Politique de retours

Chez Canada Goose, nous nous engageons à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que les articles respectent les conditions de retour:

  • Non lavé(s)
  • Non porté(s)
  • Étiquettes originales toujours attachées et dans l'emballage d'origine.

Des conditions de retour supplémentaires s'appliquent aux chaussures :

  • Ensemble complet de chaussures
  • Les deux jeux de lacets
  • Sacs à poussière
  • Emballage d'origine

Les lunettes doivent être neuves, non portées et retournées dans leur emballage d'origine, avec l'étui, le chiffon, la carte d'authenticité et la boîte cadeau (le cas échéant). Nous n'accepterons pas les retours si les lunettes ont été portées en extérieur ou si elles présentent des signes de détérioration, notamment des rayures sur les verres ou la monture. Les lunettes munies de verres modifiés ne peuvent pas être retournées.

Les frais d'expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursables.

Le coffret cadeau doit être retourné en tant qu'ensemble, pas d'articles individuels, retours en ligne uniquement.

Créer un retour

Retour par la poste – Commande en ligne

  1. Cliquez sur le bouton « Créer un retour » ci-dessous pour lancer votre retour et obtenir votre étiquette de retour gratuite.
  2. Vous pouvez également vous connecter à la section Mon compte ou Statut de la commande du site pour démarrer votre retour.
  3. Suivez les instructions d'emballage fournies avec votre étiquette de retour.
  4. Suivez votre colis en cliquant sur « Suivre votre retour » dans l’e-mail de confirmation de retour ou utilisez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette.
  5. Canada Goose n'accepte pas les retours sans étiquette de retour Canada Goose.
  6. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre retour à partir de sa réception dans notre entrepôt. Pendant les périodes de forte affluence (ex. fêtes), un délai supplémentaire peut être nécessaire.
  7. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte.

Vous recevrez un e-mail une fois le retour traité et le remboursement émis.

Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître selon votre établissement financier.

Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas traités.

Nous pouvons également traiter votre retour par téléphone et vous envoyer l’étiquette par e-mail. Veuillez nous contacter au +44 808 812 7104.