Politique de Retour
Chez Canada Goose, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients nous tiennent à cœur. Les commandes passées sur notre site Web peuvent être retournées dans le même pays ou la même région où l’achat a été effectué à condition que les articles satisfassent aux conditions de retour suivantes. Des étiquettes de retour gratuit sont disponibles dans les 30 jours suivant la date de votre achat.
- Jamais lavés
- Jamais portés
- Dotés des étiquettes d’origine
- Les chaussettes doivent être retournées non ouvertes dans l'emballage d'origine
Les chaussures retournées doivent comprendre ce qui suit :
- Paire de chaussures complète
- Les deux ensembles de lacets
- Sacs antipoussière
- Boîte à chaussure
- Cas physique
Les lunettes doivent être neuves, n’avoir jamais été portées et être retournées dans leur emballage d’origine, y compris l’étui, le chiffon, le certificat d’authenticité et la boîte cadeau (le cas échéant). Aucun retour ne sera accepté si les lunettes ont été portées à l’extérieur ou si elles présentent des signes de détérioration, y compris des rayures sur les verres ou les montures. Les lunettes avec des verres de prescription ne peuvent pas être retournées.
Les frais d’expédition indiqués sur la commande d’origine sont finaux et non remboursables.
Le coffret-cadeau doit être retourné sous forme d’ensemble; pas d’articles individuels, retours en ligne uniquement.
PAR LA POSTE : retourner une commande passée en ligne par la poste
- Cliquez sur le bouton « Créer un retour » cidessous pour entamer le processus de retour et obtenir votre étiquette de retour gratuit.
- Vous pouvez également vous connecter au site Web et aller dans la section Mon compte ou État de la commande pour entamer le processus de retour.
- Suivez les instructions d’emballage fournies avec votre étiquette de retour.
- Repérez votre colis en cliquant sur « Effectuer le suivi de votre retour » dans le courriel de confirmation du retour ou en utilisant le numéro de repérage qui figure sur l’étiquette de retour.
- Canada Goose n’accepte aucun retour sans étiquette de retour Canada Goose.
- Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour le traitement de l’article que vous retournez à partir du moment où il arrive à notre entrepôt. Veuillez prévoir un peu plus de temps pendant les périodes de vacances qui sont plus occupées.
- Veuillez prévoir de cinq à sept jours ouvrables avant que le remboursement figure sur votre relevé de compte.
Une fois que le processus de retour est terminé et que le remboursement est créé, vous serez prévenu par courriel.
Selon votre institution financière, il peut s’écouler entre cinq et sept jours ouvrables avant que le remboursement s’affiche sur votre relevé de compte.
Notez que les retours qui ne sont pas autorisés ne seront pas traités.
Nous traiterons avec plaisir votre retour par téléphone et vous enverrons l’étiquette de retour par courriel. Veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1 888 276-6297.
EN MAGASIN : retourner une commande passée en ligne dans un magasin Canada Goose
Les commandes passées en ligne peuvent être retournées dans n’importe quel magasin Canada Goose situé dans le même pays où l’achat a été effectué, à condition qu’elles satisfassent aux conditions de retour.
Lorsque vous vous rendez dans un magasin pour effectuer votre retour, veuillez avoir en main les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre courriel de confirmation de commande ou votre reçu.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Si vous ne pouvez pas fournir le mode de paiement initial, la valeur de l’article sera remboursée sur une carte-cadeau Canada Goose. Les commandes payées en espèces ou par débit et passées dans un magasin Canada Goose ne peuvent être retournées que dans un magasin Canada Goose du même pays de l'achat initial et les conditions de retour sont remplies.
Veuillez noter que les commandes passées en ligne par l’intermédiaire de PayPal et Klarna ne peuvent pas être retournées dans nos magasins. Veuillez consulter les directives relatives aux retours en ligne.
Échanges
Pour le moment, les échanges peuvent être effectués uniquement dans nos magasins Canada Goose. Il n’est pas possible d’effectuer un échange en ligne. Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de l’achat en utilisant l’étiquette de retour gratuit, puis passer une nouvelle commande en indiquant l’article que vous souhaitez commander pour remplacer celui que vous retournez.
