Garantieinformationen

Canada Goose-Produkte werden mit den hochwertigsten Materialien und vollendeter Handwerkskunst hergestellt, um Sie vor den extremsten Wetterbedingungen zu schützen. Dabei stehen wir hinter jedem einzelnen Produkt. Canada Goose-Produkte, die von einem autorisierten Einzelhändler erworben wurden verfügen über eine lebenslange Garantie gegen Material- und Produktionsfehler- dies bezieht sich auf die übliche und gängige Lebensdauer des Produkts und gilt für ursprüngliche Eigentümer. Sollte ein Produkt aufgrund eines Material- oder Produktionsfehlers versagen, werden wir es nach unserer Wahl kostenlos reparieren oder ersetzen. Wenn nicht genau das gleiche Produkt ersetzt werden kann, wird ein Produkt gleichen Werts und eines ähnlichen Stils bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass unsere Strickwaren, Schuhe, Accessoires und Kollaborationen vom Canada Goose Garantieprogramm ausgeschlossen sind, sofern es nicht anders angegeben ist.

Diese Garantie deckt keine Reparaturen ab, die aufgrund von Unfällen, falscher Pflege, Nachlässigkeit oder normaler Abnutzung erforderlich sind. Der Garantieanspruch erlischt durch das Entfernen der Innenetiketten des Kleidungsstücks. Für Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, kann Canada Goose anbieten, den Schaden gegen eine angemessene Gebühr zu reparieren. Bei einem solchen Angebot besprechen wir dieses mit dem Kunden, bevor eine Reparatur vorgenommen wird.

In Übereinstimmung mit unseren Sicherheitsrichlinien und zur Sicherheit unseres Personals müssen alle Kleidungsstücke vor Ankunft in unserem Reparaturzentrum gereinigt werden. Artikel, die ungereinigt bei uns ankommen, reinigen wir gegen eine geringfügige Gebühr gerne für Sie.

Wenn ihr Produkt vor der Ankunft im Reparaturzentrum bereits gereinigt wurde, so bitten wir Sie einen Beleg hierfür mit ins Paket zu legen. 

Bei allgemeinen Fragen zur Garantie, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, Sie finden uns auch auf Social Media und per Live-Chat.

Alle Aktualisierungen zum Reparaturfall und Reparaturentscheidungen werden Ihnen per Email mitgeteilt und in Ihrem Kundenkonto angezeigt, nachdem die Inspektion zu Ihrem Kleidungsstück abgeschlossen wurde.

Für Brillen von Canada Goose gilt eine zweijährige Garantie, durch die sichergestellt wird, dass die Produkte den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Die Garantie deckt Herstellungsfehler an unveränderten Originalbrillen ab. Sie gilt jedoch nicht für Kratzer oder Schäden, die durch Versehen, Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung entstanden sind.

Von der Garantie abgedeckt:

• Produktions- und Materialfehler

Nicht von der Garantie abgedeckt:

• Versehentliche Schäden, einschließlich Bruch durch Aufprall oder übermäßige Krafteinwirkung

• Abnutzungserscheinungen, beispielsweise Kratzer auf den Gläsern oder Verfärbungen am Gestell

• Schäden, die durch unsachgemäße Reinigung oder übermäßige Hitze oder Feuchtigkeit verursacht wurden

So können Sie einen Garantieanspruch geltend machen:

1. Garantieportal aufrufen: Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, rufen Sie als Erstes unser spezielles Garantieportal auf.

2. Angaben übermitteln: Senden Sie uns eine Beschreibung des Problems zusammen mit dem Kaufbeleg im Original und Fotos der Brille.

3. Produkt zurücksenden: Die Originalbrille muss zur Begutachtung an uns zurückgesendet werden. Sobald wir die Brille erhalten haben, wird unser Team prüfen, ob ein Garantiefall vorliegt. Bitte beachten Sie: Die Versandkosten für das Einsenden der Brille an unsere Serviceeinrichtung trägt der Kunde.

Wenn Ihre Brille als Garantiefall eingestuft wird, reparieren oder ersetzen wir den Artikel nach unserem Ermessen. Sollte das Originalmodell nicht mehr erhältlich sein, erhalten Sie einen Geschenkgutschein von Canada Goose in entsprechender Höhe.

Die Bearbeitung von Garantiefällen nimmt in der Regel zwei bis drei Wochen in Anspruch.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihre Brille von Canada Goose auch weiterhin Ihr unverzichtbarer Begleiter bleibt.

Produkte, die durch unser Garantieprogramm abgedeckt sind, verfügen über eine Garantie für die praktische Lebensdauer des Produkts und ist gültig für den ursprünglichen Eigentümer. Damit meinen wir nicht Ihre Lebensdauer, wenngleich wir schon häufig gehört haben, dass unsere Produkte mehr als 30 oder 40 Jahre verwendet wurden!

Wir stellen jedes Produkt nach unseren höchsten Standards her, doch ganz gleich, wie sorgfältig Sie Ihr Canada Goose-Produkt verwenden und pflegen, nichts hält für ewig. Ausrüstung, die jeden Tag unter den härtesten Bedingungen verwendet wird, nutzt schneller ab als Ausrüstung, die nur ein oder zwei Mal pro Jahr verwendet wird. Irgendwann zeigt jedes Produkt erste Alters- und Verschleißerscheinungen, wie verblichenen Stoff oder ausgefranste Säume. Wir berücksichtigen dies beim Prüfen Ihrer Garantieanfrage. Es kann sein, dass Ihr Produkt einfach das Ende seiner praktischen Lebenszeit erreicht hat und ersetzt werden muss. Wir hoffen, dass Sie weiterhin Canada Goose vertrauen, um Sie bei Ihren nächsten Abenteuern zu beschützen.

Wenn Sie stets auf der Suche nach dem nächsten Abenteuer sind, ist uns bewusst, dass Unfälle passieren können und werden. Obwohl sie nicht von der Garantie abgedeckt sind, können Löcher, Risse oder andere Schäden an Ihrem Canada Goose Produkt gegen eine angemessene Gebühr von unserer Reparaturabteilung repariert werden. Unsachgemäße Pflege oder Fahrlässigkeit, indem Sie z. B. das Produkt nass aufbewahren, es in einer luftlosen Umgebungen versiegeln oder nicht die Pflegehinweise auf dem Waschetikett in Ihrem Kleidungsstück befolgen, können zu Schäden führen, die von der Garantie nicht abgedeckt sind. Wir geben stets unser Bestes, Ihr Produkt wieder funktionstüchtig zu machen und benachrichtigen Sie, wenn uns dies nicht gelingt, um weitere Optionen zu besprechen.

In Übereinstimmung mit unseren Sicherheitsrichlinien und zur Sicherheit unseres Personals müssen alle Kleidungsstücke vor Ankunft in unserem Reparaturzentrum gereinigt werden. Artikel, die ungereinigt bei uns ankommen, reinigen wir gegen eine geringfügige Gebühr gerne für Sie.

Um zu erfahren, wie Sie Ihr Produkt richtig reinigen, gehen Sie bitte zum Abschnitt Produktpflege.

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Ihren Canada Goose-Artikel für Ihre Statur oder Anforderungen anpassen oder ändern lassen möchten. Wenn Sie Ihren Canada Goose-Artikel in eine Änderungsschneiderei geben, bieten wir Ihnen für die nicht geänderten Teile Ihres Artikels weiterhin unseren Garantieservice an. Wir empfehlen, eine Schneiderei zu wählen, die mit daunengefüllten Produkten Erfahrung hat, wobei Canada Goose derzeit keinen bevorzugten Anbieter empfehlen kann.

Bitte beachten Sie, dass die Garantie mit Entfernen der Etiketten im Inneren des Kleidungsstücks ungültig wird. Auf diesen Etiketten befinden sich wertvolle Informationen, die zum Bearbeiten Ihres Klärfalls benötigt werden.

Leider haben wir derzeit nicht die Kapazität, Anpassungen oder Änderungen vorzunehmen.

Indem Sie bei einem autorisierten Einzelhändler kaufen, können Sie sicherstellen, ein echtes Canada Goose-Produkt zu erwerben, das durch die Garantierichtlinie von Canada Goose geschützt ist. Canada Goose-Produkte werden in mehr als 38 Ländern weltweit verkauft. Eine Liste der autorisierten Einzelhändler in Ihrer Umgebung finden Sie im Abschnitt Händler suchen.

Sollte ein Produkt aufgrund eines Herstellungsmangels versagen, werden wir es kostenlos reparieren. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann oder die Reparaturkosten den Wert des Produkts übersteigen, können wir es nach unserem Ermessen stattdessen ersetzen.

Wir bieten regelmäßig Updates zur Bearbeitung Ihres Klärfalls. Sie können jedoch gerne einen unserer Kundenservice-Spezialisten mit dem Online-Kommunikationstool im Abschnitt „Garantie“ oder telefonisch unter 0800 300 005 kontaktieren.

Wir versuchen, Ihnen Ihr Produkt so schnell wie möglich zurückzuschicken, damit Sie sich bald wieder auf neue Abenteuer im Freien begeben können. Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt vier Wochen ab Erhalt Ihres Produkts bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie es zurück erhalten. Bitte beachten Sie, dass uns im Herbst/Winter besonders viele Garantie- und Reparaturanfragen erreichen. Wir versprechen Ihnen, Sie während des Prozesses mit genaueren Einschätzungen auf dem Laufenden zu halten.

Reparaturarbeiten, die unter unsere Garantierichtlinie fallen, sind kostenlos für Sie. Für Reparaturarbeiten, die nicht unter unsere Garantierichtlinie fallen, entstehen je nach Material und Aufwand unterschiedlich hohe Kosten. Sobald wir Ihr Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie hinsichtlich Reparaturoptionen und -kosten (falls zutreffend) kontaktieren.

Kunden übernehmen die Versandkosten zu Canada Goose, und Canada Goose übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung. Bitte stellen Sie sicher, das Produkt mit einem Unternehmen zu versenden, das Informationen zum Nachverfolgen und einen Lieferbeleg bereitstellen kann. Sie sind für Ihr Produkt verantwortlich, bis wir seine Zustellung mit einer Unterschrift bestätigen.

Nach Bearbeitung des Garantiefalls sendet Canada Goose den Artikel zurück an die vom Kunden angegebene Adresse. Wenn ein Paket „zurück an den Absender“ geht, bewahrt Canada Goose den Artikel ab dem Tag, an dem das nicht zugestellte Paket bei uns eintrifft, ein Jahr lang auf.

Innerhalb dieses Jahres versucht Canada Goose, über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, SMS (falls verfügbar) und Post, Kontakt zu Ihnen aufzunehmen und sich Ihre Lieferadresse auf diese Weise rückbestätigen zu lassen. Wenn Sie nicht auf die Anfrage von Canada Goose reagieren und Ihre Lieferadresse nicht bestätigen, gilt der Artikel nach Ablauf der einjährigen Frist als „abgeschrieben“ und er kann Ihnen möglicherweise nicht mehr zugestellt werden.