Información de Garantía

Los productos de Canada Goose están hechos con la mejor calidad y artesanía para protegerle de las condiciones atmosféricas más extremas, y estamos detrás de cada uno de ellos. Los productos Canada Goose comprados en Canada Goose o en un minorista autorizado tienen garantía completa contra defectos de materiales y mano de obra durante la vida útil del producto, lo que significa la vida útil habitual y habitual del producto por parte del propietario original. Si un producto falla debido a un defecto de fabricación, repararemos el producto sin cargo o lo reemplazaremos (cuando el producto no sea reparable o el coste de las reparaciones exceda el valor del producto), a nuestra discreción. En otras palabras, si el producto que recibe no cumple con lo establecido (como se describe a continuación en la sección 3), Canada Goose se compromete a cubrir todos los costes necesarios para que el producto cumpla con lo establecido, en particular, los costes de entrega, transporte, mano de obra o materiales. Si el modelo exacto no está disponible para su sustitución, se proporcionará un producto de igual valor y estilo similar. Tenga en cuenta que las prendas de punto, los accesorios y las colaboraciones están excluidos del programa de garantía de Canada Goose, a menos que se indique lo contrario.

Esta garantía no cubre ningún defecto provocado por accidentes, cuidados inadecuados, negligencia o uso y desgaste natural. Esta garantía se anula si se quitan las etiquetas interiores de la prenda. Para cualquier daño no cubierto por la garantía, Canada Goose puede ofrecer reparar el daño por un cargo razonable. Si hay una propuesta, la discutiremos con usted antes de realizar ninguna reparación.

De acuerdo con nuestras prácticas de salud y seguridad y para la seguridad de nuestro personal, requerimos que todas las prendas se limpien antes de llegar a nuestras instalaciones. Si no se ha limpiado el producto antes de llegar a las instalaciones, estará sujeto a limpieza y tarifas agregadas a su cuenta. Si se ha limpiado el producto antes de que nos llegue, proporcione un recibo o prueba de limpieza. 

Para consultas sobre la garantía generales, no dude en ponerse en contacto con nosotros, encuéntrenos en las redes sociales o por medio del chat en directo. Todas las actualizaciones del caso o decisiones de reparación estarán disponibles para usted en su caso, después de que se haya completado la inspección de la prenda.

Esta garantía se aplica además de cualquier derecho legal que tenga según las leyes de su país de residencia habitual, y sin afectarle.

Las gafas de Canada Goose tienen una garantía de dos años que preserva los más altos estándares de fabricación. La garantía cubre los defectos de fabricación de las gafas originales sin modificaciones, pero no cubre los daños accidentales, los arañazos en las lentes o los desperfectos por el desgaste, el deterioro o el uso indebido.

Lo que cubre:

• Defectos de fabricación y de los materiales.

Lo que no cubre:

• Daños accidentales, como roturas provocadas por impactos o un uso excesivo de fuerza.

• Desperfectos por desgaste y deterioro, como arañazos en las lentes o la descoloración de la montura.

• Daños causados por una limpieza inadecuada o la exposición a la humedad o al calor excesivos.

Cómo presentar una reclamación de garantía:

1. Ve al portal de garantía: Para presentar una reclamación, accede primero a nuestro portal de garantía.

2. Proporciona los detalles: Envía una descripción del problema junto con el recibo original y fotos de las gafas.

3. Devuelve el producto: Las gafas deben devolverse para su evaluación. Cuando las recibamos, nuestro equipo determinará si la garantía es aplicable. Ten en cuenta que los gastos de envío de las gafas a nuestras instalaciones corren a cargo de los clientes.

Si las gafas cumplen los requisitos de la garantía, repararemos o sustituiremos el artículo según nuestro criterio. Si la montura original ya no está disponible, recibirás una tarjeta regalo de Canada Goose con un importe equivalente.

El proceso de reclamaciones de garantía normalmente lleva entre dos y tres semanas.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente. Estamos a tu disposición para que sigas disfrutando de las extraordinarias gafas de Canada Goose.

Los productos cubiertos por nuestro programa de garantía tienen garantía completa, para el propietario original durante la vida útil del producto. A efectos del programa de garantía, "vida útil" significa el tiempo que el propietario original pueda llevar el producto correspondiente. No se refiere a su vida, aunque a veces hemos escuchado historias de que nuestros productos se siguen utilizando después de treinta y cuarenta años.

Fabricamos nuestros productos para cumplir con nuestros estándares más exigentes sin importar cómo se usen y el cuidado que reciban, nada dura para siempre. El equipo que se usa todos los días en las condiciones más duras se degradará más rápido que alguien que solo usa su producto una o dos veces al año. Con el tiempo, todos los productos comenzarán a mostrar signos de envejecimiento y desgaste, como telas descoloridas o puños deshilachados, y lo tomamos en cuenta al evaluar su solicitud de garantía. Pude ser que el producto haya llegado al final de su ciclo de vida y haya que reemplazarlo. Deseamos que continúe confiando en Canada Goose para protegerse en la próxima aventura.

Cuando se está ocupado buscando aventuras, reconocemos que los accidentes pueden suceder y suceden. Aunque no están cubiertos por la garantía, los desgarros, roturas u otros daños accidentales en su producto de Canada Goose se pueden reparar a través de nuestro departamento de reparaciones por un coste razonable. Un cuidado inadecuado o negligencia, como guardar su producto mientras está húmedo, mantenerlo sellado en un entorno sin aire o no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta de contenido dentro de su prenda, puede resultar en daños que no están cubiertos por esta garantía. Si los productos no están cubiertos por la garantía, siempre nos esforzaremos al máximo por repararlos para que funcionen y a un precio razonable. Sin embargo, si no podemos, se lo comunicaremos y debatiremos las opciones.

In accordo con le nostre norme per la salute e la sicurezza e per garantire la sicurezza del nostro personale, chiediamo che tutti gli indumenti siano lavati a secco prima d'essere inviati al nostro Centro. Se il prodotto non è stato lavato a secco, lo faremo noi a spese del cliente. Se il prodotto è stato lavato a secco, si prega di allegare la fattura o la ricevuta.

Para obtener información sobre cómo limpiar correctamente el producto, visite la página Cuidado del producto.

Comprendemos su deseo de alterar o modificar el artículo de Canada Goose con el fin de que se ajuste a su cuerpo o sus necesidades. Si decide personalizar su artículo de Canada Goose, continuaremos proporcionando servicio de garantía, pero solo para las áreas no modificadas del artículo. Le recomendamos que utilice los servicios de un sastre que esté familiarizado con productos rellenos de plumas. Canada Goose no cuenta actualmente con un servicio de confección recomendado.

Tenga en cuenta que no debe retirar las etiquetas de dentro de la prenda porque esto invalidaría la garantía. En estas etiquetas hay información útil, que se necesita para procesar la reclamación.

Desafortunadamente, en este momento no tenemos la capacidad de realizar alteraciones o modificaciones personalizadas.

Comprar a un minorista autorizado le reporta la seguridad de que el producto de Canada Goose es auténtico y está cubierto por la Política de garantía de Canada Goose. Los productos de Canada Goose están disponibles en más de 38 países en todo el mundo. Para encontrar una lista de minoristas autorizados en su área, visite Encontrar un minorista.

Si un producto de Canada Goose falla debido a un defecto de fabricación, lo repararemos a nuestras expensas. Si el producto no es reparable o el coste de la reparación supera el valor del producto, según nuestro criterio, podemos decidir reemplazar el producto en su lugar.

Proporcionaremos actualizaciones a medida que procesamos su reclamo, pero no dude en ponerse en contacto con uno de nuestros especialistas en experiencia del cliente utilizando la herramienta de comunicación online dentro de la sección de garantía 800 098 155.

Nuestro objetivo es devolverle el producto tan pronto como sea posible para que pueda volver a disfrutar del aire libre. Nuestro tiempo de respuesta normal es de cuatro semanas desde el momento en que recibimos su producto hasta que le llega a usted. Tenga en cuenta que la temporada de otoño/invierno es cuando estamos más ocupados con cuestiones de garantías y servicio de reparación. Prometemos mantenerle informado con estimaciones más precisas durante todo el proceso.

Las reparaciones cubiertas por nuestra política de garantía no conllevan ningún coste para usted. Los costes de reparación no cubiertos por la garantía variarán, según los materiales y el tiempo requerido. Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto, nos pondremos en contacto con usted en cuanto a las opciones de reparación y costes (si fuese necesario).

Si el producto no cumple con lo establecido, Canada Goose cubrirá el coste de envío y el envío de devolución. En todos los demás casos, los clientes son responsables del coste del envío de los artículos a Canada Goose y Canada Goose cubrirá los costes de envío de devolución. Asegúrese de enviar el producto utilizando un transportista que pueda proporcionarle información de seguimiento y prueba de entrega. Usted es responsable del producto hasta que firmemos su entrega.

Una vez cerrado el caso de tu garantía, Canada Goose devolverá el artículo a la dirección postal que hayas proporcionado. Si un paquete se devuelve al remitente, guardaremos el artículo durante un año a partir de la fecha en que lo recibamos.

Durante ese año, intentaremos volver a confirmar tu dirección postal poniéndonos en contacto contigo mediante diferentes canales, como correo electrónico, teléfono, SMS (si es posible) y correo postal. Si no hay respuesta por tu parte y no vuelves a confirmar tu dirección postal, al finalizar el año de margen, Canada Goose considerará que has renunciado al artículo y es posible que no te lo podamos devolver.