保修信息

Canada Goose 的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成，在某些最极端的天气条件下为您提供保护，并对我们的每一件产品负责。每一件从授权零售商那里购买的 Canada Goose 产品均获对于产品材料和工艺缺陷终身保修 – 这里指的是产品对原主人的正常及惯常可穿戴寿命。如果产品因制造缺陷而出现故障，我们将免费维修产品，或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换，我们将为你提供价值相当及风格相似的产品。请注意，针织装、鞋履、配饰与合作款不在 Canada Goose保修范围内，除非另有说明。

此保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的任何维修。请注意，如果衣服的内部标签被拆除，将无法享受保修。对于保修范围以外的任何损坏，Canada Goose 将就维修收取合理费用。如果发生这种情况，我们会在作出任何维修之前与消费者先行商讨。

请注意：根据我们的健康安全条例，我们要求所有的物品在寄送至维修中心前必须清洗干净，以确保个人健康安全。在我们收到您的物品前，如果您未对其进行清洗，我们将为您做清洁处理，并收取相应的清洁费用。在我们收到您的物品前，如果您已经对其进行过清洗，需要您配合提供相关的清洗小票或证明。

维修质保相关问题，请联系我们，您也可以通过社交渠道与我们联系。在我们完成对您物品的质检后，所有相关的质保案例和维修方案的更新都可以在您的案例中进行查询。在您的案例中进行查询。

Canada Goose 眼镜提供 2 年保修，旨在体现我们对高标准技术工艺的承诺。本保修仅适用于原装的、未经修改的、有制造缺陷的眼镜，意外损坏、镜片刮花、磨损或使用不当不在保修范围内。

保修范围：

• 工艺和材料方面的缺陷。

非保修范围：

• 意外损坏，包括碰撞或过度用力造成的破损。

• 磨损，如镜片刮花或镜框变色。

• 由于清洁不当或暴露于温度过高或潮湿环境而造成的损坏。

如何提交保修索赔：

1. 访问保修门户网站：访问我们的专用保修门户网站，开始您的索赔申请

2. 提供详细信息：提交问题描述以及眼镜的原始收据和照片。

3. 退回产品：必须将原装眼镜退回进行评估。收到后，我们的团队将确定其是否符合保修资格。请注意：将眼镜运送到我们服务机构的运费应由顾客承担。

如果您的眼镜符合保修条件，我们将自行决定维修或更换该商品。如果原始购买的镜框缺货，您将收到等值的 Canada Goose 礼品卡。

保修处理通常需要 2–3 周时间。

如有疑问或需要帮助，请联系我们的客户体验团队。我们随时为您提供支持，旨在确保 Canada Goose 眼镜能在您的旅程中为您的造型加分。

我们在产品的使用寿命内为原主提供完全的保修。这并不表示你的寿命，虽然我们经常听到我们的产品用了三四十年都像新的一样这样的故事。

我们根据我们的超高标准制造每件产品，但无论你怎样谨慎使用和保养你的 Canada Goose，没有任何东西是长存不朽的。每天在最严酷的环境下使用的装备肯定比一年才穿一两次的产品退化得更快。最终，每件产品都开始呈现出老化和磨损的迹象（如，面料褪色或袖口磨损），我们在评估你的保修请求时会将这个考虑在内。可能你的产品只是达到了使用寿命，需要更换了，我们希望你能够继续信赖 Canada Goose 你提供未来冒险的防护。

当你频繁进行冒险活动时，我们会认为可能会发生意外。虽然保修不涵盖这些项目，但你的 Canada Goose 产品的磨损、撕裂或其他损坏可以由我们的维修部予以维修，但我们会收取合理的费用。不当的保养或疏忽（例如，在你的产品还没干就存放起来，将产品存放在空气稀少的密闭环境，或者不遵循你的衣服标签上载列的保养指示）会导致保修不涵盖的损坏。我们将竭尽所能将你的衣服修复至可用状态，但如果我们无法做到，我们会通知你并与你讨论相关选择。

是的。为了处理您的案例，您的物品在送达之前必须保持清洁，以保护我们的员工并符合卫生和安全标准。任何未清洁的产品将需要支付清洁费用才能进行检查，这也会延迟您的案例处理。

要了解如何正确清洁您的产品，请访问产品保养页面。

我们明白你可能希望裁剪或更改你的 Canada Goose 产品以贴合你的体型或需求。如果你选择裁剪你的 Canada Goose 产品，我们会继续为你的产品中未更改的部分提供保修服务。我们的确建议使用熟悉充绒产品的裁缝或者你认为可靠的人士的服务，但 Canada Goose 目前并无可推荐人选。

请注意，请勿拆除服装内的标牌，因为这样会使保修失效。这些标牌载有有用的信息，处理你的申索需要这些信息。

贵公司是否提供更改服务？

只要向获授权零售商购买，你可以放心，Canada Goose 产品肯定是正宗产品，受 Canada Goose 保修政策保障。Canada Goose 在全球 50 多个国家/地区销售。若要查找你所在区域的获授权零售商名单，请访问 查找零售商。

如果 Canada Goose 产品因制造缺陷而出现故障，我们为你修复该产品，相关费用由我们承担。如果产品无法修复或者维修的成本超过产品的价值，我们可酌情选择更换该产品。

我们将在处理你的申索过程中提供更新，但你可随时通过保修部分的在线通信工具或致电 1-888-276-6297 联络我们的客户体验专员。

我们会尽快将您的产品送回给您，以便您可以再次开展户外探索体验。我们的维修周期一般为4周，从我们收到您的产品之日起至我们将他送回给您之时。请留意，秋冬是我们的保修和维修服务最繁忙的季节。但我们承诺在整个进程中会为您及时提供最新以及更准确的维修预估信息。

对于我们的保修政策涵盖的任何维修，我们免费为你提供。非保修维修成本视乎所需的材料和时间长度而异。当我们收到及评估你的产品后，我们会联系你，告诉你维修选项以及成本（若适用）。

客户将负责将产品发送至 Canada Goose 的运费，而 Canada Goose 将负责将产品送返客户的运费。请确保使用能够为你提供跟踪信息以及交付证明的承运人运送你的产品。在我们签收你的产品之前，你须对你的产品负责。

保修期结束后，Canada Goose 将把物品退回到客户提供的地址。如果包裹被“退回给寄件人”，Canada Goose 将在收到未送达包裹之日起 1 年内保留您的物品。

在这 1 年期限里，Canada Goose 将尝试通过各种渠道与您取得联系，包括电子邮件、电话、短信（如果适用）和信件，以重新确认您的送货地址。如果您未回复 Canada Goose，也未重新确认送货地址的话，在 1 年期限结束后，Canada Goose 将认为该物品被遗弃，而我们也可能无法将物品返回给您。