Informazioni sulla garanzia dei prodotti
Come si presenta una richiesta di servizio/in garanzia?
Bisogna eseguire l'accesso o creare un account sul sito Web di Canada Goose. Fare clic sull'icona Garanzia e riparazioni per visualizzare i dettagli delle fasi successive, tracciabili direttamente.
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La politica di garanzia di Canada Goose
I prodotti Canada Goose sono realizzati con materiali e lavorazioni di altissima qualità, per proteggerti dalle più svariate condizioni meteorologiche, e garantiamo per ciascuno di essi.
I prodotti Canada Goose acquistati sul nostro sito di e-commerce, nei nostri punti vendita e presso i rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia totale contro i difetti di materiali e lavorazione presenti al momento della produzione.
Il periodo di copertura della garanzia varia in base alla categoria di prodotto:
- Prodotti outerwear isolanti Canada Goose:
- Sono coperti da una garanzia totale contro i difetti di materiali e lavorazione (altrimenti noti come "difetti di fabbricazione") per l'intera durata del prodotto .
- La garanzia sui prodotti outerwear isolanti Canada Goose si estende all'acquirente originale e ad altri clienti successivi, a condizione che i prodotti siano tracciabili, fatte salve le esclusioni applicabili.
- Prodotti di abbigliamento antivento, abbigliamento impermeabile, maglieria, calzature, capi di abbigliamento, accessori e occhiali Canada Goose:
- Sono coperti da una garanzia totale contro i difetti di materiali e lavorazione (altrimenti noti come "difetti di fabbricazione") per due anni dalla data di acquisto, con ricevuta di acquisto originale, salvo diversamente specificato per modelli selezionati.
- Per ulteriori dettagli e i requisiti specifici relativi agli occhiali Canada Goose, consulta la Politica di garanzia sugli occhiali nella sezione Domande frequenti riportata di seguito.
- Prodotti di collaborazioni e capsule Canada Goose:
- I prodotti di collaborazioni e capsule Canada Goose sono esclusi dalla nostra Politica di garanzia, salvo diversamente specificato per modelli selezionati o ai sensi della normativa applicabile.
I prodotti acquistati tramite Canada Goose GENERATIONS sono coperti da una garanzia limitata contro i difetti funzionali per un periodo massimo di un anno dalla data di acquisto.
Problemi coperti dalla Politica di garanzia e trattamento
La Politica di garanzia Canada Goose copre i difetti di materiali e lavorazione, altrimenti noti come difetti di fabbricazione.
Se un prodotto presenta un problema dovuto a difetti di fabbricazione, provvederemo a ripararlo gratuitamente per ripristinarne la funzionalità prevista. Se il prodotto non è riparabile o se il costo della riparazione supera il valore del prodotto, a nostra esclusiva discrezione possiamo decidere di sostituire il prodotto, valutando caso per caso.
Qualora lo stesso modello non fosse disponibile per la sostituzione, verrà fornito un prodotto con funzionalità, prestazioni e stile simili.
Qualsiasi decisione in merito alla riparazione o alla sostituzione sarà conforme alle disposizioni obbligatorie delle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Esclusioni dalla Politica di garanzia e trattamento
La Politica di garanzia Canada Goose non è valida/non copre i problemi relativi ai prodotti derivanti da:
- Normale usura
- Danni accidentali
- Cura impropria o negligenza
Per eventuali danni non coperti dal programma di garanzia di Canada Goose e ritenuti riparabili, Canada Goose può offrire la riparazione del danno al fine di ripristinare la funzionalità prevista del prodotto, a un costo ragionevole. In tal caso, contatteremo il consumatore per discutere la soluzione proposta prima di effettuare qualsiasi riparazione.
Tieni presente che la modifica o l'alterazione di un prodotto possono limitare la copertura della garanzia. Se decidi di modificare i prodotti Canada Goose, continueremo a fornire la copertura della garanzia per le parti del prodotto non alterate.
Idoneità alla garanzia
Prima di presentare una richiesta di garanzia, verifica i seguenti requisiti di idoneità. Questi criteri contribuiscono a garantire che il prodotto sia idoneo all'ispezione in garanzia e ci consentono di gestire la pratica in modo efficiente.
Le etichette dei prodotti devono essere intatte
Tutte le etichette dei prodotti Canada Goose devono essere integre. Le etichette dei prodotti si trovano sulla fodera o lungo le cuciture interne dei prodotti Canada Goose.
La presente garanzia non è applicabile e non ha alcun valore legale qualora le etichette dei prodotti siano state rimosse. La rimozione delle etichette dei prodotti impedisce a Canada Goose di verificare l'autenticità dei prodotti o di valutare l'esistenza di un difetto di conformità.
I prodotti devono essere stati puliti di recente
In conformità con le nostre pratiche in materia di salute e sicurezza, richiediamo che tutti i prodotti siano stati puliti di recente secondo le istruzioni riportate sulle etichette per la cura dei prodotti, situate sulla fodera o lungo le cuciture interne dei prodotti Canada Goose.
Se i prodotti non sono stati puliti, se lo stato di pulizia dei prodotti non è sufficiente per eseguire l'ispezione in garanzia o se viene richiesto di farli pulire presso la nostra struttura di garanzia, saranno sottoposti a pulizia da parte del nostro servizio di lavaggio professionale e i relativi costi saranno addebitati al caso in garanzia.
Prova di acquisto
Per presentare una richiesta di garanzia relativa ai prodotti Canada Goose quali abbigliamento antivento, abbigliamento impermeabile, maglieria, calzature, capi di abbigliamento, accessori e occhiali, il cliente deve fornire una prova di acquisto rilasciata dal nostro sito di e-commerce, dai nostri punti vendita o dai rivenditori autorizzati, poiché ciò ci aiuta a determinare con precisione il periodo di utilizzo stimato del prodotto.
Se la prova di acquisto non è disponibile al momento della presentazione della richiesta di garanzia, la data di produzione del prodotto e/o altra documentazione attendibile possono essere prese in considerazione durante l'ispezione per valutare l'idoneità alla garanzia e il periodo di utilizzo stimato del prodotto.
Procedura di richiesta, logistica e tempistiche previste
Se desideri presentare una richiesta di garanzia:
- Visita il Portale di garanzia Canada Goose (https://service.canadagoose.com) e accedi o crea un account.
- Segui le istruzioni per creare una nuova richiesta di intervento in garanzia e fornisci le informazioni richieste.
- Dopo una prima valutazione, un membro del nostro team addetto alla garanzia ti contatterà via e-mail per comunicarti i passi successivi.
Il nostro obiettivo è restituirti il prodotto il più rapidamente possibile, così potrai tornare a goderti la vita all'aria aperta. I nostri tempi medi di consegna sono di circa quattro settimane dal momento in cui riceviamo il tuo prodotto al momento in cui te lo restituiamo.
Tieni presente che autunno/inverno è la stagione di maggiore affluenza per il servizio di garanzia e riparazione. Ci impegniamo a tenerti aggiornato con stime temporali più precise durante l'intero processo tramite e-mail e il tuo account di garanzia.
Le richieste di garanzia possono essere elaborate solo se l'indirizzo di restituzione corrisponde a quello utilizzato al momento dell'invio della richiesta. Non possiamo spedire i prodotti respinti, riparati o sostitutivi a un indirizzo diverso.
Il nostro team addetto alla garanzia ti seguirà durante l'intero processo tramite e-mail. Rispondi direttamente alle e-mail relative al tuo caso per qualsiasi domanda.
Tuttavia, se hai domande o dubbi urgenti, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione tramite Live Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, esclusi i giorni festivi.
Per "durata di vita del prodotto" si intende il periodo durante il quale è ragionevolmente prevedibile che il prodotto mantenga la funzionalità prevista in condizioni di normale utilizzo.
La durata di vita di un prodotto non limita le garanzie previste dalla legge.
La normale usura è il deterioramento prevedibile del tessuto e degli altri componenti dovuto all'uso regolare, alla pulizia e all'esposizione a diversi ambienti. I prodotti utilizzati quotidianamente nelle condizioni più estreme si deteriorano più velocemente rispetto a quelli indossati solo una o due volte all'anno.
Alla fine, ogni prodotto inizierà a mostrare segni di invecchiamento e usura. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, scolorimento/lievi variazioni di colore del tessuto, orli e bordi sfilacciati, fili, piccoli fori e allungamento eccessivo dei materiali elastici.
In conformità con le nostre pratiche in materia di salute e sicurezza, al fine di assicurare un'ispezione in garanzia adeguata e completa, nonché la sicurezza del personale del nostro team addetto alla garanzia, richiediamo che tutti i prodotti siano stati puliti di recente secondo le istruzioni riportate sulle etichette per la cura dei prodotti, situate sulla fodera o lungo le cuciture interne dei prodotti Canada Goose, entro un periodo di tempo ragionevole, prima di presentare la richiesta di garanzia e spedire il prodotto alla struttura di garanzia.
Per i prodotti su cui è specificamente indicato "Solo lavaggio a secco" sulle etichette per la cura dei prodotti, è necessario farli pulire esclusivamente da una lavanderia a secco professionale di fiducia e allegare una copia della ricevuta al momento della richiesta di intervento in garanzia.
Se i prodotti non sono stati puliti, se lo stato di pulizia dei prodotti non è sufficiente per eseguire l'ispezione in garanzia o se viene richiesto di farli pulire presso la nostra struttura di garanzia, saranno sottoposti a pulizia da parte del nostro servizio di lavaggio professionale e i relativi costi saranno addebitati sul caso di garanzia.
Per sapere come pulire correttamente il tuo prodotto, visita la pagina Cura dei prodotti
Gli occhiali Canada Goose sono coperti da una garanzia di 2 anni, pensata per mantenere i più alti standard in fatto di lavorazione artigianale. Questa garanzia copre gli occhiali originali e non modificati in caso di difetti di produzione, ma non si estende a danni accidentali, graffi sulle lenti, usura o uso improprio.
Cosa è incluso nella garanzia:
- Difetti nella lavorazione e nei materiali.
Cosa non è incluso nella garanzia:
- Danni accidentali, compresa la rottura causata da urti o forza eccessiva.
- Danni da usura, come graffi sulle lenti o scolorimento della montatura.
- Danni causati da una pulizia non corretta o dall'esposizione a calore o umidità eccessivi.
Se il problema è coperto dalla garanzia, ripareremo o sostituiremo gli occhiali a nostra discrezione. Se la montatura originale non è più disponibile, riceverai una carta regalo Canada Goose di valore equivalente.
Le riparazioni per il tuo prodotto Canada Goose considerate coperte dalla nostra Politica di garanzia sono gratuite.
Per le riparazioni non coperte dalla garanzia, ma ritenute potenzialmente riparabili, in base agli standard di qualità interni e alla possibilità di ripristinare la funzionalità prevista del prodotto, il costo varia a seconda della gravità del problema, dei materiali necessari e del tempo necessario per completare il lavoro.
Se durante l'ispezione in garanzia vengono identificate riparazioni di questo tipo, ti contatteremo per esaminare le opzioni di riparazione disponibili e i relativi costi.
Durante il processo di riparazione, il centro di garanzia di Canada Goose farà ogni ragionevole sforzo per migliorare l'aspetto del capo, garantendone al contempo le prestazioni funzionali.
Tutti i servizi di pulizia dei capi eseguiti dai centri di assistenza in garanzia Canada Goose seguono rigorosamente le istruzioni riportate sulle etichette per la cura dei prodotti e non causeranno alcun danno al tuo prodotto Canada Goose. Il processo di pulizia rimuove lo sporco e i residui superficiali per ripristinare l'aspetto originale del prodotto, il che può far apparire il colore più chiaro rispetto a prima della pulizia. Inoltre, la pulizia può non rimuovere tutte le macchie, a causa di fattori quali la natura della macchia e il tempo trascorso da quando si è depositata sul prodotto.
Tutti i materiali di riparazione utilizzati dai centri di assistenza in garanzia Canada Goose sonotessuti originali prodotti in fabbrica e corrispondono ai materiali originali utilizzati per il prodotto. Tuttavia, a causa di fattori quali lotti di produzione, invecchiamento del tessuto e utilizzo nel tempo, possono verificarsi lievi variazioni di colore tra i materiali di sostituzione e il capo originale. Inoltre, le riparazioni eseguite sul prodotto si limitano al ripristino localizzato. A causa di fattori quali materiali, lavorazione o caratteristiche del tessuto, dopo l'intervento in garanzia possono rimanere segni visibili della riparazione.
Di norma, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione degli articoli a Canada Goose, mentre Canada Goose copre i costi di spedizione per i resi, che devono essere tracciabili. Assicurati di spedire il prodotto tramite un corriere in grado di fornire le informazioni di tracciamento e una prova di consegna. Sei responsabile del prodotto fino al momento in cui non ne confermiamo la ricezione.
Una volta esaminata la garanzia, Canada Goose invierà di nuovo l'articolo all'indirizzo fornito dal cliente.
Se il pacco viene restituito al centro di assistenza in garanzia Canada Goose dal nostro corriere, conserveremo l'articolo per un periodo di 1 anno dalla data di ricezione del pacco non consegnato. Durante questo periodo di 1 anno, Canada Goose tenterà di riconfermare il tuo indirizzo di spedizione contattandoti attraverso vari canali. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, e-mail, telefono, servizi di messaggistica (se disponibili) e posta ordinaria.
Se non rispondi a Canada Goose e/o non riconfermi l'indirizzo di spedizione, al termine del periodo di 1 anno, Canada Goose considererà l'articolo come abbandonato e potremmo non essere in grado di restituirtelo.