Informations sur la garantie du produit
Comment puis-je soumettre une réclamation au titre de la garantie ou une demande de service?
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La politique de garantie de Canada Goose
Les produits Canada Goose sont conçus avec les meilleurs matériaux et un savoir-faire de premier ordre, afin de vous offrir une protection optimale contre toutes les conditions météorologiques. Nous garantissons la qualité de chacun de ces produits.
Les produits Canada Goose achetés sur notre Site Web de vente en ligne, dans nos Magasins de détail ou auprès de nos Revendeurs agréés sont entièrement garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication présents au moment de la fabrication.
La Durée de la garantie varie selon la catégorie de produit :
- Vêtements extérieurs isolants Canada Goose :
- Entièrement garantis contre les défauts de matériaux et de confection (également appelés « défauts de fabrication ») pendant toute la durée de vie du produit.
- La garantie des vêtements d'extérieur isolants Canada Goose s'étend à l'acheteur d'origine et à tout autre client ultérieur, à condition que le produit soit traçable, sous réserve des exclusions applicables.
- Vêtements coupe-vent, Vêtements de pluie, Vêtements en maille, Chaussures, Vêtements, Accessoires et Lunettes Canada Goose :
- Entièrement garantis contre les défauts de matériaux et de confection (également appelés « défauts de fabrication ») pendant deux ans à compter de la date d'achat, sur présentation du ticket de caisse d'origine, sauf indication contraire pour certains modèles.
- Pour plus de détails et les exigences spécifiques concernant les Lunettes Canada Goose, veuillez consulter la Politique de garantie des lunettes dans la section FAQ ci-dessous.
- Produits Canada Goose Collaboration et Capsule:
- Les produits Canada Goose Collaboration et Capsule sont exclus de notre politique de garantie, sauf indication contraire sur certains modèles ou en vertu de la loi applicable.
Les produits achetés via Canada Goose GENERATIONS sont couverts par une Garantie limitée contre les défauts fonctionnels pendant une durée maximale d'un an à compter de la date d'achat.
Cas couverts par la Politique de garantie et modalités d'intervention
La Politique de garantie de Canada Goose couvre les défauts de matériaux et de confection, également appelés « défaut(s) de fabrication ».
Si un produit présente un ou plusieurs défauts de fabrication, nous effectuerons gratuitement la ou les réparations nécessaires afin de rétablir le bon fonctionnement du produit. Si le produit n'est pas réparable ou si le coût des réparations dépasse la valeur du produit, nous pouvons, à notre seule discrétion, choisir de remplacer le produit au cas par cas.
Si le modèle exact n'est pas disponible pour le remplacement, un produit présentant des fonctionnalités, des performances et un style similaires vous sera fourni.
Toute décision de réparation ou de remplacement sera conforme aux dispositions obligatoires des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Exclusions de la Politique de garantie et traitement
La Politique de garantie de Canada Goose est nulle/ne couvre pas les problèmes liés au produit résultant :
- De l'usure normale
- De dommages accidentels
- D'un entretien inapproprié ou d'une négligence
Pour tout dommage non couvert par le programme de garantie de Canada Goose et jugé réparable, Canada Goose peut proposer de réparer le dommage afin de rétablir la fonctionnalité prévue du produit, moyennant des frais raisonnables. Si une telle offre est faite, nous contacterons le consommateur pour discuter de la solution proposée avant d'effectuer toute réparation.
Veuillez noter que la retouche ou la modification d'un produit peut limiter la couverture de la garantie. Si vous choisissez de faire retoucher votre ou vos produits Canada Goose, nous continuerons à fournir une couverture de garantie pour toutes les parties non modifiées de votre produit.
Admissibilité à la garantie
Avant d'ouvrir une demande de garantie, veuillez prendre connaissance des conditions d'admissibilité suivantes. Ces critères permettent de s'assurer que votre produit est admissible à l'inspection de garantie et nous permettent de traiter votre dossier efficacement.
Les étiquettes de produit doivent être intactes
Toutes les étiquettes de votre produit Canada Goose doivent être intactes. Les étiquettes se trouvent à l'intérieur de la doublure ou dans les coutures de votre produit Canada Goose.
Cette garantie n'est pas applicable et n'a aucun effet juridique si les étiquettes de produit ont été retirées. Le retrait des étiquettes du produit empêche Canada Goose de vérifier l'authenticité du produit ou d'évaluer l'existence d'un défaut de conformité.
Le produit doit avoir été nettoyé récemment
Conformément à nos Pratiques en matière de santé et de sécurité, nous exigeons que tous les produits aient été nettoyés récemment selon les instructions figurant sur l'Étiquette d'entretien du produit, située sur la doublure intérieure ou la couture de votre produit Canada Goose.
Si votre produit n'a pas été nettoyé, si son état de propreté est insuffisant pour permettre l'inspection au titre de la garantie, ou s'il doit être nettoyé dans notre centre de garantie, il sera soumis à un nettoyage par notre nettoyeur professionnel et les frais associés seront facturés dans le cadre de votre dossier de garantie.
Preuve d'achat
Nous demandons au client de fournir une preuve d'achat émise par notre site Web de vente en ligne, nos magasins de détail ou nos revendeurs agréés lors de la soumission d'une demande de garantie pour les Vêtements coupe-vent, Vêtements de pluie, Vêtements en maille, Chaussures, Vêtements, Accessoires et Lunettes Canada Goose, afin de nous aider à déterminer avec précision la durée d'utilisation estimée du produit.
Si aucune preuve d'achat n'est disponible au moment de la demande de garantie, la date de fabrication du produit et/ou d'autres documents fiables pourront être pris en compte lors de l'inspection afin d'évaluer l'admissibilité à la garantie et la durée d'utilisation estimée du produit.
Processus de demande, logistique et délais prévisionnels
Si vous souhaitez lancer une réclamation au titre de la garantie :
- Rendez-vous sur le Portail de garantie Canada Goose (https://service.canadagoose.com) et connectez-vous ou créez un compte.
- Suivez les instructions pour créer un nouveau dossier de garantie et fournissez les informations requises.
- L'un des membres de notre équipe chargée des garanties vous contactera par e-mail après un premier examen pour vous indiquer les étapes suivantes.
Notre objectif est de vous renvoyer votre produit le plus rapidement possible afin que vous puissiez reprendre vos activités en plein air. Notre délai de traitement moyen est d'environ quatre semaines entre la réception de votre produit et sa réexpédition.
Veuillez noter que l'automne et l'hiver sont les saisons les plus chargées pour nos services de garantie et de réparation. Nous nous engageons à vous informer régulièrement par e-mail et via votre compte de garantie des délais estimés tout au long du processus.
Les réclamations au titre de la garantie ne peuvent être traitées que si l'adresse de retour correspond à celle utilisée lors de la soumission de la réclamation. Nous ne pouvons pas expédier de produits refusés, réparés ou de remplacement à une autre adresse.
Notre équipe chargée des garanties communique avec vous par e-mail tout au long du processus. Pour toute question, veuillez répondre directement aux e-mails relatifs à votre dossier.
Toutefois, si vous avez des questions ou des préoccupations urgentes, notre équipe du service client est disponible via le Chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, hors jours fériés.
La durée de vie du produit désigne la période pendant laquelle on peut raisonnablement s'attendre à ce que le produit conserve sa fonctionnalité prévue dans des conditions d'utilisation normales.
La durée de vie d'un produit n'affecte en rien les garanties prévues par la loi.
L'usure normale correspond à la détérioration prévisible du tissu et des autres composants due à une utilisation régulière, au nettoyage et à l'exposition à divers environnements. Les produits utilisés quotidiennement dans des conditions particulièrement difficiles s'abîmeront plus rapidement que ceux qui ne sont portés qu'une ou deux fois par an.
À terme, tout produit commencera à montrer des signes de vieillissement et d'usure. Cela inclut, sans s'y limiter, la décoloration ou de légers changements de couleur du tissu, les bords effilochés, les fils tirés, les petits trous et l'étirement excessif des matières élastiques.
Conformément à nos pratiques en matière de santé et de sécurité, à une inspection de garantie adéquate et complète ainsi qu'à la sécurité du personnel de notre équipe de garantie, nous exigeons que tous les produits soient fraîchement nettoyés selon les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien du produit, située à l'intérieur de la doublure ou dans une couture de votre produit Canada Goose, dans un délai raisonnable, avant de soumettre votre demande de garantie et d'expédier votre produit à notre centre de garantie.
Pour les produits portant la mention « Nettoyer à sec uniquement » sur l'étiquette d'entretien, veuillez les faire nettoyer exclusivement par un nettoyeur à sec professionnel réputé et joindre une copie du reçu lors de la soumission de votre demande de garantie.
Si votre produit n'a pas été nettoyé, si son état de propreté est insuffisant pour permettre l'inspection au titre de la garantie, ou s'il doit être nettoyé dans notre centre de garantie, il sera soumis à un nettoyage par notre nettoyeur professionnel et les frais associés seront facturés dans le cadre de votre dossier de garantie.
Pour savoir comment nettoyer correctement votre produit, veuillez consulter la page « Entretien du produit »
Les Lunettes Canada Goose sont vendues avec une garantie de 2 ans conçue pour vous offrir les normes les plus strictes en matière de savoir-faire. Cette garantie couvre les lunettes d'origine non modifiées contre les défauts de fabrication, mais exclut les dommages accidentels, les rayures des verres, l'usure ou encore une mauvaise utilisation.
Défauts couverts par la garantie :
- Défauts de fabrication et de matériaux.
Défauts non couverts par la garantie :
- Dommages accidentels, y compris les dommages causés par un choc ou une force excessive.
- Usure, comme les verres rayés ou les montures décolorées.
- Dommages causés par une mauvaise méthode de nettoyage, ou une exposition excessive à la chaleur ou à l'humidité.
Si vos lunettes sont couvertes par la garantie, elles seront réparées ou remplacées, à notre discrétion. Si la monture d'origine n'est plus disponible, vous recevrez une carte cadeau Canada Goose d'une valeur égale.
Les réparations jugées couvertes par notre politique de garantie pour votre produit Canada Goose sont gratuites.
Pour les réparations qui ne sont pas couvertes par notre garantie mais qui sont jugées potentiellement réparables (sur la base de nos normes de qualité internes et de la possibilité de rétablir le fonctionnement normal de votre produit), le coût variera en fonction de la gravité du problème, des matériaux nécessaires et du temps requis pour effectuer les réparations.
Si nous identifions de telles réparations lors de l'inspection au titre de la garantie, nous vous contacterons pour passer en revue les options de réparation disponibles et les coûts associés.
Au cours du processus de réparation, le centre de garantie Canada Goose mettra tout en œuvre pour améliorer l'aspect du vêtement tout en garantissant ses performances fonctionnelles.
Tous les services de nettoyage des vêtements effectués par les centres de garantie Canada Goose respectent strictement les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette d'entretien du produit et n'endommageront pas votre produit Canada Goose. Le processus de nettoyage élimine la saleté et les résidus en surface afin de redonner au produit son aspect d'origine autant que possible, ce qui peut rendre la couleur plus claire qu'avant le nettoyage. De plus, le nettoyage peut ne pas éliminer toutes les taches, en raison de facteurs tels que la nature de la tache et la durée pendant laquelle elle est restée sur le produit.
Tous les matériaux de réparation utilisés par les centres de garantie Canada Goose sont des tissus d'origine fabriqués en usine et sont conformes aux matériaux d'origine utilisés sur votre produit. Toutefois, en raison de facteurs tels que les lots de production, le vieillissement du tissu et l'usure au fil du temps, de légères variations de couleur entre les matériaux de remplacement et le vêtement d'origine peuvent apparaître. De plus, les réparations effectuées sur votre produit se limitent à une restauration localisée. En raison de facteurs tels que les matières, la fabrication ou les caractéristiques du tissu, des traces visibles de réparation peuvent subsister après l'intervention sous garantie.
Les clients doivent généralement prendre en charge les frais d'expédition des articles envoyés à Canada Goose, tandis que Canada Goose prendra en charge les frais de retour avec suivi. Veuillez vous assurer d'expédier le produit via un transporteur pouvant vous fournir un numéro de suivi et une preuve de livraison. Vous restez responsable de votre produit jusqu'à ce que nous en accusions réception.
Une fois le dossier de garantie finalisé, Canada Goose retournera l'article à l'adresse fournie par le client.
Si un colis est retourné aux centres de garantie de Canada Goose par notre transporteur, nous le conserverons pendant une période d'un an à compter de la date de réception du colis non livré. Pendant cette période, Canada Goose tentera de confirmer à nouveau votre adresse de livraison en vous contactant via différents canaux. Cela inclut, sans s'y limiter, par e-mail, par téléphone, via des services de messagerie (si disponibles) et par courrier postal.
En l'absence de réponse et/ou de confirmation de votre adresse de livraison à l'issue de cette période, Canada Goose considérera l'article comme abandonné et ne pourra plus vous renvoyer votre article.