Info Garantie

Comment puis-je soumettre une réclamation au titre de la garantie ou une demande de service?

Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour vous identifier ou créer un compte. Une fois connecté vous serez redirigé vers notre page Garantie et réparations où vous pourrez faire une réclamation ou suivre son statut.

En quoi consiste notre politique de garantie ?

Les produits Canada Goose sont conçus avec un savoir-faire incomparable à partir de matériaux de première qualité pour vous protéger dans les conditions météorologiques les plus extrêmes qui soient, et nous nous portons garants de chacun d’entre eux. Les produits Canada Goose achetés auprès de distributeurs agréés sont entièrement couverts par une garantie contre tout défaut de matériaux ou de fabrication, et ce, pendant toute leur durée de vie – à savoir la durée de port habituelle du produit par son propriétaire initial. Si un produit présente un défaut de fabrication, Canada Goose s’engage à le réparer sans frais ou à le remplacer, à sa discrétion. Si aucun produit identique n’est disponible, un produit de valeur égale et de style similaire sera fourni. Veuillez noter que tous les tricots, chaussures, accessoires et collaborations sont exclus du programme de garantie Canada Goose, sauf indication contraire.

Cette garantie ne couvre pas les réparations découlant d’accidents, d’utilisation inappropriée, de négligence ou de l’usure normale du produit. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées. Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, Canada Goose pourrait proposer de les réparer à prix raisonnable. Le cas échéant, elle discutera des réparations à apporter avec le client avant de procéder à quelque réparation que ce soit.

Conformément à nos pratiques en matière de santé et de sécurité, pour la sécurité de notre personnel, nous demandons que tous les produits soient nettoyés avant d'arriver à nos installations. Si votre produit n'a pas été nettoyé avant d'arriver à notre établissement, il fera l'objet d'un nettoyage et des frais seront ajoutés à votre charge. Si votre produit à été nettoyé avant de nous être parvenu,veuillez fournir un reçu ou une preuve de nettoyage.

Pour les demandes générales de garantie, n'hésitez pas à nous contacter, sur les réseaux sociaux ou via notre Livechat. Toutes les mises à jour de cas ou de décisions de réparation seront disponibles votre cas après l'inspection de votre produit.

Qu’entend-on par “ durée de vie du produit ” ?

Nos produits, couverts par la garantie a vie, sont entièrement garantis auprès de leur propriétaire initial pendant la durée de vie utile du produit. Il ne s’agit pas de votre durée de vie, même si nombreux sont ceux qui disent avoir utilisé un de nos produits pendant plus de 30 ou 40 ans!

Qu’entend-on par “usure normale du produit” ?

Nous fabriquons tous nos produits conformément à nos normes supérieures. Toutefois, malgré le soin avec lequel vous utilisez et entretenez votre produit Canada Goose, rien n’est éternel. L’état d’un vêtement utilisé tous les jours dans les conditions les plus difficiles qui soient se dégradera beaucoup plus vite que celui d’un produit porté seulement une ou deux fois par an. Au fil du temps, tous les produits finiront par présenter des signes d’âge et d’usure, comme une décoloration du tissu ou des poignets effilochés, et nous en tenons compte lors de l’évaluation de votre réclamation au titre de la garantie. Il se peut que votre produit ait simplement atteint sa fin de vie et qu’il soit temps de le remplacer. Le cas échéant, nous espérons que vous continuerez à faire confiance à Canada Goose pour vous protéger lors de vos prochaines aventures.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

Lorsque vous partez en quête d’aventure, nous savons que des accidents peuvent survenir. Même si les déchirures et les autres dommages ne sont pas couverts par la garantie, votre produit Canada Goose peut être réparé par notre service de réparation à un coût raisonnable. En cas de mauvais entretien ou de négligence (produit entreposé alors qu’il est mouillé, produit rangé dans un environnement sans air ou non-respect des consignes d’entretien de l’étiquette), les dommages subis par le produit ne sont pas couverts par la garantie. Nous ferons toujours de notre mieux pour réparer votre produit, mais si nous n’y arrivons pas, nous vous en aviserons et discuterons de vos options avec vous.

Dois-je nettoyer ma veste avant de l’envoyer à Canada Goose ?

Oui. Pour que votre demande soit traitée, votre article doit avoir été nettoyé avant son arrivée afin d’assurer la protection de notre personnel et de respecter nos normes de santé et de sécurité.

Pour savoir comment bien nettoyer votre produit, consultez la rubrique Entretien du produit de la foire aux questions.

Le fait de modifier ou de retoucher mon produit Canada Goose annulera-t-il la garantie ?

Nous comprenons que vous souhaitiez retoucher ou modifier votre produit Canada Goose pour l’adapter à votre corps ou à vos besoins. Le cas échéant, la garantie continuera de s’appliquer à toutes les zones non retouchées du produit. Nous vous recommandons de faire appel aux services d’un couturier de confiance qui maîtrise les produits en duvet, mais Canada Goose ne peut recommander aucun établissement.

Veuillez noter que vous ne devez jamais retirer les étiquettes qui se trouvent à l’intérieur du vêtement, car cela annulerait inévitablement la garantie. Des renseignements précieux et indispensables au traitement de votre réclamation y figurent.

Offrez-vous un service de retouches ?

Nous n’avons malheureusement pas la capacité d’effectuer des retouches ou des modifications sur mesure actuellement.

Comment puis-je vérifier que mon produit provient d’un détaillant agréé ?

En achetant votre produit Canada Goose auprès d’un détaillant agréé, vous vous assurez qu’il est authentique et couvert par la politique de garantie de Canada Goose. Les produits Canada Goose sont vendus dans plus de 38 pays. Pour consulter la liste des revendeurs agréés dans votre région, visitez la page Trouver un détaillant.

Mon produit sera-t-il réparé ou remplacé par Canada Goose ?

Si un produit Canada Goose présente un défaut de fabrication, nous le réparerons à nos frais. Si le produit ne peut être réparé ou si le coût des réparations excède sa valeur, nous pourrons choisir, à notre discrétion, de le remplacer.

J’ai une question sur ma réclamation. Qui puis-je contacter ?

Nous vous tiendrons informé au fur et à mesure que nous traiterons votre réclamation. N’hésitez pas à contacter l’un de nos spécialistes du service client au moyen de l’outil de communication en ligne dans la rubrique garantie ou en composant le 0800 941 699.

Dans combien de temps mon produit me sera-t-il retourné ?

Notre objectif est de vous retourner votre produit aussi rapidement que possible afin que vous puissiez reprendre vos expéditions au grand air. Notre délai habituel de livraison est de quatre semaines à partir du moment où nous recevons votre produit jusqu'à son retour. N’oubliez pas que l’automne et l’hiver sont les périodes où nous avons le plus de demandes de réparation et de réclamations au titre de la garantie. Nous nous engageons à vous transmettre des renseignements plus précis tout au long du processus.

Combien les réparations coûteront-elles ?

Aucuns frais ne s’appliquent aux réparations couvertes par la politique de garantie. Le coût des réparations non couvertes varie selon le matériel et le temps requis. Une fois que nous aurons reçu et évalué votre produit, nous vous contacterons pour discuter des options et des coûts de réparation (s’il y a lieu).

Qui paie les frais d’expédition ?

Les clients sont responsables de payer les frais d’expédition de leur produit à Canada Goose, alors que Canada Goose prendra les frais de retour en charge. Assurez-vous d’expédier le produit par l’intermédiaire d’un transporteur en mesure de fournir des renseignements de suivi et une preuve de livraison. Vous êtes responsable de votre produit jusqu’à ce que nous en accusions réception.