Información sobre la garantía de productos
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La política de garantía de Canada Goose
Los productos de Canada Goose se elaboran con materiales de la más alta calidad y con la mejor artesanía para que te protejan en un amplio abanico de condiciones climáticas. Y todos cuentan con nuestro sello de garantía.
Los productos de Canada Goose que se adquieran en nuestro sitio web de comercio electrónico, las tiendas minoristas o de comerciantes autorizados cuentan con una garantía contra defectos en los materiales y la confección que puedan producirse durante el proceso de fabricación.
El periodo de la garantía varía en función de la categoría del producto:
- Productos de abrigo con aislamiento de Canada Goose:
- Garantía completa contra defectos en los materiales y la confección que puedan producirse durante el proceso de fabricación (conocidos también como "defectos de fabricación") durante toda la vida útil del producto.
- La garantía para productos de abrigo con aislamiento de Canada Goose se extiende al comprador original y a los compradores sucesivos, siempre que el producto se pueda localizar, y sujeto a ciertas excepciones.
- Productos resistentes al viento y a la lluvia, prendas de punto, calzado, ropa, accesorios y gafas de Canada Goose:
- Garantía completa contra defectos en los materiales y la confección que puedan producirse durante el proceso de fabricación (conocidos también como "defectos de fabricación") durante dos años desde la fecha de compra si se presenta el recibo original, a menos que se indique lo contrario en los productos específicos.
- Productos colaborativos y de colecciones cápsula de Canada Goose:
La garantía no cubre los productos colaborativos ni de colecciones cápsula de Canada Goose, a menos que se indique lo contrario en los productos concretos o que lo requiera la legislación aplicable.
Los productos adquiridos a través de Canada Goose GENERATIONS cuentan con una garantía limitada contra defectos funcionales de hasta un año desde la fecha de compra.
Qué cubren la Política de garantía y el Tratamiento del producto
La Política de garantía de Canada Goose cubre los defectos en los materiales y la confección, lo que se conoce también como "defectos de fabricación".
Si un producto tiene algún defecto de fabricación que limite su funcionamiento, lo repararemos de forma gratuita para restablecer su funcionalidad. Si el producto no se puede reparar o el coste de la reparación supera su valor, podemos optar por sustituirlo a nuestra discreción según cada caso.
Si no hay un modelo igual disponible, se proporcionará un producto con una funcionalidad, un estilo y un rendimiento similares.
Las decisiones sobre reparaciones o sustituciones serán acordes a las disposiciones obligatorias de las leyes de protección al consumidor aplicables.
Excepciones de la Política de garantía y el Tratamiento del producto
Antes de presentar una reclamación de garantía, revisa los siguientes requisitos. Estos criterios nos ayudan a determinar si el producto es apto para la inspección y nos permiten procesar tu reclamación de forma eficiente.
El producto debe incluir las etiquetas
Todas las etiquetas de los productos de Canada Goose deben estar intactas. Estas se encuentran en el forro o la costura interiores del producto.
Esta garantía no es aplicable y carece de efectos legales si se han retirado las etiquetas del producto, ya que, en este caso, Canada Goose no puede comprobar la autenticidad del producto ni valorar una posible falta de conformidad con nuestros estándares.
El producto debe haberse limpiado recientemente
De acuerdo con nuestras prácticas de higiene y seguridad, todos los productos deben haberse limpiado recientemente siguiendo las instrucciones de la etiqueta de cuidado del producto de Canada Goose, situada en el forro o la costura interior del mismo.
Si el producto no se ha limpiado, no está lo suficientemente limpio para someterse a una inspección o se ha solicitado un servicio de limpieza en nuestras instalaciones, serán nuestros profesionales quienes se encarguen de limpiarlo, y se cobrarán los cargos correspondientes al cliente.
Comprobante de la compra
Los clientes que quieran presentar una reclamación de garantía para productos resistentes al viento o a la lluvia, prendas de punto, calzado, ropa, accesorios o gafas de Canada Goose deben proporcionar un comprobante de la compra emitido por nuestro sitio web de comercio electrónico, una tienda minorista o un comerciante autorizado, ya que esto nos permite determinar durante cuánto tiempo se ha usado el producto.
Si no se puede proporcionar un comprobante de compra al presentar la reclamación de garantía, durante la inspección pueden tenerse en cuenta la fecha de fabricación del producto u otros documentos fiables para valorar el periodo de uso aproximado del producto y determinar si cumple con las condiciones para acogerse a la garantía.
Proceso de presentación, pasos y plazos aproximados
Si quieres presentar una reclamación de garantía:
- Ve al portal de garantías de Canada Goose (https://service.canadagoose.com) e inicia sesión o créate una cuenta.
- Sigue las instrucciones para iniciar una nueva reclamación y aporta la información que se te solicite.
- Tras una revisión inicial, uno de los miembros del equipo de garantías se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para comunicarte los siguientes pasos.
Esperamos poder devolverte el producto lo antes posible para que puedas seguir explorando el aire libre a tu gusto. Solemos tardar unas cuatro semanas entre el momento en el que recibimos el producto y el momento en el que lo recibes de vuelta.
Ten en cuenta que la temporada de otoño-invierno es aquella en la que recibimos más reclamaciones de garantías y solicitudes de reparaciones. Durante el proceso te daremos información más precisa sobre plazos aproximados por correo electrónico y a través de tu cuenta de garantías.
Las reclamaciones de garantías solo pueden procesarse si la dirección de devolución coincide con la dirección indicada en el momento de presentar la reclamación. No podemos enviar productos rechazados ni reparados, ni tampoco sustituciones, a otra dirección.
Nuestro equipo de garantías se mantiene en contacto contigo por correo electrónico durante todo el proceso de reclamación. Responde directamente a los correos electrónicos relacionados con tu caso para plantear tus dudas.
Sin embargo, si tienes una duda o una pregunta urgente, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible por chat las 24 horas del día y durante toda la semana, excepto los festivos nacionales y regionales.
La vida útil es el periodo durante el que se calcula razonablemente que un producto puede mantener su funcionalidad en condiciones de uso normales.
La vida útil de un producto no limita la protección de la garantía prevista por la legislación.
Este término hace referencia al deterioro esperado del tejido y otros componentes de un producto debido a su uso habitual, los lavados y la exposición a diferentes entornos. Los productos que se utilicen todos los días en condiciones adversas se deteriorarán más rápido que aquellos que solo se usen un par de veces al año.
Con el tiempo, todos los productos acabarán mostrando señales de desgaste: por ejemplo, desteñimiento o cambios en el color del tejido, puños o dobladillos deshilachados, hilos descosidos, pequeños agujeros y una flexibilidad excesiva de los materiales elásticos, entre otros.
Antes de presentar la reclamación y enviar los productos a nuestras instalaciones, todos ellos deben haberse limpiado en un plazo razonablemente reciente según las instrucciones de la etiqueta de cuidado del producto, situada en el forro o la costura interior del mismo. Así, cumplimos con nuestras prácticas de higiene y seguridad, y garantizamos una inspección completa y adecuada, además de la seguridad de los miembros del equipo de garantías.
En el caso de los productos que tengan la indicación "Limpiar en seco únicamente" en la etiqueta de cuidado del producto, deberás llevarlos a una tintorería profesional y cualificada y adjuntar una copia del recibo de esta al presentar tu reclamación de garantía.
Si el producto no se ha limpiado, no está lo suficientemente limpio para someterse a una inspección o se ha solicitado un servicio de limpieza en nuestras instalaciones, serán nuestros profesionales quienes se encarguen de limpiarlo, y se cobrarán los cargos correspondientes al cliente.
Para ver cómo limpiar correctamente tu producto, consulta la página de cuidado de productos.
Las gafas de Canada Goose tienen una garantía de dos años que preserva los más altos estándares de fabricación. La garantía cubre los defectos de fabricación de las gafas originales sin modificaciones, pero no cubre los daños accidentales, los arañazos en las lentes o los desperfectos por el desgaste, el deterioro o el uso indebido.
Lo que cubre:
- Defectos de fabricación y de los materiales.
Lo que no cubre:
- Daños accidentales, como roturas provocadas por impactos o un uso excesivo de fuerza.
- Desperfectos por desgaste y deterioro, como arañazos en las lentes o la descoloración de la montura.
- Daños causados por una limpieza inadecuada o la exposición a la humedad o al calor excesivos.
Si las gafas cumplen los requisitos de la garantía, repararemos o sustituiremos el artículo según nuestro criterio. Si la montura original ya no está disponible, recibirás una tarjeta regalo de Canada Goose con un importe equivalente.
Las reparaciones que queden cubiertas por la política de la garantía de productos de Canada Goose que corresponda no supondrán ningún coste para el cliente.
En cuanto a las reparaciones que no cubra la garantía pero se consideren factibles (según nuestros estándares internos y nuestra capacidad de restablecer la funcionalidad deseada del producto), el coste dependerá de la gravedad del problema, los materiales necesarios y el tiempo necesario para realizarlas.
Si detectamos una reparación potencial de este tipo durante la inspección, nos pondremos en contacto contigo y te comentaremos las distintas opciones de reparación disponibles y sus costes correspondientes.
Durante el proceso de reparación, el equipo de garantías de Canada Goose hará todo lo posible para mejorar el aspecto del producto y garantizar su funcionamiento.
Todos los servicios de limpieza llevados a cabo en las instalaciones de Canada Goose siguen estrictamente las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto y no van a dañarlo. El proceso de limpieza elimina la suciedad superficial para restablecer el aspecto original del producto en la medida de lo posible, lo que puede provocar que los colores se vean más claros que antes. Aun así, es posible que este proceso no elimine todas las manchas en función de la naturaleza de las mismas y el tiempo que lleven en el producto.
Todos los materiales de reparación utilizados en las instalaciones de Canada Goose se han producido originalmente en la fábrica y se corresponden con los materiales originales del producto. No obstante, pueden darse ligeras variaciones de color entre los materiales de reparación y el producto original a causa de factores como los lotes de producción, el envejecimiento de los tejidos y su desgaste con el tiempo. Además, las reparaciones de los productos se limitan a arreglos localizados. Es posible que la reparación tras nuestro servicio deje señales visibles en el producto debido a los materiales, la confección o las características de los tejidos.
En principio, los clientes se suelen encargar de los gastos de envío de los productos a Canada Goose, y la empresa cubre los costes de devolución de los mismos, además de proporcionar información de seguimiento a los clientes. Envía el producto a través de una empresa de mensajería que te pueda aportar información de seguimiento y un comprobante de entrega. Ten en cuenta que tú eres responsable del producto hasta que hayamos firmado conforme se nos ha entregado.
Una vez cerrado el caso de tu garantía, Canada Goose devolverá el artículo a la dirección postal que hayas proporcionado.
Si la empresa de mensajería devuelve un paquete a las instalaciones de Canada Goose, guardaremos el artículo durante un año a partir de la fecha en que lo recibamos. Durante este periodo, Canada Goose intentará volver a confirmar tu dirección de envío poniéndose en contacto contigo por distintos medios: correo electrónico, teléfono, servicios de mensajería (si están disponibles) y carta, entre otros.
Si no hay respuesta por tu parte y no vuelves a confirmar tu dirección postal, al finalizar el año de margen, Canada Goose considerará que has renunciado al artículo y es posible que no te lo podamos devolver.