Digital Gift Card
Vérifier le solde
Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, entrez le numéro à 19 chiffres et le code PIN à 4 chiffres figurant au dos de votre carte.
Conditions générales relatives aux cartes-cadeaux
Ces conditions générales s’appliquent à toutes les Cartes-cadeaux émises par Canada Goose International AG (« Canada Goose ») achetées dans un magasin Canada Goose ou en ligne à l'adresse www.canadagoose.com (chacune une « Carte-cadeau Canada Goose »). En achetant une Carte-cadeau Canada Goose ou en utilisant une Carte-cadeau Canada Goose, vous acceptez ces conditions générales (« Conditions générales »). Dans la mesure permise par la loi applicable, Canada Goose se réserve le droit de modifier les Conditions générales à tout moment et vous en informera en publiant une nouvelle version des conditions générales sur le site Web avec un préavis de 15 (quinze) jours avant leur entrée. en vigueur, à moins que les modifications vous soient plus favorables, auquel cas elles s'appliqueront immédiatement.
Ces Conditions générales décrivent uniquement les conditions relatives à l'utilisation et à l'échange des Cartes-cadeaux Canada Goose. Elles ne régissent cependant pas l'achat d'une Carte-cadeau Canada Goose elle-même. Cet achat est soumis aux conditions générales de vente de Canada Goose (« Conditions de vente ») applicables dans votre pays et accessibles ici ou disponibles dans les magasins Canada Goose.
Achat
Les Cartes-cadeaux Canada Goose sont proposées à la vente en magasin et en ligne. Les Cartes-cadeaux Canada Goose ne comportent pas de frais de service ni de date d’expiration, dans la mesure permise par la loi applicable. Vous pouvez acheter une Carte-cadeau pour vous-même ou pour une autre personne. La personne qui utilise la Carte-cadeau Canada Goose pour un achat sera considérée autorisée à échanger cette Carte-cadeau.
Utilisation
Les Cartes-cadeaux Canada Goose sont échangeables uniquement sur le site https://www.canadagoose.com et dans les magasins Canada Goose où les Cartes-cadeaux sont proposées et dans la même devise. Vous pouvez utiliser les Cartes-cadeaux Canada Goose pour payer tout ou partie de la valeur de votre ou de vos articles sélectionnés. Les Cartes-cadeaux Canada Goose doivent être présentées lors de leur utilisation pour paiement en magasin. Pour les achats faits en ligne, un maximum de trois (3) Cartes-cadeaux Canada Goose peuvent être échangées par transaction.
Pour les Cartes-cadeaux Canada Goose achetées en ligne (« Cartes-cadeaux électroniques »), vous devez présenter un e-mail ave la Carte-cadeau électronique et le code-barres, imprimé ou sur votre appareil mobile, afin de l'échanger en magasin. Aucune reproduction ou mention des portefeuilles de Cartes-cadeaux électroniques ne sera acceptée.
La carte peut être échangée en totalité ou en partie. Aucune monnaie ne sera rendue contre tout solde non utilisé, sauf si la loi l'exige.
Consultation de votre solde
Pour consulter le solde de votre carte-cadeau Canada Goose, cliquez ici ou contactez le service expérience client à l'aide des informations de contact fournies ci-dessous. Vous pouvez également vous rendre dans n'importe quel magasin Canada Goose pour demander le solde de votre Carte-cadeau Canada Goose.
Droit de rétractation relatif aux Cartes-cadeaux électroniques
Lors de l'achat de votre Carte-cadeau électronique Canada Goose en ligne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans les 14 jours suivant la mise à disposition de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation dans ce délai en contactant le service expérience client à l'adresse cgfr@canadagoose.com.
L'exercice d'un droit de rétractation dans ce délai n'est toutefois possible que si la Carte-cadeau électronique n'a pas été utilisée, même partiellement. En cas d'utilisation de tout ou partie de la Carte-cadeau électronique, aucun droit de rétractation ou de remboursement sous quelque forme que ce soit n'est prévu.
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation. De plus amples détails sont fournis dans les Conditions de vente, qui régissent notamment les achats de Cartes-cadeaux électroniques.
Retours
Les Cartes-cadeaux Canada Goose ne sont pas remboursables. Dans le cas où des achats ont été faits avec une carte-cadeau et retournés, le montant payé avec cette carte-cadeau pour les achats correspondants sera recrédité sur une nouvelle carte-cadeau.
Cartes-cadeaux perdues ou volées
Canada Goose n'assume aucune responsabilité et ne remplacera aucune Carte-cadeau Canada Goose en cas de perte ou de vol, ou si elle est endommagée.
Limitations
Vous ne pouvez pas utiliser une Carte-cadeau Canada Goose pour acheter d'autres cartes-cadeaux.
Les Cartes-cadeaux Canada Goose ne peuvent pas être transférées contre de la valeur, ni échangées contre des espèces.
Service client concernant les Cartes-cadeaux Canada Goose
Si vous avez besoin d'assistance concernant votre Carte-cadeau Canada Goose, veuillez contacter le service expérience client à l'adresse cgfr@canadagoose.com ou rendez-vous dans le magasin le plus proche de chez vous.
Causes de l'échec de la livraison de cartes-cadeaux en ligne
Les cartes-cadeaux électroniques sont livrées par e-mail. Si vous avez vérifié l'adresse e-mail du destinataire, mais que la carte-cadeau n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après la date de livraison demandée, veuillez consulter la liste des raisons les plus fréquentes d'un éventuel échec de la livraison :
- Le filtre des courriers indésirables a bloqué l'e-mail ou l'a envoyé dans le dossier des courriers indésirables
- Le pare-feu du destinataire a bloqué l'e-mail
- La boîte de réception de la messagerie électronique est pleine
Dans ce cas ou pour toute assistance supplémentaire, contactez le service expérience client à l'aide des informations de contact fournies ci-dessus. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou être prêt à fournir votre adresse e-mail. Veuillez noter que les cartes-cadeaux reçues par erreur seront annulées.
Loi applicable
Ces Conditions générales sont régies par le droit suisse. Cependant, si les lois du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle accordent des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs qui s'appliquent à vous et sont plus favorables que la loi choisie, vous pouvez tout de même faire appliquer ces droits plus favorables en matière de protection des consommateurs malgré le choix de loi mentionné précédemment.
Procédures de résolution des litiges de consommation
Canada Goose ne s'engage pas et n'est pas obligé de participer à des procédures de résolution de litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.