保修信息

我如何提交保修/服务请求?

选择下方按钮创建账户/申索。登陆后您会访问质保相关页面提交申索及查询状态。

保修政策是什么?

Canada Goose 的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成,在某些最极端的天气条件下为您提供保护,并对我们的每一件产品负责。从授权零售商处购买的 Canada Goose 产品均享受对于材料和工艺缺陷的终身保修 – 这里指的是原购买者对产品正常及惯常的穿戴寿命。如果产品因制造缺陷而出现瑕疵,我们将免费维修产品,或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换,我们将为您提供同等价值及风格相似的产品。请注意,针织装、配饰与合作款不在 Canada Goose保修范围内,除非另有说明。

此保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的任何维修。如果衣服的内部标签被拆除,将无法享受保修。对于保修范围以外的任何损坏,Canada Goose 将就维修收取合理费用。如果发生这种情况,我们会在作出任何维修之前与消费者先行商讨。

注意:根据我们健康安全条例,为了让我们提供您所需的服务,您的物品必须清洗干净。在我们收到您的物品前,如果您未对其进行清洁,我们将很乐意为您清洁,但需收取少许费用,当然,在此之前我们会先行与您确认。

“产品的生命周期”有何含义?

原购买者在保修范围内的产品享受产品使用寿命内提供的完全保修。这并不表示您自己的寿命,虽然我们经常听到类似我们的产品用了三四十年都像新的一样的故事。

什么是“正常磨损”?

我们根据我们的超高标准制造每件产品,但无论您怎样谨慎使用和保养您的 Canada Goose产品,没有任何东西是长存不朽的。每天在最严酷的环境下使用的装备肯定比一年才穿一两次的产品退化得更快。最终,每件产品都开始呈现出老化和磨损的迹象(如面料褪色或袖口磨损),我们在评估您的保修请求时会将这个考虑在内。可能您的产品只是达到了使用寿命,需要更换了,我们希望您能够继续信赖 Canada Goose 为您提供未来冒险的防护。

保修不涵盖什么项目?

当您频繁进行冒险活动时,我们会认为可能会发生意外。虽然保修不涵盖这些项目,但您的 Canada Goose 产品的磨损、撕裂或其他损坏可以由我们的维修部予以维修,但我们会收取合理的费用。不当的保养或疏忽(例如在您的产品还没干就存放起来,将产品存放在空气稀少的密闭环境,或者不遵循您的衣服标签上标注的保养指示)会导致保修不涵盖的损坏。我们将竭尽所能将您的衣服修复至可用状态,但如果我们无法做到,我们会通知您并与您讨论相关选择。

我在将夹克送修前是否需要清洗?

是。为了使我们受理您的申请,在将您的物品送达前必须将其洗干净,以便保护我们的员工,并符合健康与安全标准。送达时不干净的任何产品都将收取 $25 - 45 CAD(取决于保养说明)的清洗费,然后才能够进行检查,这也会推迟对您的申请的受理。 若要了解如何正确清洗您的产品,请访问产品保养页面。

裁剪或更改 Canada Goose 产品是否会令保修失效?

我们明白您可能希望裁剪或更改您的 Canada Goose 产品以贴合您的体型或需求。如果您选择裁剪您的 Canada Goose 产品,我们会继续为您的产品中未更改的部分提供保修服务。我们建议使用熟悉充绒产品的裁剪服务,但 Canada Goose 目前并无可推荐的机构。 请注意,请勿拆除服装内的标牌,因为这样会使保修失效。这些标牌包含有用的信息,处理您的申请将会需要这些信息。

贵公司是否提供更改服务?

很遗憾,我们目前并没有执行定制或更改的能力。

我如何能够判断我的产品是否来自获授权零售商?

您可以放心,只要在授权零售商购买的Canada Goose 产品肯定是正品,受 Canada Goose 保修政策保障。Canada Goose 在全球 38 多个国家/地区销售。若要查找您所在区域的授权零售商名单,请访问查找店铺。

Canada Goose 是否会维修或更换我的产品?

如果 Canada Goose 产品因制造缺陷而出现瑕疵,我们会为您修复该产品,相关费用由我们承担。如果产品无法修复或者维修的成本超过产品的价值,我们可酌情选择更换该产品。

我有关于维修申请的疑问,可以联系谁?

我们将在处理您的申请过程中提供更新信息,但您可随时通过保修部分的在线通信工具或致电 TBD 联络我们的客户体验专员。

我需要多长时间才能取回我的产品?

我们会尽快将您的产品送回给您,以便您可以再次开展户外探索体验。我们的维修周期一般为4周,从我们收到您的产品之日起至我们将他送回给您之时。请留意,秋冬是我们的保修和维修服务最繁忙的季节。但我们承诺在整个进程中会为您及时提供最新以及更准确的维修预估信息。

完成维修需要多少成本?

对于我们的保修政策涵盖的任何维修,我们免费为您提供。非保修范围内的维修成本将根据所需的材料和时间长度而异。当我们收到并评估您的产品后,我们会联系您,告诉您维修选项以及成本(若适用)。

谁将承担运费?

客户将承担将产品发送至 Canada Goose 的运费,而 Canada Goose 将承担将产品送返客户的运费。请确保使用能够为您提供跟踪信息以及交付证明的承运商运送您的产品。在我们签收您的产品之前,您须对您的产品负责。