Politique de retours

Chez Canada Goose, nous nous engageons à assurer la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition que les articles remplissent les conditions de retour :

• Non lavé(s)
• Non porté(s)
• Étiquettes originales toujours attachées et dans l'emballage d'origine.

Des conditions de retour supplémentaires s'appliquent aux chaussures :

• Ensemble complet de chaussures
• Les deux jeux de lacets
• Sacs à poussière
• Emballage d'origine

Les lunettes doivent être neuves, non portées et retournées dans leur emballage d'origine, avec l'étui, le chiffon, la carte d'authenticité et la boîte cadeau (le cas échéant). Nous n'accepterons pas les retours si les lunettes ont été portées en extérieur ou si elles présentent des signes de détérioration, notamment des rayures sur les verres ou la monture. Les lunettes munies de verres modifiés ne peuvent pas être retournées.

Les frais d'expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursables.

Le coffret cadeau doit être retourné en tant qu'ensemble, pas d'articles individuels, retours en ligne uniquement.

Instructions de retour :

Veuillez-vous référer aux instructions ci-dessous :

• Nous apprécions vos commentaires, car ils nous permettent d’améliorer nos processus. Veuillez indiquer la raison de votre retour au bas de cette page.
• Placez ce document dans votre colis.
• Réservez votre collection gratuite par téléphone avec DHL Express :
• En ligne: en utilisant le numéro de bordereau retour sur votre Etiquette Expédition Retour sur le site DHL: https://returns.dhl.co.uk/ereturns
• Par téléphone : (Prix d’un appel local) 0032 27155050
• Heures d’ouverture : Lundi à vendredi de 7 h 30 à 19 h.
• Comme alternative vous pouvez déposer votre retour directement dans un point de service DHL Express. Assurez-vous de sélectionner un point de service DHL Express agréé; trouvez le plus proche en suivant le lien: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator
• Vous ne recevrez pas de reçu, merci de bien vouloir prendre une photo de votre étiquette de retour en notant le numéro de suivi dessus.
• Votre retour arrivera à notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Nous vous informerons par e-mail dès réception de votre retour.
• Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir de sa réception. Veuillez prévoir des délais supplémentaires durant les fêtes et les jours fériés.
• Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité et votre remboursement émis.
• Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement entre les fournisseurs de services de paiement.
• Aucun remboursement ne sera effectué sans autorisation préalable.