Informationen zur Produktgarantie
Wie reiche ich einen Garantie-/Service-Klärfall ein?
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen. Sobald Sie eingeloggt sind, werden Sie auf unsere Garantieseite weitergeleitet, wo Sie den Status Ihres Antrags einreichen und prüfen können.
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Die Garantiebedingungen von Canada Goose
Die Produkte von Canada Goose werden nach bester Handwerkskunst aus Materialien von höchster Qualität gefertigt, um unsere Kunden in verschiedensten Wetterlagen zu schützen. Wir stehen hinter jedem einzelnen Artikel.
Für Canada Goose Produkte, die über unsere E-Commerce-Website, Retail Stores und autorisierte Einzelhändler erworben wurden, besteht eine vollständige Garantie für Material- und Verarbeitungsfehler, die zum Zeitpunkt der Herstellung vorhanden waren.
Der Garantiezeitraum variiert je nach Produktkategorie:
- Canada Goose Oberbekleidung mit Isolierung:
- Vollständige Garantie für Material- und Verarbeitungsfehler (auch als „Herstellungsfehler“ bezeichnet) während der Lebensdauer des Produkts.
- Die Garantie für Canada Goose Oberbekleidung mit Isolierung erstreckt sich vorbehaltlich geltender Ausschlüsse auf den ursprünglichen Käufer sowie auf nachfolgende Kunden, sofern das Produkt rückverfolgbar ist.
- Canada Goose Windbekleidung, Regenbekleidung, Strickmode, Schuhe, Bekleidung, Accessoires und Brillen:
- Für Material- und Verarbeitungsfehler (auch als „Herstellungsfehler“ bezeichnet) wird für zwei Jahre ab dem Kaufdatum auf dem noch vorhandenen Originalkaufbeleg eine vollständige Garantie gewährt, sofern für ausgewählte Styles nicht anders angegeben.
- Weitere Informationen und spezifische Anforderungen für Canada Goose Brillen finden Sie in den FAQs in den nachfolgenden Garantiebestimmungen für Brillen.
- Canada Goose Kooperations- und Kapselkollektiondesigns :
- Canada Goose Kooperations- und Kapselkollektiondesigns sind von unserer Garantie ausgeschlossen, sofern für ausgewählte Styles oder nach geltendem Recht nicht anders angegeben.
Für Produkte, die über Canada Goose GENERATIONS erworben wurden, gilt eine eingeschränkte Garantie für Funktionsfehler, die sich auf einen Zeitraum von bis zu einem Jahr ab Kaufdatum erstreckt.
Von der Garantie abgedeckte Fehler und deren Bearbeitung
Die Garantiebestimmungen von Canada Goose decken Material- und Verarbeitungsfehler ab, auch bezeichnet als Herstellungsfehler.
Wenn ein Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern versagt, führen wir eine kostenlose Reparatur durch, um die beabsichtigte Funktion des Produkts wiederherzustellen. Wenn das Produkt nicht reparierbar ist oder die Kosten der Reparatur den Wert des Produkts übersteigen, können wir nach eigenem Ermessen entscheiden, das Produkt zu ersetzen.
Wenn das exakte Modell nicht verfügbar ist, wird ein Produkt mit ähnlicher Funktionalität, Leistung und Optik bereitgestellt.
Jede Reparatur- oder Ersatzentscheidung steht im Einklang mit den verbindlichen Bestimmungen der geltenden Verbraucherschutzgesetze.
Von der Garantie ausgeschlossene Fälle und deren Bearbeitung
Die Garantiebestimmungen von Canada Goose decken keine Produktprobleme ab, die aus folgenden Gründen auftreten:
- Normaler Verschleiß
- Schäden durch Unfälle
- Unsachgemäßer Umgang oder Fahrlässigkeit
Für Schäden, die nicht durch die Garantie von Canada Goose abgedeckt sind und als reparierbar erachtet werden, kann Canada Goose gegen eine angemessene Gebühr die Reparatur des Schadens anbieten, um die beabsichtigte Funktion des Produkts wiederherzustellen. Wenn ein solches Angebot unterbreitet wird, werden wir uns mit dem Kunden in Verbindung setzen und die vorgeschlagene Lösung besprechen, bevor Reparaturen durchgeführt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Anpassung und Änderung eines Produkts die Garantieabdeckung einschränken kann. Sollten Sie sich für eine Anpassung Ihres Canada Goose Produkts entscheiden, werden wir weiterhin eine Garantie auf alle unveränderten Bereiche Ihres Produkts gewähren.
Garantieanspruch
Bevor Sie einen Garantieantrag stellen, prüfen Sie bitte die folgenden Anspruchsvoraussetzungen. Diese Kriterien helfen dabei, sicherzustellen, dass Ihr Produkt die Voraussetzungen für eine Garantieprüfung erfüllt, und ermöglichen uns eine effiziente Bearbeitung Ihres Falls.
Produktetiketten müssen intakt sein
Alle Produktetiketten an Ihrem Canada Goose Produkt müssen intakt sein. Produktetiketten befinden sich am Innenfutter oder an der Naht Ihres Canada Goose Produkts.
Es besteht kein Anspruch auf diese Garantie und keine Rechtswirkung, wenn die Produktetiketten entfernt wurden. Die Entfernung von Produktetiketten verhindert, dass Canada Goose die Echtheit des Produkts überprüfen oder das Vorliegen einer fehlenden Konformität bewerten kann.
Produkt muss gereinigt sein
Gemäß unseren Gesundheits- und Sicherheitsstandards müssen alle Produkte kurz zuvor gemäß den Anweisungen auf dem Produktpflegeetikett gereinigt worden sein, das sich am Futter oder an der Naht Ihres Canada Goose Produkts befindet.
Wenn Ihr Produkt nicht gereinigt wurde, die Sauberkeit des Produkts nicht ausreicht, um eine Garantieprüfung durchzuführen, oder eine Reinigung in unserer Garantieeinrichtung angefordert wurde, muss es von unserem professionellen Reinigungsservice gereinigt werden. Die damit verbundenen Kosten werden im Rahmen Ihres Garantiefalls in Rechnung gestellt.
Kaufbeleg
Bei der Einreichung eines Garantieantrags für Windbekleidung, Regenbekleidung, Strickmode, Schuhe, Bekleidung und Brillen von Canada Goose müssen Kunden einen Kaufbeleg vorlegen, der über unsere E-Commerce-Website, unsere Retail Stores oder autorisierte Händler ausgestellt wurde, da wir anhand dessen die voraussichtliche Nutzungsdauer des Produkts bestimmen können.
Wenn zum Zeitpunkt der Einreichung des Garantieanspruchs kein Kaufbeleg vorliegt, können das Herstellungsdatum des Produkts und/oder andere glaubwürdige Dokumente während der Prüfung in Betracht gezogen werden, um den Garantieanspruch und den geschätzten Nutzungszeitraum des Produkts zu beurteilen.
Einreichungsprozess, Logistik und erwarteter Zeitplan
Wenn Sie einen Garantieantrag stellen möchten:
- Besuchen Sie das Canada Goose Warranty Portal (https://service.canadagoose.com) und melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um einen neuen Garantiefall zu erstellen und die erforderlichen Informationen anzugeben.
- Ein Mitarbeiter unserer Garantieabteilung wird Sie nach der ersten Überprüfung per E-Mail über die nächsten Schritte informieren.
Wir möchten Ihr Produkt so schnell wie möglich an Sie zurücksenden, damit Sie schnell wieder die Natur erkunden können. Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihr Produkt erhalten, bis zu dessen Rücksendung an Sie, beträgt etwa vier Wochen.
Bitte beachten Sie, dass der Herbst/Winter unsere geschäftigste Zeit im Hinblick auf Garantie- und Reparaturservices ist. Wir versprechen, Sie während des gesamten Prozesses per E-Mail sowie über Ihr Garantiekonto mit genaueren Zeitangaben auf dem Laufenden zu halten.
Garantieanträge können nur bearbeitet werden, wenn die Rücksendeadresse mit der Adresse übereinstimmt, die beim Einreichen des Antrags verwendet wurde. Abgelehnte, reparierte oder ersetzte Produkte können nicht an eine abweichende Adresse versendet werden.
Unser Garantieteam steht während des gesamten Prozesses per E-Mail mit Ihnen in Kontakt. Bitte antworten Sie bei Fragen direkt auf die jeweiligen E-Mails zu Ihrem Fall.
Wenn Sie jedoch sofort Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Customer Experience Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (außer an gesetzlichen Feiertagen) über den Live-Chat zur Verfügung.
Die Lebensdauer des Produkts bezieht sich auf den Zeitraum, in dem vernünftigerweise erwartet werden kann, dass das Produkt seine beabsichtigte Funktion bei normalem Gebrauch aufrechterhält.
Die Lebensdauer eines Produkts begrenzt in keiner Weise den gesetzlich vorgegebenen Garantieschutz.
Normaler Verschleiß ist die erwartete Abnutzung des Materials und anderer Komponenten aufgrund der regelmäßigen Verwendung, Reinigung und Exposition gegenüber verschiedenen Umgebungen. Produkte, die täglich unter härtesten Bedingungen verwendet werden, verschleißen schneller als Produkte, die nur ein- oder zweimal pro Jahr getragen werden.
Mit der Zeit wird jedes Produkt Alters- und Gebrauchsspuren aufweisen. Dazu gehören unter anderem verblasste/leichte Farbveränderungen am Material, ausgefranste Bündchen und Kanten, Fäden, kleine Löcher sowie eine übermäßige Dehnung elastischer Materialien.
In Übereinstimmung mit unseren Gesundheits- und Sicherheitsstandards und angemessenen, umfassenden Garantieprüfungen sowie in Anbetracht der Sicherheit der Mitarbeiter unseres Garantieteams fordern wir, dass alle Produkte innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, bevor Sie Ihren Garantieantrag einreichen und Ihr Produkt an unsere Garantieeinrichtung senden, gemäß den Anweisungen auf dem Produktpflegeetikett frisch gereinigt werden.
Lassen Sie Produkte, die auf dem Produktpflegeetikett speziell mit „nur chemisch reinigen“ gekennzeichnet sind, ausschließlich von einem anerkannten professionellen Trockenreiniger reinigen. Legen Sie beim Einreichen des Garantiefalls eine Kopie des Belegs bei.
Wenn Ihr Produkt nicht gereinigt wurde, die Sauberkeit des Produkts nicht ausreicht, um eine Garantieinspektion durchzuführen, oder eine Reinigung in unserer Garantieeinrichtung angefordert wurde, muss es von unserem professionellen Reinigungsservice gereinigt werden. Die damit verbundenen Kosten werden im Rahmen Ihres Garantiefalls in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Reinigung Ihres Produkts finden Sie auf der Produktpflegeseite.
Für Brillen von Canada Goose gilt eine zweijährige Garantie, durch die sichergestellt wird, dass die Produkte den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Die Garantie deckt Herstellungsfehler an unveränderten Originalbrillen ab. Sie gilt jedoch nicht für Kratzer oder Schäden, die durch Versehen, Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung entstanden sind.
Von der Garantie abgedeckt:
- Verarbeitungs- und Materialfehler
Nicht von der Garantie abgedeckt:
- Schäden durch Unfälle, einschließlich Bruch durch Aufprall oder übermäßige Krafteinwirkung
- Abnutzungserscheinungen, beispielsweise Kratzer auf den Gläsern oder Verfärbungen am Gestell
- Schäden, die durch unsachgemäße Reinigung oder übermäßige Hitze oder Feuchtigkeit verursacht wurden
Wenn Ihre Brille als Garantiefall eingestuft wird, reparieren oder ersetzen wir den Artikel nach unserem Ermessen. Sollte das Originalmodell nicht mehr erhältlich sein, erhalten Sie einen Geschenkgutschein von Canada Goose in entsprechender Höhe.
Für alle Reparaturen, die im Rahmen unserer Garantie für Ihr Canada Goose Produkt als abgedeckt gelten, fallen keine Kosten an.
Für Reparaturen, die nicht von unserer Garantie abgedeckt sind, aber auf der Grundlage interner Qualitätsstandards und der Fähigkeit, die beabsichtigte Funktion Ihres Produkts wiederherzustellen, als möglich erachtet werden, variieren die Kosten je nach Schwere des Problems, den benötigten Materialien und der Zeit, die für die Durchführung der Arbeiten benötigt wird.
Wenn wir solche Reparaturmöglichkeiten während der Garantieprüfung feststellen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die verfügbaren Reparaturoptionen und die damit verbundenen Kosten zu besprechen.
Während des Reparaturprozesses wird die Canada Goose Garantieeinrichtung alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um das Erscheinungsbild des Produkts zu verbessern und seine funktionale Leistung zu gewährleisten.
Alle Reinigungsarbeiten, die von Canada Goose Garantieeinrichtungen durchgeführt werden, befolgen streng die Pflegeanweisungen auf dem Produktetikett und verursachen keine Schäden an Ihrem Canada Goose Produkt. Bei der Reinigung werden Schmutz und Rückstände von der Oberfläche entfernt, um das ursprüngliche Erscheinungsbild des Produkts möglichst wiederherzustellen. Dadurch kann die Farbe heller erscheinen als vor der Reinigung. Darüber hinaus werden bei der Reinigung möglicherweise nicht alle Flecken entfernt, da dies von Faktoren wie der Art des Flecks und der Dauer abhängt, die er bereits auf dem Produkt vorhanden ist.
Alle Reparaturmaterialien, die von den Canada Goose Garantieeinrichtungen verwendet werden, sind werksseitig hergestellte Stoffe und entsprechen den Originalmaterialien, die für Ihr Produkt verwendet wurden. Aufgrund von Faktoren wie Produktionschargen, Materialalterung und Nutzung im Laufe der Zeit können jedoch leichte Farbunterschiede zwischen Ersatzmaterialien und dem Original auftreten. Darüber hinaus beschränken sich die an Ihrem Produkt durchgeführten Reparaturen auf die betroffene Stelle. Faktoren wie Materialien, Verarbeitung oder Stoffeigenschaften können dazu führen, dass nach der Garantieleistung sichtbare Reparaturspuren zurückbleiben.
In der Regel sind die Kunden für die Versandkosten von Artikeln an Canada Goose verantwortlich. Canada Goose übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung, einschließlich Sendungsverfolgung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Versandunternehmen beauftragen, das Ihnen eine Sendungsverfolgung sowie einen Zustellnachweis bereitstellen kann. Sie tragen die Verantwortung für Ihr Produkt, bis wir den Erhalt der Sendung bestätigt haben.
Nach Bearbeitung des Garantiefalls sendet Canada Goose den Artikel zurück an die vom Kunden angegebene Adresse.
Wenn ein Paket zurück an Canada Goose Garantieeinrichtungen geht, bewahren wir den Artikel ab dem Tag, an dem das nicht zugestellte Paket bei uns eintrifft, ein Jahr lang auf. Innerhalb dieses Jahres versucht Canada Goose, über verschiedene Kanäle Kontakt zu Ihnen aufzunehmen und sich Ihre Lieferadresse auf diese Weise rückbestätigen zu lassen. Dies umfasst unter anderem E-Mail, Telefon, SMS (falls verfügbar) und Post.
Wenn Sie nicht auf die Anfrage von Canada Goose reagieren und/oder Ihre Lieferadresse nicht bestätigen, gilt der Artikel nach Ablauf der einjährigen Frist als „abgeschrieben“ und kann Ihnen möglicherweise nicht mehr zugestellt werden.