FAQ

GARANZIA, PULIZIA E RIPARAZIONI:

Che cos'è la politica di garanzia di Canada Goose?

I prodotti di Canada Goose sono realizzati con materiali della massima qualità e manifattura, per tutelare l'utilizzatore in alcune tra le condizioni meteorologiche più estreme, e l'azienda sostiene ogni sua scelta. Il cliente ha il diritto di usufruire della garanzia statutaria contro eventuali difetti di conformità. Di conseguenza, il cliente può ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto in cui si riscontrano eventuali difetti di conformità entro un periodo di 2 anni dalla consegna, a patto che il cliente informi Canada Goose del difetto entro 2 mesi dalla scoperta. È possibile chiedere il risarcimento o la riduzione del prezzo di acquisto se (i) non è possibile riparare i Prodotti né sostituirli oppure se la riparazione o la sostituzione è eccessivamente costosa; (ii) Canada Goose non ha riparato o sostituito i Prodotti entro un periodo di tempo appropriato oppure (iii) la riparazione o la sostituzione come effettuata ha causato significativi inconvenienti all'utente (per ulteriori informazioni, consultare i Termini e condizioni di vendita disponibili facendo clic qui).

Nonostante i diritti della garanzia statutaria del cliente citati in precedenza, i prodotti di Canada Goose acquistati sul negozio online italiano e presso un Rivenditore Autorizzato sono garantiti pienamente contro i difetti di materiale e manodopera per la loro intera durata utile. Ai fini di questa garanzia aggiuntiva, per "durata utile" si intendono 6 anni, inclusi i 2 anni di garanzia statutaria. Pertanto, se dopo la decorrenza della garanzia statutaria un prodotto presenta un difetto di fabbricazione, Canada Goose procederà alla sua riparazione gratuita oppure alla sua sostituzione, a propria discrezione. Se non è disponibile il modello esatto per la sostituzione, verrà fornito un prodotto di pari valore e stile simile. È bene ricordare che la maglieria, gli accessori e le collaborazioni sono esclusi dal programma di garanzia aggiuntiva di Canada Goose, salvo altrimenti dichiarato. La garanzia è nulla se si rimuovono le etichette interne dell'indumento.

La garanzia statutaria e la garanzia aggiuntiva non coprono le riparazioni necessarie a causa di incidenti, cura impropria, negligenza o usura normale. La garanzia è nulla se si rimuovono le etichette interne dell'indumento. Per i danni non coperti dalla garanzia statutaria o dalla garanzia aggiuntiva, Canada Goose può offrire la riparazione del danno in cambio di una tariffa ragionevole. Nel caso venga fatta una tale offerta, Canada Goose ne parlerà con il consumatore prima di effettuare qualsiasi riparazione.

Il nostro scopo è restituire il prodotto il più rapidamente possibile al suo proprietario che potrà così tornare ad esplorare i grandi spazi aperti. I tempi di intervento tipici sono quattro settimane dal momento in cui il prodotto viene ricevuto alla restituzione al cliente.

Nota: In conformità alle prassi in materia di salute e sicurezza di Canada Goose, per fornire il servizio l'articolo deve essere appena stato pulito. Se l'articolo non è stato pulito prima del suo arrivo, Canada Goose provvederà alla sua pulizia in cambio di una tariffa nominale, dopo la conferma del proprietario.

Come si presenta una richiesta di servizio di riparazione in garanzia?

Bisogna eseguire l'accesso o creare un account sul sito Web di Canada Goose. Fare clic sull'icona Garanzia e riparazioni per visualizzare i dettagli delle fasi successive, tracciabili direttamente.

Come si pulisce un indumento di Canada Goose?

Quando l'indumento richiede la pulizia, assicurarsi di rispettare attentamente le istruzioni sull'etichetta dei materiali all'interno del capo. Un indumento di Canada Goose ben curato supererà sicuramente la prova del tempo.

Parka: Quando un parka imbottito con piumino richiede la pulizia, è importante portarlo a una lavanderia a secco qualificata e non lavarlo in lavatrice. Il lavaggio in lavatrice del parka ne annulla la garanzia. Se il parka è dotato di pelliccia rimovibile, rimuovere il collare di pelliccia prima della pulizia a secco. Se il parka presenta una macchia di piccole dimensioni, è possibile lavare il punto interessato con un detergente delicato senza candeggina e acqua.

Piumino leggero e giacche a vento: Una giacca di piumino leggero o una giacca a vento dovrebbe essere lavata in lavatrice con acqua fredda, utilizzando un detergente senza candeggina. Non pulire a secco e non centrifugare. Appendere semplicemente la giacca ad asciugare e stirarla a bassa temperatura, se necessario.

Canada Goose può consigliare una lavanderia a secco per la pulizia sicura di un capo?

È possibile chiedere al rivenditore presso il quale il prodotto di Canada Goose è stato acquistato, poiché nella maggior parte dei casi conoscono il settore dell'abbigliamento e hanno accesso a contatti e risorse utili.

Informazioni sui prodotti:

Dove è possibile trovare i prodotti di Canada Goose?

I prodotti di Canada Goose vengono venduti in oltre 50 paesi del mondo. È possibile ordinare un ampio assortimento della linea di prodotti sul sito Web con consegna in Canada, Stati Uniti, Cina, Regno Unito, Francia, Irlanda, Germania, Austria, Lussemburgo, Belgio, Svezia, Olanda, Italia. Canada Goose possiede inoltre diversi negozi al dettaglio; in Europa a Londra, a Milano e a Parigi. Un elenco completo dei partner di vendita al dettaglio è disponibile con lo strumento Trova un rivenditore.

Com'è la taglia dei parka di Canada Goose?

Sappiamo che esistono diverse tipologie corporee, quindi abbiamo creato tre silhouette per le nostre giacche e i nostri parka:

Taglia Slim – Taglio aderente pensato per aderire maggiormente al corpo. Questa taglia massimizza la mobilità senza rinunciare al calore centrale.

Taglia Regular – Pensata per indossare uno strato sopra l'altro e un equilibrio ottimale tra la taglia Slim e quella Relaxed. La liberà di movimento consentita è maggiore.

Taglia Relaxed – La taglia più morbida, sviluppata per indossare uno strato sopra l'altro in condizioni meteorologiche estreme, consente il massimo in termini di comfort e facilità di movimento.

Taglia Fusion Fit – Sappiamo che per le persone con corporature più piccole è difficile trovare capi di abbigliamento esterno della taglia giusta. Ecco perché abbiamo collaborato con un team globale di esperti dell'abbigliamento per sviluppare la taglia Fusion Fit. Creata grazie alla ricerca e all'analisi di 26 misurazioni corporee principali e oltre 16.000 scansioni di persone appartenenti a una gamma di popolazioni del mondo, le dimensioni della taglia Fusion Fit sono state pensate per corporature di dimensioni inferiori e i prodotti di taglia Fusion Fit presentano maniche e un orlo di lunghezza inferiore, insieme a un cappuccio di proporzioni ridotte.

I prodotti hanno una classificazione per la temperatura?

Canada Goose ha sviluppato il Thermal Experience Index (TEI) per agevolare l'individuazione della gradazione di calore desiderato nella distinzione di ognuno dei propri prodotti. Che si abbia bisogno di una giacca leggera per imprese attive o di un parka testato sul campo per i luoghi più gelidi della terra, tale sistema a 5 punti è pensato per facilitare la scelta giusta tra le nostre ampie collezioni.

Che cos'è il fill power?

Il fill power è una misura dell'imbottitura, della "morbidezza" di un prodotto in piumino. I prodotti di Canada Goose hanno un fill power standardizzato di 625, 675, 750 e 800.

Che cosa rappresenta il disco Arctic Program?

Il disco Arctic Program di Canada Goose è diventato un simbolo sinonimo di qualità e autenticità, ed è presente sui prodotti di Canada Goose. Raffigura una calotta polare artica stilizzata, accompagnata dalle linee della longitudine e latitudine per avvicinarsi all'aspetto e alla sensazione trasmessa da una tradizionale mappa dell'Artico.

Come vengono testati sul campo i prodotti?

Tutti i prodotti di Canada Goose vengono testati sul campo da persone che vivono, lavorano e si divertono negli ambienti per cui i capi sono stati creati. Dal parka Constable sviluppato con i suggerimenti delle forze dell'ordine al parka Expedition™ indossato praticamente da tutti gli scienziati del Polo Sud, si può affermare con certezza che un capo di Canada Goose è veramente un prodotto del suo ambiente.

Perché i guanti e le muffole sono realizzati in Cina?

Ci rendiamo conto di come i clienti desiderino che i guanti e le muffole di Canada Goose vengano prodotti in Canada: anche noi, e siamo alla ricerca di un fornitore canadese di massima qualità. Nel frattempo, i nostri guanti e le nostre muffole vengono prodotti all'estero ma sono monitorati rigorosamente per assicurare il rispetto dell'irremovibile standard di eccellenza di Canada Goose. Se conoscete efficienti produttori di guanti canadesi, contattateci.

Dove viene prodotta la maglieria?

L'ispirazione per la nostra collezione di maglieria inizia in Canada con il nostro team di design. Per portare in vita la collezione con la massima qualità di manifattura, abbiamo viaggiato in tutto il mondo per trovare partner di categoria internazionale che siano innovatori ed esperti nel settore della maglieria. Pertanto, i maglioni di Canada Goose sono realizzati in Italia e i modelli che integrano piumino sono realizzati in Romania.

Quale lana viene utilizzata nella collezione di maglieria?

La maglieria di Canada Goose è realizzata con un unico materiale: la lana merino ultrafine. Proveniente dall'Argentina, la lana merino di Canada Goose viene prodotta nel rispetto di standard etici, è tracciabile ed è costituita da fibre eccezionalmente fini che la rendono più morbida al tocco rispetto ad altri tipi di lana.

Qual è la garanzia sui modelli di maglieria?

”La maglieria di Canada Goose non è coperta dalla garanzia aggiuntiva per l'intera durata utile del capo di Canada Goose, ma soltanto dalla politica di legge applicabile. Ogni maglione è realizzato a mano in Italia e Romania da esperti in maglieria per assicurare la massima qualità. Ogni capo è lavorato in un unico pezzo, pertanto non è possibile sostituire o riparare alcuna parte del maglione o della giacca“.

PELLICCIA E PIUMINO:

Perché Canada Goose utilizza la pelliccia?

Come azienda che mette al primo posto la funzionalità, Canada Goose utilizza la pelliccia su alcune delle sue giacche perché la presenza di un bordo di pelliccia sul cappuccio di una giacca interrompe il flusso d'aria e crea una turbolenza che contribuisce a proteggere il viso dall'assideramento. Non utilizziamo ecopellicce né pellicce sintetiche perché l'autenticità è tutto per Canada Goose. La vera pelliccia è biodegradabile e sostenibile, mentre la pelliccia sintetica non lo è.

L'azienda si è impegnata a garantire la trasparenza totale sulla metodologia di realizzazione dei suoi prodotti, incluso l'approvvigionamento etico e l'utilizzo responsabile dei prodotti di origine animale. Attraverso i suoi fornitori, Canada Goose ottiene la sua pelliccia da cacciatori autorizzati del Nord America, rigorosamente regolamentati da standard statali, provinciali e federali. Il Fur Transparency Standard™ di Canada Goose assicura che, a partire dall'aprile 2017, tutti i nostri prodotti in pelliccia siano interamente tracciabili fino alla loro fonte di approvvigionamento e siano certificati come conformi all'Accordo sulle norme internazionali di cattura non crudeli (AIHTS) nel Canada e alle migliori pratiche di gestione (BMP) negli Stati Uniti. Secondo i biologi della fauna selvatica e altri esperti, la cattura rappresenta uno strumento di conservazione essenziale per contribuire al mantenimento di popolazioni stabili e sane di fauna selvatica in modo responsabile. SCOPRI DI PIÙ

Perché Canada Goose utilizza il piumino?

Canada Goose sceglie il piumino perché è riconosciuto come il miglior isolante al mondo che fornisce all'incirca il triplo del calore per oncia rispetto agli isolanti sintetici, creando in definitiva un prodotto significativamente più caldo e leggero. Ogni oncia di piumino contiene all'incirca due milioni di soffici filamenti che si interconnettono e sovrappongono per creare vuoti d'aria isolanti, che tengono al caldo l'utilizzatore. Quando curato correttamente, un cappotto con imbottitura in piumino di alta qualità durerà generazioni.

Canada Goose acquista tutto il suo piumino da Feather Industries Canada Ltd., un'azienda canadese, e tutto il suo piumino è ipoallergenico, testato in laboratorio e superiore agli standard di pulizia canadesi e internazionali. Canada Goose non utilizza mai il piumino di animali spiumati da vivi né alimentati forzatamente, ed acquista esclusivamente il piumino proveniente dal settore avicolo sotto forma di sottoprodotto. Il Down Transparency Standard™ di Canada Goose assicura che, a partire da gennaio 2017, tutto l'isolamento in piumino utilizzato nei nuovi prodotti di Canada Goose sia interamente tracciabile e conforme ai suoi rigorosi requisiti, i quali garantiscono che tutti gli animali non siano stati sottoposti a pratiche scorrette, trattamento inumano o danni indebiti.

Canada Goose è tra i membri fondatori della Down Association of Canada e ne è una partecipante attiva degli ultimi 40 anni. Per ulteriori informazioni sul piumino e sui suoi vantaggi, visitare il sito Web del partner di Canada Goose all'indirizzo www.downmark.ca. SCOPRI DI PIÙ

Ho sentito dire che la PETA e altri gruppi per i diritti degli animali parlano di come Canada Goose si procuri la pelliccia e il piumino. Hanno ragione?

La PETA e altri gruppi di animalisti hanno cercato di fuorviare i consumatori con una serie di attacchi che ignorano la rigida normativa del governo, nonché l'impegno di Canada Goose nei confronti di pratiche di approvvigionamento etiche e di un utilizzo responsabile della pelliccia. Canada Goose rispetta la scelta personale dei consumatori in merito a ciò che indossano, e spera che la PETA e altri animalisti concedano lo stesso rispetto ai consumatori che scelgono di indossare indumenti di pelliccia e imbottiti con piumino. Comprendiamo e rispettiamo il fatto che alcune persone pensino come i prodotti di origine animale non debbano mai essere utilizzati in alcun prodotto di consumo, tuttavia non condividiamo tale opinione.

AUTENTICITÀ:

Come posso assicurarmi di avere acquistato un prodotto autentico di Canada Goose?

Con l'aumentare della popolarità di Canada Goose, l'azienda continua a sperimentare un aumento nella contraffazione dei propri prodotti.

Per contrastare tale fenomeno, Canada Goose ha sviluppato un ologramma cucito in ogni giacca e accessorio di Canada Goose come prova di autenticità. Creato in esclusiva per Canada Goose, l'ologramma presenta immagini o elementi che è possibile vedere da varie angolazioni. L'ologramma è stato concepito per essere complesso e difficile da riprodurre per i contraffattori.

L'ologramma è stato utilizzato per la prima volta nella collezione autunno/inverno 2011, ed è stato incluso in tutte le collezioni successive.

L'unico modo per assicurarsi di acquistare un prodotto autentico di Canada Goose è rivolgersi a un rivenditore autorizzato dell'azienda. Un elenco dei rivenditori autorizzati è disponibile nella sezione Trova un rivenditore del sito Web aziendale.

I parka di Canada Goose contraffatti sono realizzati con materiali inferiori e standard di qualità al di sotto della media, con il risultato che le giacche non offrono alcuna protezione dagli elementi e possono invece creare rischi per la salute di coloro che le indossano. Inoltre, la produzione di merci contraffatte spesso supporta attività illegali come il lavoro minorile, condizioni di lavoro non sicure e il crimine organizzato. Canada Goose si trova in prima linea nella lotta contro la contraffazione e sfrutta numerose iniziative per arrestare tali operazioni e fermare la vendita di giacche Canada Goose contraffatte. Canada Goose deve la sua crescita ai clienti che si sono innamorati del prodotto e prende estremamente sul serio qualsiasi minaccia alla sua integrità.

Canada Goose è orgogliosissima della sua lunga eredità e continuerà a trovare modi per tutelare i clienti da tale crescente industria illegale. Per ulteriori informazioni, cliccare qui.

Canada Goose può effettuare l'autenticazione entro i 30 giorni successivi all'acquisto per tutti i prodotti acquistati presso uno dei rivenditori autorizzati. La richiesta deve essere presentata dall'acquirente originario e includere una prova di acquisto valida. Le autenticazioni saranno effettuate presso una delle sedi di Canada Goose in Canada o Europa.

Per trovare un elenco dei Rivenditori Autorizzati locali, visitare Trova un rivenditore.

MEDIA E CINEMA:

Qual è il rapporto di Canada Goose con l'industria cinematografica?

Conosciuta come "giacca (non) ufficiale delle troupe cinematografiche ovunque faccia freddo", il brand mantiene un rapporto con l'industria cinematografica e dell'intrattenimento da oltre 20 anni, e veste i cast e le troupe di tutto il mondo. Il brand ha supportato pellicole come L'alba del giorno dopo, 8 amici da salvare, Il mistero dei Templari, Tutte pazze per Charlie, Incubo bianco, I pinguini di Mr. Popper, Red, I mercenari 2 e Capitan America. Per ulteriori informazioni sul ruolo di Canada Goose nell'industria cinematografica, selezionare qui.

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