FAQ/Häufig gestellte Fragen

GARANTIE, REINIGUNG UND REPARATUREN:

Was sind die Garantiebedingungen von Canada Goose?

Canada Goose-Produkte werden mit den hochwertigsten Materialien und vollendeter Handwerkskunst hergestellt, um Sie vor den extremsten Wetterbedingungen zu schützen. Dabei stehen wir hinter jedem einzelnen Produkt. Canada Goose-Produkte, die von einem autorisierten Einzelhändler erworben wurden verfügen über eine lebenslange Garantie gegen Material- und Produktionsfehler- dies bezieht sich auf die übliche und gängige Lebensdauer des Produkts und gilt für ursprüngliche Eigentümer. Sollte ein Produkt aufgrund eines Material- oder Produktionsfehlers versagen, werden wir es nach unserer Wahl kostenlos reparieren oder ersetzen. Wenn nicht genau das gleiche Produkt ersetzt werden kann, wird ein Produkt gleichen Werts und eines ähnlichen Stils bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass unsere Strickwaren, Accessoires und Kollaborationen vom Canada Goose Garantieprogramm ausgeschlossen sind, sofern es nicht anders angegeben ist.

Diese Garantie deckt keine Reparaturen ab, die aufgrund von Unfällen, falscher Pflege, Nachlässigkeit oder normaler Abnutzung erforderlich sind. Der Garantieanspruch erlischt durch das Entfernen der Innenetiketten des Kleidungsstücks. Für Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, kann Canada Goose anbieten, den Schaden gegen eine angemessene Gebühr zu reparieren. Bei einem solchen Angebot besprechen wir dieses mit dem Kunden, bevor eine Reparatur vorgenommen wird.

Wir versuchen, Ihnen Ihr Produkt so schnell wie möglich zurückzuschicken, damit Sie sich bald wieder auf neue Abenteuer im Freien begeben können. Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt vier Wochen ab Erhalt Ihres Produkts bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie es zurück erhalten.

Hinweis: Gemäß unseren Gesundheits- und Sicherheitsstandards muss Ihr Artikel frisch gereinigt sein, um Ihre Reklamation zu bearbeiten. Artikel, die ungereinigt bei uns ankommen, reinigen wir gegen eine geringfügige Gebühr gerne für Sie, was wir zunächst mit Ihnen absprechen oder behalten uns vor, den Artikel wieder an Sie zurück zu schicken.

Wie reiche ich einen Garantiefall/ oder Reparaturauftrag ein?

Bitte melden Sie sich auf Ihrem Kundenkonto an oder richten Sie zunächst Ihr Kundenkonto auf unserer Website ein. Klicken Sie auf das Symbol „Garantie und Reparaturen“, woraufhin Sie Informationen zum weiteren Vorgehen erhalten, die Sie Schritt für Schritt verfolgen können.

Wie reinige ich mein Kleidungsstück von Canada Goose?

Wenn Ihr Kleidungsstück gereinigt werden muss, folgen Sie unbedingt den Pflegeanweisungen auf dem Innenetikett des Kleidungsstücks. Ein gut gepflegtes Kleidungsstück von Canada Goose hält den Zeichen der Zeit mit Sicherheit stand.

Parkas: Wenn Ihr Daunen-Parka gereinigt werden muss, bringen Sie ihn unbedingt zu einer guten Reinigung. Waschen Sie ihn auf keinen Fall in der Waschmaschine. Durch eine Maschinenwäsche erlischt die Garantie Ihres Parkas. Wenn Ihr Parka einen abnehmbaren Pelzkragen besitzt, entfernen Sie diesen vor der Reinigung. Wenn sich ein kleiner Fleck auf Ihrem Parka befindet, können Sie ihn mit einem milden bleichmittelfreien Waschmittel und Wasser entfernen.

Lightweights und Shells: Leichte Daunenjacken oder Shells sollten mit kaltem Wasser und einem bleichmittelfreien Waschmittel in der Maschine gewaschen werden. Nicht chemisch reinigen und nicht im Trockner trocknen. Hängen Sie Ihre Jacke einfach zum Trocknen auf und bügeln Sie sie ggf. mit einer kühlen Einstellung.

Können Sie mir eine Reinigung empfehlen, wo ich mein Canada Goose-Produkt sicher reinigen lassen kann?

Fragen Sie einfach den Einzelhändler, bei dem Sie Ihr Canada Goose-Produkt gekauft haben, da er sich meistens in der Modeindustrie gut auskennt und wertvolle Kontakte und Ressourcen hat.

PRODUKTINFO:

Wo finde ich Canada Goose-Produkte?

Canada Goose wird in mehr als 50 Ländern weltweit verkauft. Eine große Auswahl kann auf unserer Website bestellt werden. Wir liefern nach Kanada, in die USA, ins Vereinigte Königreich, Frankreich, Holland, Belgien, Luxemburg, Schweden, Deutschland und Österreich Wir haben zudem zwei Flagship Stores in Toronto und New York. Eine vollständige Liste unserer authorisierten Händler finden Sie über unsere Händler-Suchen-Funktion.

Wie fallen Canada Goose-Parkas aus?

Wir wissen, dass nicht alle Körper gleichsind, deshalb haben wir drei Passformen für unsere Jacken und Parkas entwickelt:

Slim Fit – Eine sportliche Passform, die enger am Körper anliegt. Diese Passform ermöglicht optimale Bewegungsfreiheit und speichert gleichzeitig die Körperwärme.

Regular Fit – Zum Tragen mehrerer Schichten gedacht und bietet einen guten Kompromiss zwischen Slim und Relaxed. Dadurch können Sie sich freier bewegen.

Relaxed Fit – Größte Passform. Entwickelt zum Tragen mehrerer Schichten bei extremen Wetterbedingungen. Bietet maximalen Komfort und Bewegungsfreiheit.

Fusion Fit – Wir wissen, dass es für Menschen mit kleinerer Statur oft eine Herausforderung ist, die passende Bekleidung zu finden. Aus diesem Grund haben wir gemeinsam mit einem globalen Team an Modeexperten Fusion Fit entwickelt. Nach ausgiebigen Studien, der Analyse von 26 wichtigen Körpermaßen und mehr als 16.000 Untersuchungen verschiedener Personen aus globalen Bevölkerungsgruppen wurde die Größe Fusion Fit für Menschen mit kleinerer Statur entwickelt. Fusion-Fit-Produkte haben kürzere Ärmel, einen kürzeren Saum und kleinere Kapuzen.

Sind Ihre Produkte eingestuft nach Temperaturbereichen?

Canada Goose hat den Thermal Experience Index (TEI) entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, für jede Temperatur und Aktivität das passende Produkt zu finden. Ganz gleich, ob Sie eine federleichte Jacke für aktive Unternehmungen oder einen praxiserprobten Parka für die kältesten Orte der Welt benötigen: Das Fünf-Punkte-System wurde speziell dafür entwickelt, Ihnen dabei zu helfen, von unseren umfangreichen Kollektionen die richtige Auswahl zu treffen.

Was ist die Füllstärke?

Die Füllstärke ist ein Flor-Maß und bezeichnet die „Flaumigkeit“ eines Daunenprodukts. Canada Goose-Produkte haben eine Standardfüllstärke von 625, 675, 750 und 800.

Wofür steht die Arctic Program Disc?

Die Canada Goose Arctic Disc ist zum legendären Symbol für Qualität und Authentizität geworden und ist auf Canada Goose-Produkten aufgenäht. Der Aufnäher bildet eine stilisierte Polareiskappe ab, umgeben von Längen- und Breitengraden, um dem Ganzen das Aussehen einer traditionellen Arktis-Karte zu geben.

Wie werden Ihre Produkte praxiserprobt?

Alle Canada Goose-Produkte werden von den Personen praxiserprobt, die in den Umgebungen leben und arbeiten, aus denen sie stammen. Vom Constable Parka, der zusammen mit Gesetzesbehörden entwickelt wurde, bis hin zum Expedition Parka™, der von fast jedem Wissenschaftler am Südpol getragen wird, kann man zweifellos sagen, dass Canada Goose wahrhaft ein Produkt seiner Umgebung ist.

Wieso werden Ihre Handschuhe und Fäustlinge in China hergestellt?

Wir verstehen, dass unsere Kunden sich wünschen, dass Canada Goose-Handschuhe und -Fäustlinge ebenfalls in Kanada hergestellt werden - dies gilt auch für uns und wir sind auf der Suche nach einem hochwertigen kanadischen Lieferanten. In der Zwischenzeit werden unsere Handschuhe und Fäustlinge im Ausland hergestellt, aber streng überwacht, um sicherzustellen, dass die Produktion dem hohen Gütesiegel von Canada Goose standhält. Wenn Sie hochwertige kanadische Handschuhhersteller kennen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Wo wird Ihre Strickware hergestellt?

Die Vision unserer Strickware-Kollektion beginnt in Kanada mit unserem Designteam. Um die Kollektion mit der hochwertigsten Handwerkskunst zum Leben zu erwecken, haben wir die Welt bereist und nach Weltklassepartnern gesucht, die Pioniere und Experten in der Strickbranche sind. Infolgedessen werden Canada Goose-Strickteile in Italien hergestellt, und Modelle, die Daunen enthalten, werden in Rumänien gefertigt.

Welche Wolle wird in der Strick-Kollektion verwendet?

Canada Goose-Strickware wird aus nur einem Material hergestellt: ultra-feine Merinowolle. Mit Ursprung in Argentinien stammt die Merinowolle von Canada Goose aus nachhaltiger Produktion. Sie ist nachverfolgbar und mit außergewöhnlich feinen Fasern hergestellt, die sie weicher als andere Arten von Wolle machen.

Was sind die Garantiebedingungen für Strickwaren?

Canada Goose-Strickwaren sind von unseren Garantierichtlinien ausgeschlossen. Jede Strickware wurde von Experten in Italien und Rumänien handgefertigt, um höchste Qualität zu gewährleisten. Jedes Modell wird in einem Stück gestrickt, daher können wir keine Teile des Pullovers oder der Jacke ersetzen oder reparieren.

PELZ UND DAUNEN:

Warum verwenden wir Pelz?

Ganz gleich, wo sie getragen werden: Viele unsere Produkte sind zum Schutz gegen die Elemente an den kältesten Orten der Welt konzipiert – Orte, an denen die bloße Haut innerhalb eines Augenblicks erfrieren kann. Wir glauben, dass in solchen Umgebungen Pelz die beste Wahl ist – Pelzbesatz an einer Jacke unterbricht den Luftstrom, wodurch das Gesicht vor Erfrierung geschützt wird.

Wir wissen, dass es eine persönliche Entscheidung ist, Pelz zu tragen, und wir respektieren das. Im Gegenzug hoffen wir, dass andere unser Engagement für verantwortungsvollen Gebrauch und ethische Beschaffung von Pelz respektieren.

Der Canada Goose Fur Transparency Standard™ ist unser Engagement für die ethische Beschaffung und verantwortungsvolle Verwendung von Echtpelz. Das Programm verlangt, dass sämtlicher durch Canada Goose bezogener Pelz dem Agreement of International Humane Trapping Standards in Kanada und den Best Management Practices (BMP) in den USA entspricht. Es verlangt außerdem, dass wir nur Pelz von nordamerikanischen Lieferanten und niemals Pelz von Pelzfarmen oder gefährdeten Tierarten verwenden. Wir überwachen die Einhaltung des Canada Goose Fur Transparency Standard™ durch eine Drittanbieter-Stichprobenprüfung der Trapper. Unsere Trapper unterliegen strikten staatlichen, regionalen und Bundesverordnungen und spielen eine wichtige Rolle in der sachgemäßen Dezimierung der enormen Kojoten-Populationen, welche eine Bedrohung für Haus- und Nutztiere darstellen.
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Warum verwenden wir Daunen?

Wir verwenden Daunen, weil sie zu den besten natürlichen Isoliermaterialien der Welt zählen. Jede Unze Daunen beinhaltet ungefähr zwei Millionen flauschiger Filamente, die miteinander verbunden sind und überlappen, wodurch sie isolierende Lufttaschen schaffen, die Sie warm halten.

Alle von uns verwendeten Daunen sind hypoallergen, laborgeprüft und stehen in Übereinstimmung mit allen geltenden Standards. Unsere Daunenmischungen enthalten kanadische Huttererdaunen, die zu den besten verfügbaren kanadischen Daunen zählen. Dadurch können wir leichtere Jacken produzieren, ohne Abstriche in Sachen Wärme machen zu müssen.

Der Canada Goose Down Transparency Standard™ ist unser Engagement für die ethische Beschaffung und verantwortungsvolle Verwendung von Daunen in unseren Produkten. Von unseren Lieferanten verlangen wir eine Zertifizierung darüber, dass unsere Daunen als Nebenprodukt der Geflügelindustrie entstehen und nicht aus lebenden, zwangsernährten Vögeln gerupft werden. Die Durchsetzung dieses Engagements garantieren wir durch ein Drittanbieter-Kontrollverfahren unter der Leitung von IDFL Laboratory and Institute, das Stichprobenprüfungen auf allen Ebenen unserer Lieferkette durchführt, von der Farm bis zur Fabrik. Der Canada Goose Down Transparency Standard™ verlangt außerdem, dass alle Daunen in unseren Produkten der Five Freedoms Richtlinie der World Organization for Animal Health (OIE) unterliegen.
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AUTHENTIZITÄT:

Wie kann ich sicherstellen, ein echtes Canada Goose-Produkt gekauft zu haben?

Je beliebter Canada Goose wird, desto mehr Fälschungen müssen wir verzeichnen.

Um dieses Problem zu bekämpfen, hat Canada Goose ein Hologramm entwickelt, das in jede Jacke und jedes Accessoire von Canada Goose als Authentizitätsnachweis eingestickt wird. Das exklusiv für Canada Goose entwickelte Hologramm beinhaltet Bilder oder Elemente, die aus verschiedenen Winkeln betrachtet werden können. Das Hologramm wurde möglichst komplex designt, damit es für Fälscher schwer nachzuahmen ist.

Wir verwenden dieses Hologramm seit unserer Herbst-/Winterkollektion 2011 bei all unseren Kollektionen.

Die einzige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie ein echtes Canada Goose-Produkt kaufen, ist, es von einem autorisierten Einzelhändler zu erwerben. Eine Liste aller autorisierten Einzelhändler finden Sie im Abschnitt Händler suchen auf unserer Website.

Gefälschte Canada Goose-Parkas bestehen aus minderwertigen Materialien und erfüllen nicht unsere Qualitätsstandards, was zu Produkten führt, die keinen Schutz vor den Elementen bieten und für den Träger sogar ein Gesundheitsrisiko darstellen können. Zudem unterstützt die Produktion von gefälschter Ware oft illegale Aktivitäten wie Kinderarbeit, unsichere Arbeitsbedingungen und organisiertes Verbrechen. Canada Goose kämpft seit Jahren an vorderster Front gegen Fälschungen, und engagiert sich mit zahlreichen Initiativen, um diese Vorgänge zu beenden und den Verkauf von gefälschten Canada Goose-Jacken zu stoppen. Canada Goose wurde von Kunden aufgebaut, die sich in das Produkt verliebt haben und wir nehmen jede Gefährdung unserer Integrität sehr ernst.

Wir sind sehr stolz auf unsere langjährige Tradition und suchen weiterhin nach Wegen, um unsere Kunden vor dieser wachsenden illegalen Industrie zu schützen. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Canada Goose kann innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum die Echtheit aller Produkte, die über einen autorisierten Canada Goose Händler erworben wurden, überprüfen. Jede Anfrage zur Echtheitsüberprüfung muss durch den ursprünglichen Käufer und mit einem gültigen Kaufbeleg eingereicht werden. Echtheitsüberprüfungen werden durch die Canada Goose Einrichtungen in Kanada oder in Europa durchgeführt. Um autorisierte Händler in Ihrer Umgebung zu finden, folgen Sie bitte diesem Link: Händler finden

MEDIEN & FILME:

Was ist Ihre Beziehung zu der Filmindustrie?

Bekannt für die „(in)offiziellen Jacken von Filmcrews an allen Orten, wo es kalt ist“, pflegt unsere Marke seit über 20 Jahren eine gute Beziehung zur Film- und Unterhaltungsbranche und stattet Schauspieler und Crews weltweit aus. Unsere Marke unterstützte Filme wie The Day After Tomorrow, Eight Below, National Treasure, Good Luck Chuck, Whiteout, Mr. Popper's Penguins, Red, Expendables 2 und Captain America. Weitere Informationen zu unserer Rolle in der Filmindustrie finden Sie hier.

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