Politique de retours
Si vous avez effectué votre achat avant le 15/09, veuillez contacter notre équipe Expérience Client via notre page Service Client en ligne. L’un de nos Ambassadeurs se fera un plaisir de vous accompagner.
Chez Canada Goose, nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, à condition que les article(s) respectent les conditions suivantes :
- Non lavés
- Non portés
- Étiquettes d’origine attachées
Les retours de chaussures doivent inclure :
- Les deux chaussures
- Les deux jeux de lacets
- Les sacs de protection
- La boîte d’origine
Les retours de chaussettes doivent inclure :
- L’emballage d’origine non ouvert
Les lunettes ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de dommage, tels que des verres ou des montures rayés, et les retours doivent inclure :
- L’emballage d’origine
- L’étui, le chiffon et la carte d’authenticité
- Le coffret cadeau (si fourni)
Remarque : Les lunettes modifiées avec des verres correcteurs ne peuvent pas être retournées.
Les retours concernant des ensembles de produits multipacks ou des cadeaux offerts avec achat doivent inclure :
- L’emballage d’origine
- Tous les articles composant l’ensemble
- L’article cadeau ainsi que les articles achetés donnant droit à l’offre
Veuillez noter : Les frais de livraison de la commande d’origine ne sont pas remboursables.
Retour par la poste – Commande en ligne
- Cliquez sur le bouton « Créer un retour » ci-dessous pour lancer votre retour et obtenir votre étiquette de retour gratuite.
- Vous pouvez également vous connecter à la section Mon compte du site pour démarrer votre retour.
- Suivez les instructions d'emballage fournies avec votre étiquette de retour.
- Suivez votre colis en cliquant sur « Suivre votre retour » dans l’e-mail de confirmation de retour ou utilisez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette.
- Canada Goose n'accepte pas les retours sans étiquette de retour Canada Goose.
- Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre retour à partir de sa réception dans notre entrepôt. Pendant les périodes de forte affluence (ex. fêtes), un délai supplémentaire peut être nécessaire.
- Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
Vous recevrez un e-mail une fois le retour traité et le remboursement émis.
Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître selon votre établissement financier.
Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas traités.
Nous pouvons également traiter votre retour par téléphone et vous envoyer l’étiquette par e-mail. Veuillez nous contacter.