2) 及 《美国队长》 ( Captain America)。欲了解有关我们电影业的影响的更多信息,请点击此处

我可以从哪里了解有关 Canada Goose 的最新信息?

你可以通过订阅我们的时事通讯来与我们保持联络及了解独家内幕,或在 FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedin 上关注我们。

CANADA GOOSE 冒险之旅:

Canada Goose 与 Butterfield & Robinson 冒险之旅是什么?

Butterfield & Robinson 和 Canada Goose 两个标志性的加拿大品牌携手合作,打造一系列独特的旅行体验。每趟旅程均经过精心设计,让游客可以奢华地探索世界各地的独特景致,同时不失冒险氛围。游客将沉浸在不受约束的自然之美中,以令人激动的珍贵体验推动边界,在 B&R 和 Canada Goose 众所周知的风尚与舒适中结束美好的一天。

欲了解有关旅程的更多信息或预订旅程,请访问 http://www.butterfield.com/canada-goose-adventure-travel/