Informazioni sulla garanzia

Come si presenta una richiesta di servizio/in garanzia?

Bisogna eseguire l'accesso o creare un account sul sito Web di Canada Goose. Fare clic sull'icona Garanzia e riparazioni per visualizzare i dettagli delle fasi successive, tracciabili direttamente.

Che cos'è la politica di garanzia?

I prodotti di Canada Goose sono realizzati con materiali della massima qualità e manifattura, per tutelare l'utilizzatore in alcune tra le condizioni meteorologiche più estreme, e l'azienda sostiene ogni sua scelta. Il cliente ha il diritto di usufruire della garanzia statutaria contro eventuali difetti di conformità. Di conseguenza, il cliente può ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto in cui si riscontrano eventuali difetti di conformità entro un periodo di 2 anni dalla consegna, a patto che il cliente informi Canada Goose del difetto entro 2 mesi dalla scoperta. È possibile chiedere il risarcimento o la riduzione del prezzo di acquisto se (i) non è possibile riparare i Prodotti né sostituirli oppure se la riparazione o la sostituzione è eccessivamente costosa; (ii) Canada Goose non ha riparato o sostituito i Prodotti entro un periodo di tempo appropriato oppure (iii) la riparazione o la sostituzione come effettuata ha causato significativi inconvenienti all'utente (per ulteriori informazioni, consultare i Termini e condizioni di vendita disponibili facendo clic qui).

Nonostante i diritti della garanzia statutaria del cliente citati in precedenza, i prodotti di Canada Goose acquistati sul negozio online italiano e presso un Rivenditore Autorizzato sono garantiti pienamente contro i difetti di materiale e manodopera per la loro intera durata utile. Ai fini di questa garanzia aggiuntiva, per "durata utile" si intendono 6 anni, inclusi i 2 anni di garanzia statutaria. Pertanto, se dopo la decorrenza della garanzia statutaria un prodotto presenta un difetto di fabbricazione, Canada Goose procederà alla sua riparazione gratuita oppure alla sua sostituzione, a propria discrezione. Se non è disponibile il modello esatto per la sostituzione, verrà fornito un prodotto di pari valore e stile simile. È bene ricordare che la maglieria, accessory, calzature e collaborazioni sono esclusi dal programma di garanzia di Canada Goose, salvo altrimenti dichiarato. La garanzia è nulla se si rimuovono le etichette interne dell'indumento.

La garanzia statutaria e la garanzia aggiuntiva non coprono le riparazioni necessarie a causa di incidenti, cura impropria, negligenza o usura normale. La garanzia è nulla se si rimuovono le etichette interne dell'indumento. Per i danni non coperti dalla garanzia statutaria o dalla garanzia aggiuntiva, Canada Goose può offrire la riparazione del danno in cambio di una tariffa ragionevole. Nel caso venga fatta una tale offerta, Canada Goose ne parlerà con il consumatore prima di effettuare qualsiasi riparazione.

Il nostro scopo è restituire il prodotto il più rapidamente possibile al suo proprietario che potrà così tornare ad esplorare i grandi spazi aperti. I tempi di intervento tipici sono quattro settimane dal momento in cui il prodotto viene ricevuto alla restituzione al cliente.

In accordo con le nostre norme per la salute e la sicurezza e per garantire la sicurezza del nostro personale, chiediamo che tutti gli indumenti siano lavati a secco prima d'essere inviati al nostro Centro. Se il prodotto non è stato lavato a secco, lo faremo noi a spese del cliente. Se il prodotto è stato lavato a secco, si prega di allegare la fattura o la ricevuta.

Per domande sulle condizioni di garanzia potete contattarci sui social o via chat. Tutti gli aggiornamenti e le decisioni sul caso saranno disponibili non appena l'ispezione sull'indumento sarà completata.

Che cosa si intende con “durata utile del prodotto”?

I prodotti di Canada Goose sono pienamente garantiti, a favore del proprietario iniziale, per tutta la durata di utilizzo del prodotto. Tale periodo non corrisponde la vita dell'acquirente, sebbene si siano spesso sentiti racconti di prodotti che sono stati utilizzati ben oltre i 30 e 40 anni!

Che cosa si intende con “usura normale”?

Canada Goose fabbrica ogni prodotto in modo da soddisfare standard superiori, ma indipendentemente dall'attenzione e dalla cura adottate per il prodotto di Canada Goose, niente dura per sempre. I capi utilizzati quotidianamente nelle condizioni più difficili si degraderanno più velocemente rispetto a quelli che vengono indossati soltanto una o due volte l'anno. Alla fine ogni prodotto inizierà a mostrare i segni dell'età e dell'usura, ad esempio tessuto sbiadito o polsini sfilacciati, e tale fatto viene tenuto in considerazione quando si valuta una richiesta di servizio in garanzia. È possibile che il prodotto abbia semplicemente raggiunto la fine della sua durata utile e che sia arrivato il momento di sostituirlo, e Canada Goose spera che continuiate ad avere fiducia nell'azienda per la vostra protezione per le vostre prossime avventure.

Che cosa non è coperto dalla garanzia?

Quando si è impegnati a rincorrere l'avventura, è possibile che accadano incidenti. Sebbene non siano coperti dalla garanzia, agli strappi, alle lacerazioni o agli altri danni al prodotto di Canada Goose è possibile porre rimedio rivolgendosi al reparto addetto alle riparazioni in cambio di un costo ragionevole. In caso di cura impropria o negligenza, ad esempio se ripone il prodotto quando è bagnato, lo si tiene sigillato in un ambiente senz'aria oppure non si rispettano le istruzioni per la cura riportate sull'etichetta all'interno dell'indumento, ne risulteranno danni che non sono coperti dalla garanzia. Canada Goose farà sempre del suo meglio per riparare tali danni riportando il capo a una condizione utilizzabile, tuttavia in caso non sia possibile l'utilizzatore ne sarà avvertito e si esamineranno le opzioni disponibili.

La giacca deve essere pulita prima di essere inviata?

Sì. Per poter trattare la richiesta, il prodotto deve essere pulito prima di essere inviato, al fine di garantire la protezione dei nostri dipendendi in conformità alle Norma di Salute & Sicurezza.

Per sapere come pulire propriamente la giacca, si prega di visionare la pagina dedicata alla Cura del prodotto.

Gli interventi di adattamento o di modifica di un prodotto di Canada Goose ne annullano la garanzia?

Canada Goose si rende conto come l'acquirente possa avere il desiderio di alterare o modificare il suo articolo per adattarlo alla sua struttura corporea o alle sue esigenze. Qualora si dovesse decidere di adattare l'articolo di Canada Goose, l'azienda continuerà a fornire il servizio in garanzia per tutte le aree non alterate dell'articolo. Si consiglia di rivolgersi a una sartoria che abbia familiarità con i prodotti imbottiti con piumino, e di cui si abbia fiducia. Tuttavia, Canada Goose non ha una struttura da raccomandare al momento attuale.

È bene ricordare che non si dovrebbe mai rimuovere le etichette dall'interno dell'indumento perché tale operazione annulla sicuramente la garanzia. Su tali etichette sono riportate informazioni utili che sono necessarie per elaborare la richiesta.

Canada Goose fornisce un servizio di alterazione?

Sfortunatamente, al momento attuale Canada Goose non è in grado di eseguire alterazioni né modifiche personalizzate.

Come è possibile stabilire se il prodotto proviene da un Rivenditore Autorizzato?

L'acquisto presso un Rivenditore Autorizzato consente di assicurarsi che il prodotto di Canada Goose è autentico e coperto dalla politica di garanzia aziendale. I prodotti di Canada Goose sono disponibili in oltre 50 paesi del mondo. Per trovare un elenco dei Rivenditori Autorizzati locali, visitare Trova un rivenditore.

Canada Goose ripara o sostituisce il prodotto?

Se un prodotto di Canada Goose presenta un difetto di fabbricazione, l'azienda procederà alla riparazione gratuita dell'articolo. Se il prodotto non è riparabile, oppure se il costo delle riparazioni supera il valore del prodotto, a sua discrezione Canada Goose può scegliere invece di sostituirlo.

Ho una domanda riguardo la mia richiesta, chi posso contattare?

Ti invieremo aggiornamenti sullo stato della tua richiesta, ma in caso di domande il nostro centro di assistenza clienti è a completa disposizione tramite il modulo di richiesta che puoi trovare sulla pagina esplicativa della garanzia o tramite telefono al numero 800 146969.

Quanto tempo sarà necessario per riavere il prodotto?

Il nostro scopo è restituire il prodotto il più rapidamente possibile al suo proprietario che potrà così tornare ad esplorare i grandi spazi aperti. I tempi di intervento tipici sono quattro settimane dal momento in cui il prodotto viene ricevuto alla restituzione al cliente. È bene ricordare che l'autunno e l'inverno sono le stagioni più impegnative per il servizio in garanzia e di riparazione. Canada Goose promette di tenere aggiornati i richiedenti con stime maggiormente accurate nell'arco dell'intero processo.

Quanto costa fare le riparazioni?

Per ogni riparazione coperta dalla politica di garanzia, non è previsto alcun addebito. I costi delle riparazioni non in garanzia variano a seconda dei materiali e del tempo richiesto. Una volta ricevuto e valutato il prodotto, Canada Goose contatterà il richiedente per parlare delle opzioni e dei costi di riparazione (se applicabile).

Che si occupa dei costi di spedizione?

I clienti hanno la responsabilità del costo di spedizione degli articoli a Canada Goose e quest'ultima coprirà i costi di spedizione per la restituzione. Assicurarsi di spedire il prodotto utilizzando un vettore in grado di fornire informazioni per il tracciamento e la prova della consegna. Il richiedente è responsabile del suo prodotto fino alla firma di Canada Goose per la sua consegna.