Retourenrichtlinie

Wir bei Canada Goose sind der Qualität unserer Produkte und der Zufriedenheit unserer Kunden verpflichtet. Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum akzeptiert, sofern der/die Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt
  • Ungetragen
  • Originale Etiketten sind noch angebracht und die Artikel befinden sich in der Originalverpackung.

Zusätzliche Rückgabebedingungen für Schuhe sind:

  • Vollständiges Schuhset
  • Beide Sets Schnürsenkel
  • Staubbeutel
  • Originalverpackung

Brillen müssen sich in neuem, ungetragenem Zustand befinden und inklusive der vollständigen Originalverpackung mit Etui, Tuch, Authentizitätsnachweis und Geschenkbox (falls vorhanden) zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rückgabe von Brillen, die bereits draußen getragen wurden oder Beschädigungen wie Kratzer an Gläsern oder Gestell aufweisen. Brillen mit nachträglich veränderter Sehstärke können nicht zurückgegeben werden.

Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind endgültig und werden nicht erstattet.

Geschenksets müssen als Set zurückgegeben werden, keine Einzelteile, nur Online-Rückgaben.

Retourenanleitung

Genießen Sie den Komfort der kostenlosen Retournabholung innerhalb Österreichs:

Bitte folgen Sie der folgenen Anleitung:

  • Ihr Feedback hilft uns dabei unser Produkt- und Leistungsangebot noch besser zu machen. Bitte geben Sie am Ende dieser Seite den Grund für die Retoure an.
  • Fügen Sie diese Formular der Retouer bei.
  • Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar an der Aussenseite der Versandbox an.
  • Bitte vereinbaren Sie Ihre kostenlose Abholung mit DHL Express
  • Online mit der Waybil Nummer auf Ihrem Retourenlabel unter https://returns.dhl.co.uk/ereturns
  • Telefonisch unter: 0043 820 55 05 05 (gebührenfrei)
  • DHL Öffnungszeiten:
  • Montag – Freitag 07:30 – 19:00
  • Samstags 08:30 - 12:00
  • Alternativ können Sie Ihre Retoure auch an einem der DHL Express Service Points abgeben. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Retoure bei einem authorisierten DHL Group service Point abgeben. Den nächstgelegenen Service Point finden Sie hier: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator
  • Der DHL Express Fahrer wird die Retoure an der vereinbarten Adresse zur vereinbarten Zeit abholen. Es wird keine Quittung ausgehändigt. Bitte fotografieren Sie das Retourenlabel oder notieren Sie die Waybill Nummer auf dem Retourenlabel.
  • Die Retourenlaufzeit in unser Lager beträgt zwischen 1 und 2 Werktage.
  • Wir werden Sie über den Erhalt der Retoure per Email informieren.
  • Bitte erlauben Sie uns 1 bis 2 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Retoure. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es feiertagsbedingt zu Verzögerungen kommen kann.
  • Sobald die Bearbeitung Ihrer Retoure abgeschlossen ist, werden wir Sie per Email informieren und die Rückerstattung veranlassen.
  • Es kann bis zu 10 Werktage dauern bis Sie die Retourengutschrift auf Ihrem Konto sehen können. Dies ist abhänig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.
  • Bitte beachten Sie, dass wir nicht autorisierte Retouren nicht bearbeitet können.
 

Rücksendung per Post – Online-Bestellung

  1. Klicken Sie unten auf die Schaltfläche „Rückgabe erstellen“, um den Rückgabeprozess zu starten und Ihr kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.
  2. Sie können sich auch im Bereich Mein Konto oder Bestellstatus der Website anmelden, um Ihre Rückgabe zu beginnen.
  3. Befolgen Sie die Verpackungsanweisungen, die mit dem Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
  4. Verfolgen Sie Ihr Paket über „Rücksendung verfolgen“ in der Bestätigungs-E-Mail oder verwenden Sie die Sendungsnummer auf dem Rücksendeetikett.
  5. Canada Goose akzeptiert keine Rücksendungen ohne ein Rücksendeetikett von Canada Goose.
  6. Bitte rechnen Sie mit 1–2 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung ab dem Eintreffen in unserem Lager. In geschäftigen Zeiten (z. B. Feiertage) kann es etwas länger dauern.
  7. Bitte erlauben Sie 5–7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen und die Rückerstattung erstellt wurde.

Je nach Bankinstitut kann es 5–7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Bitte beachten Sie, dass nicht genehmigte Rücksendungen nicht bearbeitet werden.

Wir helfen Ihnen gerne telefonisch weiter und senden Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zu. Kontaktieren Sie uns.