产品质保信息
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加拿大鹅 (Canada Goose) 售后服务协议
加拿⼤鹅 (Canada Goose) 产品采⽤⾼品质材料、辅料与精湛⼯艺制造，旨在在多种⽓候与使⽤环境下，为穿着者提供可靠的防护与穿着性能。我们对每⼀件加拿⼤鹅产品制造⼯艺及品质负责。
所有通过加拿⼤鹅线上，线下直营渠道及授权零售商购买的加拿⼤鹅产品均享有针对产品制造时已存在的材料或⼯艺缺陷的维修保障。
以下为各产品类别维修期限：
- 加拿⼤鹅⽻绒及保暖外套产品（Insulated Outerwear）
- 针对产品制造时已存在的材料或⼯艺缺陷，加拿⼤鹅对其⽻绒产品提供合理使⽤寿命与周期的维修保障。
- 在产品使⽤寿命可被追溯，且不属于本售后服务协议所列免责情形下，本维修适⽤于原购买者及后续持有⼈。
- 加拿⼤鹅⻛⾐、⾬⾐、针织服装、鞋类、服装、眼镜及配饰类产品：
- 除⾮个别款式另有明确标注，加拿⼤鹅针对产品制造时已存在的材料或⼯艺缺陷对其⻛⾐、⾬⾐、针织服装、鞋类、服装、眼镜及配饰类产品提供⾃购买⽇起两（2）年维修期。
- 有关加拿⼤鹅眼镜产品具体维修条款及细则，请参阅下⽅常⻅问题（FAQ）中的《眼镜维修政策》。
- Canada Goose 联名/合作产品：
- 除非在指定款式中另有明确说明，加拿⼤鹅联名/合作款产品不在本维修政策覆盖范围之内。
针对产品功能性缺陷，所有通过加拿⼤鹅 Generations 渠道销售的产品享有⾃购买⽇起 ⼀（1）年有限售后维修服务。
维修涵盖范围
如顾客所购买的加拿⼤鹅产品（下称“产品”）因制造时已存在的材料或⼯艺缺陷⽽未能维持其原设计⽤途或功能，加拿⼤鹅将就该产品存在制造缺陷的范围内免费提供维修服务，以恢复该产品的原设计⽤途及功能。
若该产品经加拿⼤鹅维修中⼼评估后确认存在材料或⼯艺制造缺陷後，⽆法维修⾄该产品原设计⽤途或功能，或维修成本已超过该产品本⾝价值，加拿⼤鹅将根据个别情况酌情决定为该产品进⾏置换。
如加拿⼤鹅⽆法向顾客⼀对⼀置换原产品款式，加拿⼤鹅将提供在功能、性能及外观⻛格上相当的置换产品。
所有维修申请中的售后方案均符合并遵守适⽤的消费者保护法规。
维修不涵盖范围
产品如出现以下情况，本售后服务协议将不再适⽤：
- 因正常穿着、洗涤及环境暴露所产⽣的⾃然磨损和⽼化（正常穿着磨损）
- 意外损坏（如撕裂、烧损、不可逆结构破坏）
- 因不当穿着、护理不当、错误洗护⽅式或疏忽使⽤导致的损坏
对于不在维修范围内，但经加拿⼤鹅维修中⼼评估后仍可修复及恢复该产品原设计⽤途和功能的情况下，加拿⼤鹅可能会向顾客提供合理付费维修服务⽅案。 如该产品涉及付费维修，我们将在该产品进⾏维修前通过微信小程序或邮件的方式告知顾客并确认处理⽅案.
如您自行裁剪或修改了您的加拿大鹅产品，我们将会继续为您产品中未更改的部分提供维修服务。
维修申请条件
顾客通过加拿⼤鹅官⽅渠道提交维修申请并寄送产品⾄加拿⼤鹅维修中⼼前，请务必确认满⾜以下条件，以确保维修申请可以顺利受理：
产品标签
每件维修申请的产品均须保留位于产品内侧或接缝处的产品标签，⽤于核验产品相关制造信息。
如该标签从产品被移除、剪除或严重损坏，加拿⼤鹅将⽆法核验验产品相关制造信息及判断产品是否在制造时存在材料或⼯艺缺陷。本维修政策将不再适⽤，且不具有法律效⼒。
产品维修前清洁
根据加拿⼤鹅维修清洁政策，我们要求所有产品在提交维修申请并将产品寄送⾄维修中⼼前在合理的时间范围内按照产品保养标签（位于产品内衬或接缝处）上的说明进⾏清洁。
如果顾客寄送⾄加拿⼤鹅维修中⼼的产品未进⾏清洁、清洁程度不⾜以进⾏维修检查，或顾客要求在加拿⼤鹅维修中⼼进⾏清洁，产品将由我们的专业清洁⼈员基于产品保养标签进⾏清洁，相关费⽤将计⼊顾客产品维修案件中。详情请参阅我们的维修清洁政策。
购买凭证
在顾客提交加拿⼤鹅眼镜、⻛⾐、⾬⾐、针织服装、鞋类、服装、配饰类及产品维修申请时，顾客须提供加拿⼤鹅线上，线下直营渠道及授权零售商出具的购买凭证，以协助我们评估产品是否受维修政策覆盖。
如⽆法提供购买凭证，加拿⼤鹅可能在维修检验过程中参考产品或其他可追溯信息进⾏综合评估，以核定该产品是否受维修政策覆盖。
维修申请流程、物流及预计处理时间
维修申请提交流程
- 请访问加拿⼤鹅官方维修⽹站：https://service.canadagoose.com，创建或登录现有维修账户
- 根据加拿⼤鹅官方维修⽹站指示提交新的维修申请
- 维修团队将在维修申请初步审核完成后，通过电⼦邮件联系顾客说明后续步骤
通常情况下，⾃加拿⼤鹅维修中⼼收到产品之⽇起，整体处理周期约为四（4）周。
请注意，农历秋分至春分起间为维修⾼峰期，维修申请处理时间可能延⻓，我们将通过电⼦邮件持续更新进度。
根据加拿⼤鹅维修中⼼服务模式，我们仅可处理同⼀提交与返还地址的产品维修申请。
我们的维修团队会在整个过程中通过电子邮件与顾客沟通。
如果顾客有任何即时问题或疑虑，我们的在线客服将全天候 24 小时为您服务 (法定节假日除外)。
“产品合理使⽤寿命”是指产品在正常穿着、按产品保养标签进行洗护及符合设计⽤途的前提下，合理预期维持其原设计功能和材料的周期。穿着频率、使⽤环境、洗护⽅式、材料⾃然⽼化等因素，均会影响产品的实际状态与合理使⽤寿命。
该概念不限制或排除任何相关消费者法律规定及权利。
正常磨损是指产品⾯料和其他部件因⽇常使⽤、清洁以及暴露于各种环境⽽产⽣的预期损耗。在严苛的环境与⽓候下每天使⽤的产品，其损耗速度会⽐每年只穿⼀两次的产品更快。
"每件产品在它的使⽤周期都会出现⽼化和磨损的迹象。这包括但不限于：
- ⾯料轻微褪⾊或⾊差变化
- 袖⼝、下摆、边缘部位磨损
- 线头外露
- ⼩范围针孔
- 弹性材料松弛"
根据加拿⼤鹅健康与安全规范、充分全⾯的维修检查以及保障维修团队⼈员的安全，我们要求所有产品在提交维修申请并将产品寄送⾄我们的维修中⼼之前，必须在合理的时间范围内按照产品保养标签（位于产品内衬或接缝处）上的说明进⾏清洁。
对于产品保养标签上明确标有“仅限⼲洗”的产品，请务必委托信誉良好的专业⼲洗店进⾏清洗，并在提交维修申请时附上收据副本。
如果顾客维修案件寄送的产品未进⾏清洁、清洁程度不⾜以进⾏维修检查，或顾客要求在加拿⼤鹅维修中⼼进⾏清洁，产品将由我们的专业清洁⼈员基于产品保养标签进⾏清洁，相关费⽤将计⼊顾客的维修案件中。
如需了解如何正确清洁您的产品，请访问加拿⼤鹅产品保养⻚⾯。
加拿⼤鹅眼镜产品享有⾃购买⽇起两（2）年维修期，⽤于保障制造时存在的材料或⼯艺缺陷。该维修仅适⽤于未经改动的加拿⼤鹅眼镜产品，不适⽤于意外损坏、镜⽚刮伤、正常磨损或不当使⽤。
维修涵盖：
- 材料或制造⼯艺缺陷
不涵盖：
- 跌落、撞击或外⼒造成的破损
- 镜⽚刮痕、镜框褪⾊等正常磨损
- 不当清洁或⾼温、⾼湿环境造成的损坏
如产品符合维修条件，加拿⼤鹅将根据实际个别情况进⾏维修或置换。
我们不会收取任何在Canda Goose产品维修政策涵盖范围内的维修费⽤。
对于不在维修范围内，但根据内部质量标准和恢复产品原功能⽽被认为可修复的维修，费⽤将根据问题的严重程度、所需的材料以及完成⼯项所需的时间⽽有所不同。
如果我们在维修检查过程中发现此类维修项⽬，我们就可⾏的维修⽅案及相关费⽤与顾客联系。
在维修过程中，加拿大鹅维修服务中心将在确保产品功能性能的前提下，尽量保留产品的整体外观。
所有由加拿大鹅维修中心提供的清洁服务均严格遵循产品护理标签上的洗护说明进行操作，并不会对您的产品造成损害。清洁过程旨在去除表面污垢及残留物，使产品外观尽可能恢复至接近原始状态。清洁后，颜色可能较清洁前略显浅淡。此外，受污渍类型及残留时间等因素影响，部分顽固污渍可能无法完全去除。
维修过程中所使用的材料均为原厂生产面料，与产品原始用料保持一致。但由于生产批次差异、面料自然老化以及长期使用等原因，替换材料与原有面料之间可能会存在轻微色差。请注意，所有维修均为局部修复。受材料特性、制作工艺及面料状况等因素影响，保修服务完成后，产品上可能仍会保留一定程度的维修痕迹。
"通常情况下，在维修申请审核完成后，顾客将收到寄送地址及承担寄送产品到加拿⼤鹅维修中⼼的运费，⽽返程运费由加拿⼤鹅承担并提供快递追踪信息。
请确保顾客使⽤能够提供快递追踪信息及送达证明的承运商寄送产品。在加拿⼤鹅维修中⼼签收顾客的维修案件产品之前，我们概不承担因运输过程中产⽣的任何⻛险，损失或责任。"
在我们维修案件处理完毕后，加拿⼤鹅维修中⼼会将把维修完成的产品寄回⾄顾客提供的原地址。
如果包裹被承运商退回⾄加拿⼤鹅维修中⼼，我们将⾃收到该包裹之⽇起保留⼀年。在这⼀年期间，加拿⼤鹅将尝试通过各种渠道与顾客联系，以重新确认顾客的收货地址。这些渠道包括但不限于电⼦邮件、电话、即时通讯服务（如适⽤）以及信函。
如果顾客未回复加拿⼤鹅和/或未能重新确认顾客的收货地址，⼀年期满后，加拿⼤鹅 将视该包裹为弃置包裹，我们可能⽆法将其退还给顾客。
