Politique de retours
Chez Canada Goose, nous nous engageons à assurer la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition que les articles remplissent les conditions de retour :
- Non lavé(s)
- Non porté(s)
- Étiquettes originales toujours attachées et dans l'emballage d'origine.
Des conditions de retour supplémentaires s'appliquent aux chaussures :
- Ensemble complet de chaussures
- Les deux jeux de lacets
- Sacs à poussière
- Emballage d'origine
Les lunettes doivent être neuves, non portées et retournées dans leur emballage d'origine, avec l'étui, le chiffon, la carte d'authenticité et la boîte cadeau (le cas échéant). Nous n'accepterons pas les retours si les lunettes ont été portées en extérieur ou si elles présentent des signes de détérioration, notamment des rayures sur les verres ou la monture. Les lunettes munies de verres modifiés ne peuvent pas être retournées.
Les frais d'expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursables.
Le coffret cadeau doit être retourné en tant qu'ensemble, pas d'articles individuels, retours en ligne uniquement.
Instructions de retour :
Veuillez-vous référer aux instructions ci-dessous :
- Nous apprécions vos commentaires, car ils nous permettent d’améliorer nos processus. Veuillez indiquer la raison de votre retour au bas de cette page.
- Placez ce document dans votre colis.
- Réservez votre collection gratuite par téléphone avec DHL Express :
- En ligne: en utilisant le numéro de bordereau retour sur votre Etiquette Expédition Retour sur le site DHL: https://returns.dhl.co.uk/ereturns
- Par téléphone : (Prix d’un appel local) 0032 27155050
- Heures d’ouverture : Lundi à vendredi de 7 h 30 à 19 h.
- Comme alternative vous pouvez déposer votre retour directement dans un point de service DHL Express. Assurez-vous de sélectionner un point de service DHL Express agréé; trouvez le plus proche en suivant le lien: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator
- Vous ne recevrez pas de reçu, merci de bien vouloir prendre une photo de votre étiquette de retour en notant le numéro de suivi dessus.
- Votre retour arrivera à notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Nous vous informerons par e-mail dès réception de votre retour.
- Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir de sa réception. Veuillez prévoir des délais supplémentaires durant les fêtes et les jours fériés.
- Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité et votre remboursement émis.
- Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement entre les fournisseurs de services de paiement.
- Aucun remboursement ne sera effectué sans autorisation préalable.
Retour par la poste – Commande en ligne
- Cliquez sur le bouton « Créer un retour » ci-dessous pour lancer votre retour et obtenir votre étiquette de retour gratuite.
- Vous pouvez également vous connecter à la section Mon compte ou Statut de la commande du site pour démarrer votre retour.
- Suivez les instructions d'emballage fournies avec votre étiquette de retour.
- Suivez votre colis en cliquant sur « Suivre votre retour » dans l’e-mail de confirmation de retour ou utilisez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette.
- Canada Goose n'accepte pas les retours sans étiquette de retour Canada Goose.
- Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre retour à partir de sa réception dans notre entrepôt. Pendant les périodes de forte affluence (ex. fêtes), un délai supplémentaire peut être nécessaire.
- Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
Vous recevrez un e-mail une fois le retour traité et le remboursement émis.
Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître selon votre établissement financier.
Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas traités.
Nous pouvons également traiter votre retour par téléphone et vous envoyer l’étiquette par e-mail. Veuillez nous contacter au +44 808 812 7104.